五种举报不受理现象揭秘：12315投诉应该注意的事项

五种举报不受理现象揭秘:12315投诉应该注意的事项

一、删除存在证据(比如:公众号、支付宝、银联等)

我们在进行举报时,一般都会先搜索出一些词,然后判断出来有没有真实的证据,一般这样操作可能会被打擦边球,所以我们一定要格外注意,去那些“值得”的举报平台中去举报。

二、删除带有不安全因素的信息

我们在进行投诉时,肯定是要删除违法违规的信息,如果删除了这一类的信息,那么这样的情况下其实很可能会有更多的人去举报,为了更好地避免这种情况发生,我们一定要删除那些不安全因素的信息,避免出现这种情况发生。

三、减少手机、APP违规记录

我们在进行投诉时,肯定会遇到一些手机、APP违规记录,我们可以对这些行为进行查漏补缺,减少这些行为的发生,让那些出现一些不合规的记录更多。

五、使用微信第三方第三方的举报工具进行举报

我们在进行投诉时,一定要尽量避免使用第三方的第三方投诉工具进行投诉,虽然有时候我们在进行投诉的时候可以把里面的错误信息进行修改,但是由于有大量的第三方的第三方投诉工具在操作的时候,它的安全性是有问题的,而且操作起来非常的麻烦,所以这样的情况下我们一定要采用第三方的第三方的举报工具进行举报,这样的话就算举报成功了,但是也会有更多的人进行举报,这对于企业来说,都是一个巨大的伤害,因此一定要避免这样的情况发生。

六、人工客服联系方式的使用

我们在进行投诉的时候,要使用人工客服联系方式的方式来进行投诉,这样的话用户在进行投诉的时候,基本上没有其他人能够来接到我们的投诉,除非是对于一些不了解这种情况,特别是有些不熟悉这种情况的企业,那么对于用户来说,它是有问题的,因此这就需要我们专门进行微信第三方客服的客服联系方式的使用,比如说可以把一些不了解这种情况的用户进行弹出,然后进行弹出之后,这个用户就可以直接拨打客服电话了。

七、有问题的话,对方主动来进行响应

我们在进行投诉的时候,一定要主动和用户进行沟通,这样的话才能够让我们的用户在投诉的时候得到满意的答复,在投诉的过程中,一定要保持对方是关注我们的,在投诉的过程中,要主动出击,解决对方的问题。

八、解决用户的疑惑

当我们遇到这种情况的时候,我们一定要及时的进行解决,用户如果认为自己能够解决这个问题的话,那么用户就会进行投诉,因为我们可以及时地进行处理,只有这样的话才能够使我们的产品得到更好的发展。