企业运营策略制定指南：如何编制有效的网站运营计划书

网站运营规划方案编制方法

一个网站能否取得成功，与在构建网站之前的策划工作密切相关。在着手构建网站之前，需要明确网站建设的目标，确立网站的功能，确定网站的规模和投资预算，进行必要的市场调研等。只有详尽的策划，才能避免在网站建设过程中遇到的问题，确保网站建设顺利进行。

网站策划指的是在网站建设前对市场进行调研、确定网站的目标和功能，并根据需要针对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等方面进行规划。网站策划对网站建设起到指导和规划的作用，对网站内容和维护起到定位作用。

编制网站策划书时应尽可能包含网站策划的各个方面，网站策划书的撰写要科学、严谨、实事求是。网站策划书应包含以下内容：

一、构建网站前的市场调研（由企业自行完成）

1、相关行业的市场状况如何，市场有哪些特点，是否适合在互联网上开展业务。

2、主要竞争对手分析，竞争对手的上网情况及其网站策划、功能作用。

3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以通过网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。

二、构建网站的目标及功能定位（由企业自行完成或与专业公司协商）

1、为何要建立网站，是为了树立企业形象，宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的基本需求还是市场拓展的延伸？

2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需求和计划，确定网站的功能类型：企业型网站、应用型网站、商业型网站（行业型网站）、电子商务型网站；企业网站又分为企业形象型、产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

3、根据网站功能，确定网站应达到的目的和作用。

4、企业内部网（Intranet）的建设情况和网站的可扩展性。

三、网站技术解决方案（与专业公司协商）

根据网站的功能确定网站技术解决方案。

1、采用自建服务器还是租用虚拟主机。

2、选择操作系统，使用Windows 2000/NT还是Unix、Linux。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。

3、采用模板自助建站、建站套餐还是个性化开发。

4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案（如果采用虚拟主机，则该项由专业公司代劳）。

5、选择什么样的动态程序及相应数据库。如程序ASP、JSP、PHP；数据库SQL、ACCESS、ORACLE等。

四、网站内容及实现方式（与专业公司协商）

1、根据网站的目标确定网站的结构导航。

一般企业型网站应包括：公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、联系方式、在线留言等基本内容。更多内容如：常见问题、营销网络、招聘人才、在线论坛、英文版等等。

2、根据网站的目标及内容确定网站整合功能。

如FLASH引导页、会员系统、网上购物系统、在线支付、问卷调查系统、信息搜索查询系统、流量统计系统等。

3、确定网站的结构导航中的每个频道的子栏目。

如公司简介中可以包括：总裁致辞、发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；客户服务可以包括：服务热线、服务宗旨、服务项目等。

4、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、订单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。

5、如果网站栏目较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

6、确定网站内容的实现方式。如产品中心使用动态程序数据库还是静态页面；营销网络是采用列表方式还是地图展示。

五、网页设计

1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合企业CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

六、费用预算

1、企业建站费用的初步预算

一般根据企业的规模、建站的目的、上级的批准而定。

2、专业建站公司提供详细的功能描述及报价，企业进行性价比研究。

3、网站的价格从几千元到十几万元不等。如果排除模板式自助建站（火山动力通常认为企业的网站无论大小，必须有排他性，如果千篇一律对企业形象的影响极大）和牟取暴利的因素，网站建设的费用一般与功能要求是成正比的。

七、网站维护

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

3、内容的更新、调整等。

4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

5、说明：动态信息的维护通常由企业安排相应人员进行在线的更新管理；静态信息（即没用动态程序数据库支持）可由专业公司进行维护。

八、网站测试

网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

1、服务器稳定性、安全性

2、程序及数据库测试，网页兼容性测试，如浏览器、显示器。

3、文字、图片、链接是否有错误。

九、网站发布与推广

1、网站测试后进行发布的公关、广告活动。

2、搜索引擎登记等。

1、搜索引擎注册等。

十、网站建设时间表

各策划任务的起始及完成日期，负责人等。

以上是网站策划的主要环节，根据不同的需求与建站目标，内容可能会有所增减。在开始建设网站时，务必进行详尽的策划，以确保实现预期的建站目标。

企业网站策划方案撰写指南

一份成功的网站策划案是赢得订单的关键因素，撰写一份令客户动心的策划案需要付出辛勤努力。《网站策划方案撰写、演示规范》主要分为7个部分，希望对您有所帮助：

1.网站策划案的价值——着重阐述解决方案为客户带来的价值，以及通过何种途径实现这种价值，从而帮助业务员赢得订单；另外，一份出色的策划案在深入挖掘、分析客户实际需求的基础上，又以专业化的网站开发语言、格式，有效地解决了后续开发过程中的沟通问题、资料整理的方向性问题。

2.前期策划资料搜集——策划案资料的搜集是策划案成功的关键，它关系到是否能够准确充分地帮助客户分析、把握互联网应用的价值点。往往一份策划案未能中标，与信息的搜集方法、范围、执行态度、尺度有密切关系。太维在此公布出7项重点搜集标准。

3.网站策划思路梳理——在充分搜集客户数据的基础上，需要对数据进行分析、整理，需要客户、业务员、策划师、设计师、软件工程师、编辑的共同努力，进行全方位的分析、讨论、融合、术语化。太维重点在7个方面推出梳理标准。

4.网站策划案撰写——这部分内容是整个规范的核心，从标准方案而言，专业网站策划案应包括8方面的内容，但根据实际情况可以对这几方面的内容灵活运用。

5.网站策划案包装与提交——一份专业的网站策划案需要经过严格的包装才能提交给客户。其中对包装的方法、技巧，提交时的重点内容做出了详细规定。

6.网站策划案讲解与演示——方案的演示与讲解至关重要，太维在每一个讲解的思路、步骤、着装打扮、言谈举止等做出了明确的规定。

7.网站策划案归档/备案——网站策划案的归档/备案可以根据公司的知识库规则的不同，而制订出不同的标准，内容以太维对知识库的整理做出了详细的规定与整理方法。

2网站策划案的价值

2.1对客户的价值

客户对互联网的了解程度有限（IT界除外），仅凭业务员的介绍依然不足，对于客户而言，依然是雾里看花。而网站策划案犹如清道夫，清除客户的视线模糊，消除客户的担忧，让客户深入地了解他们运用互联网的价值所在，了解我方以何种解决方案去实现价值；另外，客户更可以清晰地了解需要投入多少资金进入互联网领域，收回投资成本一般需要多长时间，投资与收益的比例是多少。以太维的一位客户为例：

公司情况：该公司是一家国际贸易公司，主要经营制罐贸易，通过国外寻找买家，货品在国内生产；

职员情况：英语流利，具有国际贸易经验，对新技术（如：互联网）使用普遍，具备通过互联网进行商务活动的意识与素质。

交易特点：通过互联网寻找国外买家，给客户查看罐类样品，对方确认罐类品种及款式，双方进一步敲定合作细节，与此同时，公司在国内寻找制造商，三方确定合作，交易成功。

适合互联网应用的价值点：在交易过程中，样品展示直接决定了双方是否展开合作的关键性因素。传统模式一般通过EMS的方式给客户，耗时一般在4天左右，但通过建立互联网网站，建立专用的产品库，第一：客户了解公司的产品种类更加丰富；第二：客户直接浏览样品的时间仅需要10秒钟，方便快捷；第三，互动性强，客户如果对某种产品感兴趣，可以直接在网上询盘，索取样品，有效增加了成交的机率。另外，公司通过对网站的推广，致使自己找国外买家变为买家找公司，有效增加了商业机会。

网站策划案则是帮助客户深入了解这些互联网价值的最佳载体，方案清晰地帮助客户找到应用互联网的价值点，并以各种表现形式和功能，将互联网的价值充分展现，帮助客户作出购买决定的决策。

每件事情都有其起源点，互联网应用也不例外。客户希望通过互联网实现何种目标？是提升销售额，还是拓宽国内外市场，抑或是提高客户服务品质，亦或是推广新品，将互联网纳入其战略规划之中。只有准确把握客户的商业目标，策划方案才能有依据，才能有施展的空间，才能切实满足客户的需求，因此，网站策划人员需要与销售人员沟通，甚至直接与客户接触，了解其商业目标。

3.2 网站资源现状

资源的多少决定了我们能够做什么，网站定位、建设规模、投资回报计划、运营等方面都受到资源现状的重要影响。资源决定了互联网应用的空间大小。在进行企业互联网应用咨询工作时，我们需要收集以下资源：

3.3 网站定位

通过了解客户现状，我们可以进行网站定位分析。网站定位是网站的指引灯，网站根据定位方向进行栏目策划、功能开发、制定阶段计划、确定建设计划、协调项目安排等一系列活动。网站定位主要是对网站经营模式进行具体定位：

网站经营模式主要是指网站通过哪些经营模式展开经营，以达到客户的商业目标。在分析这种模式之前，需要对上述资源有深入了解，然后与客户一起分析其经营模式，经营模式具有以下特点：

a)、根据客户现状，可实现预期目的的经营模式；

b)、经营模式符合行业生态圈现状，决非与之相违背；

c）、经营模式经过系统规划，可以分阶段执行，并且可以互通、扩展。

4 网站策划思路整理

通过一系列资料收集，策划人员已对该企业应用互联网的情况有了了解。接下来，我们需要对这些资料进行系统分析，深入挖掘，为策划方案写作打下基础：

4.1 网站定位及目标受众群体分析

此部分主要对前期收集的所有数据进行系统定位：主要是根据网站资料现状、网站生态圈现状、网站资源现状、网站商业目标，综合这些数据找到网站定位及目标受众群体定位。分析方法如下：

4.1.1 定位分析基本分析情况

定位犹如找坐标，我们需要将各种描述坐标的维度以及相关参数列出，对网站进行坐标定位。具体如下：

评估维度参数值

网站资源现状标准：极低、低、较低、中、较高、高

网站生态圈现状：极差、差、较差、一般、较好、好、非常好

网站商业目标：小、较小、中、较大、大、非常大

网站投资规模：小、较小、中、较大、大、非常大

潜在市场容量：小、较小、中、较大、大、非常大

竞争对手实力：极弱、弱、较弱、一般、较强、强、绝对地位

4.1.2 各维度之间的关系

a)、网站资源现状是企业应用互联网的基础，资源限制了发展空间，这是重要参数。

b)、网站生态圈现状的好与坏是互联网应用的最大变化参数，生态圈好了，可以帮助网站发展，会直接改善网站现有资源现状问题，帮助企业早日实现商业目标；反之则会直接影响市场环境、市场容量环境，甚至导致网站灭亡。

c)、网站潜在市场容量则有远近之分，从长远利益来看，潜在市场容量的规模情况，需要多少年才有可能达到这种理想的规模；从近期的现实情况来看，现有的潜在市场容量又有多大，它需要发展多长时间或在何种政策或事件的影响之下会催化或毁灭它，机率又有多大。

d)、竞争对手实力直接验证了市场容量及生态圈情况，在网站目前资源现状的基础之上，我们是否有足够的实力与竞争对手抗衡呢（当然，有些互联网应用属非盈利性应用，则不存在竞争对手！）

e)、网站投资规模与商业目标则受以上几点影响，它直接受到以上几点的影响。企业可以视情况而定：在市场容量大、生态圈现状不错、竞争对手多的情况下企业需要对资源现状进行重点调研；

在市场容量小、生态圈现状不错、竞争对手多的情况下企业需要具有整合的资源优势；

在市场容量大、生态圈现状差、竞争对手减少的情况下企业需要量体裁衣，长远计划，谨慎投资（符合资源现状差的企业经营。）；

在市场容量小、生态圈现状差、竞争对手少的情况下企业则需要具有战略眼光，及催生市场的能力；

4.2 思考网站长期建设/运营计划

很多企业投资互联网，进行互联网应用，未考虑到网站长期运营计划及变化。我们作为专业互联网应用顾问师，需要以身作则，帮助客户思考网站长期建设/运营计划：

a）、时间计划方面：按目前网络环境不成熟情况下，最好建议企业拿1~2年作长期计划；

b）、阶段任务方面：建议企业以一年作为年度目标，制定年度任务；以一季度为短期阶段计划，不断总结与调整，找到适合网站运作的措施。

c）、投资预算方面：如果只是尝试性进军互联网，可建议企业先做好第一期投资，看看实际回报率之后再作长期预算计划；如果进军互联网是企业的重要战略计划，则需要根据其战略目标制订详细的年度投资预算和回报预估，让企业有的放矢。

4.3 思考网站首期建设详细计划

企业第一期投资网站平台建设和网络营销推广工作的实施质量，对一般企业网站未来的发展具有关键作用。结果差则信心受打击，网站前景担忧；结果优良则信心十足，网站前景看好。作为专业策划顾问，我们需要对此进行悉心指导，争取让客户理性对待：

a)、网站短期目标制定：短期目标是企业迈出网络营销的第一步，我们需要尽量保证其成功，因此，短期目标制订以能实现、能实到为宗旨，争取开个好头。

b)、网站平台策划开发：根据其短期目标与资源现状，提出网站平台策划与开发建议，重点打造能为公司获得品牌效应或投资收益的基础营销平台。

b)、网站平台规划与建设：依据其近期目标与资源状况，提出网站平台规划与建设意见，着重构建能为企业赢得品牌声誉或投资收益的基础营销平台。

c）、网站品牌宣传：协助客户依据其网站定位、初期目标、预投资额度等条件，针对性地提出推广途径、成本预算、时间管理等方面的宣传意见！

d)、初期投资与收益预测：实践表明，网站从创建到推广，其收益周期，通常在第一阶段推广结束后1~3个月内显现效果，让企业保持耐心；若针对个人企业的网站，则可立即见效，但同样需以3个月为评估期限。

5网站策划案撰写

在经过以上详尽的思路分析后，策划人员心中已有清晰的思路，接下来可游刃有余地进行撰写：

5.1客户需求调研

根据您对客户的前期调研分析，他们有哪些需求，请以列表形式进行简要总结，请注意：确保这些需求是客户的真实需求，并且这些需求均已经过客户确认，因为任何需求偏差，都可能直接影响到以下策划案的说服力。

5.2网站定位调研

用一句话概括网站核心定位；用一句话概括网站建设目标；用一句话概括网站平台作用。这三句话需要精确总结，这三句话反映了实施方对客户网站最精确的理解，一旦将品牌宣传为主的网站误建成行业门户网站，一切都将出错，客户自然会被竞争对手夺走。因此再次提醒您，客户需求的把握非常关键；分析需求并转化为准确的网站定位更为关键。正确案例如下：

基于以上需求特点，根据太维以往的经验（太维曾成功实施3个与贵方类似的网站平台），我们认为：

a、网站的定位：外贸型网络贸易撮合平台。

b、网站经营目标：以成功的网站平台经营为龙头，协助贵方进行国际贸易撮合，并从中获取贸易佣金或赚取贸易差价。

c、网站平台作用：有效集聚互联网丰富企业资源；整合全球供应商和采购商商业信息资源；为贵方提供业务来源。

5.3网站整体规划

5.3.1网站基本属性

用简短的文字描述网站基础属性，包括：

网站域名建议：告诉客户如何选择域名或帮助客户选择域名。

网站版本建议：告诉每个版本的作用，以及现阶段应该选择哪几个版本，未来应该考虑新增哪些版本。

5.3.2网站平台规划

指平台打造规划，主要阐述网站前台规划思路与栏目设置建议，网站后台规划思路与栏目设置建议，以及整体平台运作流程建议，目的是让客户不仅了解到全局，而且仿佛亲身体验到一个真正属于自己的网站平台正在高效运转，并发挥出实际效果。为了达到此效果，三项内容请认真简明地描述：

a)网站前/后台架构图

b)网站整体运作流程图

c)网站前/后台栏目介绍

5.3.3网站宣传规划

网站获得良好的投资回报，平台是基础，宣传是关键。

一方面列出客户现有的资源（人才现状、资金投入、传统资源）和目标（网站投资目标），另一方面则根据以上内容大胆地阐述网站宣传规划，向客户说明，我们如何利用现有的资源，并配合您的运作目标，通过我们专业的宣传经验，帮助您选择最合适的宣传方案，同时在我们协同您成功实施的情况下，实现您的网站运作目标。

请注意：重点突出根据我们的专业经验，选择哪些宣传渠道同样达到效果，但是性价比更高；哪些渠道应该先投入，哪些应该在后面跟进，以突显公司的专业实力。

5.3.4网站开发环境搭建

包括以下几个方面：

a）、网站页面设计建议：阐述我们根据企业或行业特点，将采用哪种颜色作为网站主色调、网站采用的技术、网站界面风格建议；

b）、网站程序开发建议：阐明网站运行平台、网站开发语言、网站数据库、网站开发工具等；

5.3.5网站开发运行搭建

包括：网站域名、网站空间、企业邮箱等方面的建议！

5.4网站实施说明

5.4.1项目实施流程

阐明完成此项目的标准工作流程，彰显公司实力。例如：签订项目开发合同，项目正式开始→成立项目小组→网站平台实施→内部验收→客户验收→项目结束。

5.4.2项目小组构成及职责

通过项目小组负责制，彰显公司对项目的负责态度与专业实力。在此我们可以简明扼要地进行必要的描述，例如项目小组的构成和项目成员负责的内容等等。

5.4.3沟通流程

阐明确保项目成功实施的沟通流程，彰显公司专业实力。

5.5实施进度预测

此处也是体现公司实施经验丰富且专业，例如：（图略）

5.6网站成本预算

列出总成本预算，并列出详细成本清单，以供客户参考。

5.7技术维护说明

阐明公司对客户维护相关的政策性说明，让客户不必为售后担忧。这一点至关重要，许多服务商做完单就跑人或售后服务质量奇差，这是对客户不负责任，更是影响了行业健康发展。

5.8建设保障

5.8.1实施团队实力保障

阐明企业实力，包括企业简要性介绍、企业荣誉、企业核心团队成员阅历，让企业感受为其提供服务的公司实力雄厚。

5.8.2成功案例

成功案例是最具说服力的内容，请列出与客户网站类似的成功案例列表，并说明您为他们提供了什么服务，客户完全可以通过案例了解贵司实施水平。例如：

a、全球五金网（、）

网站简介：中国领导性五金网站品牌，全球排名1000位，拥有全球10万五金企业资源。

提供服务：网站品牌运营服务、网站中文、英文双版平台打造。

b、

5.8.3软件保障

拿出其它软性保障，让客户感受到服务商考虑周全，可令其放心。例如：阐明公司的重量级合作伙伴。

5.8.4硬件保障

5.8.4 硬件支持

涉及服务的硬件配置先进且齐全，使客户安心。

5.9 技术保密声明

这一点必须明确指出，甚至在方案的第一页就需要体现，以保障公司或方案的合法权益。

5.10 附加资料

5.11 网站运营模式图

用图形形式向客户展示网站的商业运营模式，这样有助于客户快速了解我们的服务，也便于讲解。

5.12 网站运营流程图

绘制网站内部概要的运营流程图，让客户清晰地了解网站信息传递模式，以及网站功能发挥的作用，这是说服客户的有效方法。

5.13 网站结构图

列出网站的主要结构图，包括主栏目、副栏目、子栏目，使客户全面了解。

6 网站策划方案的提交

6.1 World文字版

将以上策划方案内容整理成详细的World文字版本，向客户传递时需注意以下事项：

a）、World文字版本属于正式方案，请仔细核查与优化；

b）、最好以严谨的招投标书模式进行包装，并使用专用文件夹装订；

c）、方案中应包含简要信函，以示对客户的尊重，并展现公司实力。

6.2 PowerPoint演示版

PowerPoint是世界上最好的演示工具，我们需要从World文字版本中提取核心内容，制作成PPT向客户演示，这是说服客户的重要工具，以下注意事项：

a）、PowerPoint必须列出大纲，让客户对方案有全局认识；

b）、充分考虑时间与内容的协调性（因为客户通常没有太多时间听你讲解）；

c）、准备充足的与PPT演示相关的其他资料，以配合演示。

4 利用PowerPoint讲解网站策划方案

PowerPoint是世界上最好的演示工具，我们需要从World文字版本中提取核心内容，制作成PPT向客户演示，这是说服客户的重要工具，以下注意事项：

a）、别忘了携带笔记本，有条件的情况下请携带投影仪；

b）、双方人员到齐后，请先自我介绍和演讲方成员介绍，并请同伴分发名片；

c）、首页讲解PPT框架内容，让客户对方案有全局认识；

d）、然后分阶段讲解每个细节内容，并结合其他辅助资料进行详细阐述；

e）、讲解完毕后，立即说明，请贵方提出任何问题一起探讨；

f）、会谈结束后，说明更详细的资料在文字版策划方案中，并感谢贵方聆听。

8 网站策划方案归档/备案

每份网站策划方案都应进行认真分类归档，它们是公司的宝贵财富！归类时请注意以下事项：

a）、每份策划方案相关的客户资料以及跟踪过程简要说明均需放入方案中，以便日后查阅；

b）、对策划方案必须进行分类归档，以便查阅；

c）、已成交客户和暂未成交客户的策划方案应分开存放，以便查阅；

d）、对策划方案进行编号，并进行电脑储存和打印储存，以防资料遗失；

e）、放入公司核心资料柜，并将责任落实到人，以加强管理。