如何打造成功的电子商务平台（电子商务网站搭建与运营技巧，打造优质电商网站所需的关键要素）

电子商务网站如何构建如何运营成功运营电商网站需要哪些要素

我们通常把这样的商家称作“电商”

那么，电子商务网站搭建完毕后，该如何运作以实现盈利目标呢？是否人人都能胜任电子商务呢？首先，电子商务并非人人都能轻易掌握

若进入电商领域无需任何门槛，那岂不是总经理人人都能担任，教师人人都能担任，文案人人都能撰写呢？企业公司进入电子商务有何价值线下的传统企业只需开设实体店铺，进行一些宣传，然后静待顾客上门消费

那时，互联网尚不如今日这般繁荣，网络交易也远未达到今日的成熟度，但近年来互联网发展之迅猛令人咋舌，网络在各个领域受到重视，无论是国防军事，还是商业贸易，乃至普通民众的日常生活都与网络紧密相连

网络让生活越来越便捷，也让商务活动发生了变革，近年来，越来越多的企业投身网络市场，有的仅仅进行企业宣传，有的则直接在网上销售产品，B2B、B2C、C2B、O2O等众多电子商务模式接连涌现

企业若仅拥有现实中的这一片领地，而无法在网络市场占有一席之地，长期下去对企业发展极为不利

比如一家餐饮企业，在县城的多个地方都开设了连锁店，最初这家餐饮店只是提供简单的餐饮服务，顾客光顾店铺就有生意

由于餐饮店的名气并不像肯德基那样响亮，因此还需加强宣传，由于现实中的各种限制，如果选择网上宣传，效果可能更佳，可以在网上建立官网，发布餐饮店的各类美食，并提供各种出行路线，方便用户前往实体店就餐，当然，也可以在线订餐等

官网上还可以设置“意见反馈”，以便顾客及时反馈对餐饮店的意见与建议

同时，在官网上及时发布新品信息，可以吸引顾客的注意力，从而对实体店起到宣传和吸引顾客的作用

而建立这样一个网站的成本并不高，但带来的效果确实显著

这就是电子商务，越来越多的企业进入网络市场并非跟风，而是确实能带来实际利益，起步较早的或许能成为行业巨头，起步较晚的或许会长期处于行业劣势地位

招募优秀的技术人才12306网上售票这也是电子商务，但每到售票高峰期，12306官网总会出现各种问题，原因何在，我们不得而知，但其中不能排除技术因素

企业要涉足电子商务，首先一定要建立网站，而网站建设一定需要各种技术人才的支持，无论是网站的初期创建、中期运营，还是后期维护，都需要技术型人才的保障

如果电子商务人人都能做，请随便找一个帮我搭建B2C商城！还需要网络营销型人才一提到营销，就会想到推广，确实，营销和推广难以分离

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战略上策略型的人才网上竞争日益激烈，如果企业只是茫然地建立了一个网站，却不知道下一步该如何走，那么企业在网络市场上就已经失去了竞争力

策略型人才相较于其他人才而言，他们可能不懂技术、不懂运营，但他们一定具备全局观，一定富有远见

他们虽然不知道具体事情该如何去做，但他们明白如何让正确的人在正确的时间做正确的事，这就是策略型人才

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对于电子商务，似乎总存在着太多的误解，电子商务是否人人都能做，没有真正参与的人都没有发言权，尊重每一个行业，也尊重每一个岗位

电商运营主要负责什么

电商运营主要负责店铺的整体经营与营销方案，以下详细介绍电商运营的具体工作职责：

1、负责公司电商平台运营，包括活动策划、在线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营；

2、根据网站营销数据进行深入分析，对每个产品运营情况进行评估，提炼卖点，指导美工进行页面优化，提升搜索量，促进销量；

3、负责收集市场和行业信息，分析竞争对手，关注对手的变化和选款、定价等营销策略，结合本店优势提供有效应对方案；

4、熟悉各电商平台的运营环境、交易规则、淘宝网站广告资源；

5、每日统计分析最新数据，并根据数据变化采取针对性运营措施。

运营的工作内容主要包括以下几方面：

一、内容创作内容大致分为四种：

1、营销方案方向的Banner、push、短信文案等，旨在吸引用户点击。

2、偏推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或服务的特色，对其内容包装和推广以提高转化率。

3、规则说明型内容，活动的玩法，相关的标准和产品的功能说明，需要简单直接让用户明白。

4、场景相关的软文、故事、段子、话题、购物场景等，以引起用户兴趣，激发用户需求。

二、资源管理活动、频道都是资源位，资源有限，会出现竞争，资源的管理需要制定规则，否则就会有人问资源位的标准是什么，为什么他能上我不行，这涉及到横向行业、品类维度的划分，以及纵向的商家头部腰部、尾部的分层。细化来说还包括同一个页面，商品先后排序的调整优化。

三、数据分析数据分析整理非常重要，从哪些角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进措施。

从完全不懂，到逐步形成一套思想方法，个人认为数据分析是做运营以来最大的收获之一。数据是评价效果的客观标准，是辅助科学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。

从一无所知，到逐步形成一套思考模式，个人认为数据分析是从事运营以来最显著的收获之一。数据是衡量成效的客观依据，是辅助科学决策的关键工具，不懂得数据分析的运营如同盲人。

从事运营时常感到自己忙碌却似乎无所事事，很多时间都在争论探讨中。

作为需求提出方，需要与产品、设计、开发同仁交流，确保需求不偏离初衷，达到预期效果。作为资源提供方，需要与行业商家同仁沟通，明确规则和标准。

说运营繁杂，是因为在安排好上述几项工作之余，还需默默低头审视商品、制作图片、编排页面、在营销后台进行人工操作，甚至负责采购和发货等。这些都是运营的工作内容，细分来看，实际上涵盖了三个岗位，即内容运营、活动运营、产品运营，提炼出这几个岗位的核心职责。

扩展资料：

电子商务运营-ElectronicCommerceOperation（ECO）最初被定义为电子商务平台（e-commerceplatform）（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）的搭建，各搜索产品的优化推广，电子商务平台的维护、重建、扩展以及网络产品的研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

电子商务运营从名称上可以看出分为两部分，ECommerce和Operation，（电子商务和运营），前者指的是后者所在的平台。

最初的电子商务并非发生在网站上，而是始于新闻组、电子邮件，但当前电子商务的主战场已经转移到网站上。因此，网站的推广成为网络营销的核心内容。

网络营销就是研究如何在网络上销售产品。电子邮件营销是互联网最早出现的商业活动，电子商务营销是网上营销的一种形式，是借助因特网完成一系列营销环节，以达到营销目标的过程。通过产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。

电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。但其执行对象与实体产品有所不同。电子商务运营的对象是根据企业需求所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品。

一、数据评估

每天早晨的第一句话，先查看数据。

早晨的第一件事：查看数据。数据是分析店铺、制定计划的基础和依据，是运营的重中之重。我曾经的一位老板经常挂在嘴边的一句话就是：用数据说话。

1.?查看哪些数据

新版生意参谋实际上增加了更多的数据

重点关注昨天的访客数量、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；

以及最近一周、一个月的店铺整体数据变化情况。

接着查看市场大盘，季节性产品波动较大，可能你的宝贝没有问题，但是大盘下行，宝贝数据也会表现不佳；查看行业中上升词，合适的就添加到自己相关产品标题中，可以抓住一波流量；

查看行业中哪些产品在预热，哪些产品大盘流量将要下滑，提前规划接下来的产品计划。

2.?如何判断数据好坏

观察店铺的整体流量结构是否正常，主推款的流量是否在正常计划之内，如果数据平稳就没问题，如果流量出现大的波动，那就要分析哪个流量入口，哪款产品，哪个关键词引起的这种变化。遇到这种情况需要迅速找到原因并及时解决，数据的反应是非常迅速的，如果你过几天再去查，那这个数据基本上无法挽救了。

我以前运营、推广过一款日本进口母婴产品，销量一直不错，但是展现偶尔会下滑，一查原因，都是竞争对手降价或者开车，这个时候不及时调整，过个几天流量可能就被抢走。

二、分析竞争对手

分析竞争对手也是分析数据，但我将其单独提出来说，因为很多人会忽视这一点。分析竞争对手不仅因为要与其争夺流量，争夺排名，比你强的对手更是你最好的学习对象。

研究竞争对手的引流方式、推广手段、成交关键词、文案活动以及它们的效果。

哪些方法可行，哪些无效，竞争对手已经帮你试验过了。分析竞争对手可以帮助我们减少试错成本。

想打哪一款产品更要研究它，看它的数据：引流、转化关键词、排名销量，只有这些数据都超过它，做得比它好，才有可能占据位置，获得流量。

比如我开直通车，可以去找他的成交关键词，放到自己直通车里面。

三、查看评价

主推款的评价和问大家一定要经常查看，一旦有中差评对宝贝数据的影响显而易见。我之前推广过的一款产品因为一个差评，展现直接掉了一半，这是一个惨痛的教训。出现了差评一定要及时解决，联系买家的速度越快，消除差评的可能性就越大。

另外要定期查看客服的聊天记录，了解你的客户群体。那么你只有更多地了解你产品针对的人群有哪些，这些人群更关注哪些方面的东西，他们的需求点在哪里，才能更有针对性地去做你客户喜欢的东西。查看哪些可以优化的点，通过查看买家的聊天给自己推广活动找灵感。

四、推广引流

产品即使质量再好，优化得再好，酒香也怕巷子深。而且淘宝是一个平台，也需要盈利，所以一般付费推广的效果比SEO要好。常用的付费推广就是直通车、钻展、淘宝客等。今年淘宝再次将直通车的权重进行提升，直通车一般都会开，但是开好就要考验水平了。而且直通车的优化是没有尽头的，每天都要观察，修改，哪怕质量分已经满分，ppc很低了，也不能高枕无忧，因为你的对手也在优化，随时想超过你。

五、报名活动

很多小店不注意活动版块，因为感觉看了也参加不了，达不到活动的门槛。但是淘宝有很多为中小卖家准备的活动，门槛相对较低，如果还达不到，就看哪方面不行，层级不够还是DSR评分不满足，集中去优化。一名合格的运营一定要熟悉申报活动的规则流程，规划好每个月做几次营销。

众多小店忽视活动专区，因觉得即便观看也无法参与，无法触及活动门槛。然而，淘宝设有众多针对中小卖家的促销活动，门槛相对较低，若仍不达标，需审视哪些方面存在问题，是等级不足还是DSR评分未达标，然后集中精力进行优化。一名优秀的运营人员必须熟悉申报活动的规则流程，并合理规划每月的营销活动次数。

集腋成裘，参与小活动多了，自然会积累一些销量和权重，从而在同级别竞争对手中占据优势。

六、店铺优化

1. 若你是中小店铺的运营，那么每日必定要对宝贝进行优化，包括宝贝的标题、白底图、详情页。这些都是提升产品内功的关键，产品永无止境，只有更好。宝贝的数据优劣直接影响着免费流量。

2. 了解产品知识

我一直认为，店铺的每一位员工都应了解产品，清楚自家产品的卖点、优缺点，尤其是运营人员。只有深入理解产品的特性，才能更好地规划产品。你售卖日化产品，产品的主要成分、功效都要了解；销售纺织产品，产品是棉、涤纶还是丝绸，纺织工艺是什么，这些都要明确。

七、库存管理

运营人员需对自己店铺的库存了如指掌，出入库情况都要清晰。淘宝有相应的库存管理软件可供使用，库存量大的店铺可购买专用软件。在活动前，需大致预测活动的销量，这需要依据数据支撑及过往大量活动的经验来判断。清楚库存可以避免两种情况：一是库存不足，好款卖得快，大促时卖爆了；二是库存积压，看到别人卖得好，也大量进货，或对市场预判失误，过季产品卖不出去，造成积压。这些都会对店铺造成损失，发货延迟影响评分是小事，若积压几千上万件货，对小卖家来说则是致命打击。

八、全面管理

要想经营好一家店铺，仅靠运营是不够的，美工、客服同样重要。因此，运营人员必须与美工、客服保持良好的沟通。说到美工，也是个较为辛苦的工作，你不能要求美工把白做得五颜六色，黑做得五彩斑斓。

作为运营，自己当然要掌握一些ps技术，一方面可以更好地向美工传达要求，另一方面，美工没时间时，简单的图自己也能应付。

我之前让美工作图，精确到排版布局、色彩搭配、文案、风格。同时提供一些类似图片供他们参考，这样不仅美工省事，也能更快地完成你想要的图，提高工作效率。

总结来说：一个优秀的运营人员一定是能力全面、善于沟通、责任心强的。自运营优于代运营，并非技术差距多少，甚至有些代运营技术更好，他们缺乏的是投入的时间和精力。

如果你是一名运营，那么一定要有主人翁意识，即使你是为老板打工。不投入就无法提升技术。同时要合理安排时间，运营工作繁杂，规划好才能提高工作效率。

以上营销策划需要做的工作较多，具体包括市场调研和营销策划文案设计等。市场调研包括市场容量调查、竞品分析和渠道分析；营销策划方案设计包括详情页设计、促销方法、撰写活动策划文案和制定全年促销活动节奏等。

SEO推广，以淘宝店铺为例，需要做的工作有淘宝核心思路模拟演练、淘宝店铺权重影响因素、单个宝贝优化、类目属性优化、关键词优化、标题优化、宝贝上下架优化、宝贝转化率优化、淘宝客服优化（如淘宝客服的反应速度、对宝贝的了解程度和客服的基本技能）、参加相关活动的报名、淘宝客、直通车等多种推广手段。总之，关于店铺的SEO推广就是围绕关键词搜索和各种宣传手段进行SEO优化；另一方面，对于网站的推广，以英谷为例，我们主要在百度进行推广，主要工作包括对类似英谷教育相关竞争对手网站的分析、百度站长工具的使用、网站title和keywords的优化以及在其他网页、论坛等添加各种外链。

数据分析方面，首先是对数据的收集，分析各项指标（流量指标、转化指标、推广指标、服务指标、用户指标等），在数据分析过程中要根据目标网站的特性明确分析目标和思路，运用各种方法（如对比分析、数据分布、拆因子、漏斗分析等）进行数据处理，便于挖掘数据并进行数理统计和回归分析，最终完成数据展现和报告撰写。

产品体验主要是在产品的设计和使用中创造和挖掘产品的核心价值，突出产品优势，从而吸引更多顾客。

视觉设计则是对网站、栏目页、详情页及产品等进行视觉方面的设计，以凸显风格或突出电子商务运营。最初，电子商务运营定义为电子商务平台（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

以下是电商运营每日所负责的工作：

1、需求分析和整理

对于一名网站运营人员来说，最为重要的是了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评估这些建议和方案的可取性。

另外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们做了哪些创新，判断这些变化是否真正有价值。

2、频道内容建设

频道内容建设是网站运营的重要工作。这是一项长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。许多小网站或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求、做方案等等。

3、网站策划

包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才有可能成为好的网站。根据需求，进行有效的规划。文章标题和内容如何显示，功能键如何摆放、广告如何展示等，都需要进行合理和科学的规划。

包括初期市场调研、可行性研究、策划文案编写、业务流程阐述等等环节。策划是网站建设的核心，一个网站，唯有真正策划得当，最终才有可能成为优秀的网站。根据需求，进行有效的布局。文章标题和内容如何呈现，功能键如何布局、广告如何展示等，都需要进行合理和科学的规划。

4、产品养护与优化

产品的养护与优化工作，包括制定和调整产品策略、进行优良的产品包装、提升产品的使用体验等。产品优化，在多数情况下，同时也是需求分析和整理的问题。

5、效果数据剖析

效果数据剖析，是指将网站划分为阶段性数据剖析并整理，指导持续性运营策略的重要任务。是根据用户习惯来调整网站方向，对网络媒介的每一个细节进行分析，增强和提高网站对用户的吸引力，提高关注度的关键。主要通过分析页面访问记录来实施，也可通过在线调查问卷的形式获取更多的用户体验。

6、各部门协作工作

这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营人员由于深知整个网站的运营状况，知识面相对较为全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协作工作，更多地是由运营人员来承担。

作为一名运营人员，沟通协作能力是必不可少的。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能遇到许多的不理解或难以沟通的现象，这是比较正常的问题。运营人员与技术人员争论不休，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。淘宝运营一直是众多卖家的一大难题，因为很多小细节往往是决定店铺销量的关键因素。今天总结了淘宝运营需注意的这几个原则，不懂淘宝运营怎么做的卖家们来看看吧！

1：好的视觉展示绝对不能省！

我们要承认，在淘宝上，的确存在着装修很糟糕，但是卖的很火爆的产品，但是你觉得你会是那个百里挑一么？电商购物，只能靠视觉，这必须承认。特别是刚开的店，人家一看你的装修：没有风格、破烂不堪，没有看下去的欲望，那我凭什么要买你的东西。除非你的产品很有优势，否则根本就是关店走人了。

但是这里面要留意一个观念：并不是说好的视觉展示就一定是装修最华丽的，最好的，合适你的店铺的特性才是最好的。比如说你卖的是低客单价的产品，小零食、小饰品等等，可是非要把店铺装修的、详情页设计的跟个五星级酒店一样，这就是没有必要的。

2：一点投入没有想做好淘宝？做梦吧！

其实你只需想一个简单的问题就能够了：淘宝作为一个平台，肯定是要赚钱的，淘宝的钱从哪里来，肯定是从广告费啊。你需要流量变现，淘宝也需要流量变现。所以，你看看淘宝、天猫的调整，你会发现，给你的免费流量越来越少（当然，这也跟流量的碎片化分配是有关系的），因为越来越多的流量，淘宝是希望让他变现的。比如说这里：曾经的豆腐块，去年的时分曾经悄然的变成了“掌柜热卖”（直通车车位），这可是最好的位置。能够预见，这种原来属于免费的位置，如今开端做成付费的，将会越来越多。所以，想做好淘宝，不投入，天难了！

3：有好货源就曾经成功了一半%

这一点儿不夸张，特严酷，又特现实。潍坊做淘宝店铺装修的朋友们一定要牢记。

4：选快递尽量选好一点的，别为了便宜省那几块钱快递的态度不好，弄丢的，弄破的，速度慢的，各种投诉，各种差评，店铺的综合质量得分哗哗的下降，自然搜索权重哗哗的下降。

5：最好不要无证驾驶（直通车）

很多车神，也有很多令人炫目的车技，比如说上，你每天都能够看到大量的直通车的帖子。我们暂时先不用考核：你开直通车能不能赚钱，由于开过的都晓得，赚钱并不容易，需求很高的车技，需求十分好的产品。我们先说说大家都十分关心的一个问题：开直通车到底能不能提升宝贝的自然搜索权重。

你先来想一个问题：在自然搜索流量上，淘宝会优先把什么样的宝贝推荐给消费者？很简单，一定是最容易成交的宝贝，转化好的、人气高的等等。好了，你去开车，假如你车技不行，结果导致你的转化率特别的低，投入产出比很低，搜索引擎会怎样想：我擦，这2B，花钱买的流量，都这么差，给他的免费流量不就浪费了么？那你觉得还会给你么？相反，假如你的投入产出比很好，是在提升这个宝贝的权重，自然搜索排名自然会提升。

所以，包括开车能不能提升宝贝排名、报活动的销量有没有用、淘宝客能不能提升权重等等这些问题以后不要问了，由于最终有么效果并不取决于你干没干，而是取决于你干的怎样样。所以，我朋友问我的时分，我普通都会很直白的通知他：你车技好么？不好就先去学，渐渐练，谨慎！

6：有一种干货技巧叫他人的技巧

很多人对所谓的干货趋之若鹜，四处学习、四处听课、参与培训，有些以至一下子花了一万多块钱参与了一个所谓牛逼大咖的课程（有淘宝大神给做背书），讲的牛逼么？牛逼！是干货技巧么？是干货技巧！但是，最后，发现了一个问题：有一种干货技巧叫他人的干货技巧。

7：别触碰淘宝的底线

人在屋檐下，不得不低头。淘宝也是一个“法治社会”，会有各种各样的规则，不要去触碰这些。特别是从14年开端，假如你有意或者无意的触碰了淘宝的规则，违规了，然后被扣费了、被投诉了、被处分了，那么你看吧，你的流量掉的就跟庐山瀑布似的，哗哗的，你的眼泪也会跟着哗哗的。尽量别去挑战搜索引擎的耐心、也尽量不要去碰运气。换宝贝、SKU作弊、疯狂刷单等等。

身处檐下，唯有屈膝。淘宝亦是一个“法制世界”，存有各式各样的规章，切勿逾越。尤其是自2014年起，若你有意或无意违反了淘宝的规章，违规后遭到扣款、投诉、处分，那么你的流量将如同庐山瀑布般，汹涌而下，你的眼泪也将伴随涌出。尽量别挑战搜索引擎的耐心，也尽量不要投机取巧。如更换宝贝、SKU作弊、肆虐等等。

鉴于互联网不断变革，为避免大家学到错误、过时的知识，我联合淘宝上的高手，成立了一个群，有意学习淘宝运营的朋友们可以加入此群学习。群的起始数字为：一七四，中间的数字为：三五九，最后的数字为：370，按顺序组合即可找到。我想说的是，除非你想要学习这方面的知识，提升运营机会，否则请不要加入。

8：上架、第一周、第一个月决定生死

这是三个关键的时间点。大多数小微创业者进入淘宝时都是类似的：先上架，等待，无生意，焦急，盲目乱投医，修改，继续无生意，继续修改。

你要注意一个关键的地方：每天在淘宝上都有大量新品、新店出现，搜索引擎对每个新品、新店都要进行考核，但考核并非无限，考核是有期限的。过了考核期，如果你表现不佳，那么抱歉，除非你以后改过自新，否则想要逆袭，将非常困难。

首先是上架。大家都想想，有多少人在准备做淘宝时，雄心勃勃，然后就急匆匆地上架商品，坐等生意，但大部分都会失望。好的开始是成功的一半，一个超级关键的问题：上架之初的优化，在很大程度上可能会决定你的生死。包括写一个最适合你竞争的标题，良好的视觉呈现、好的首图，类目属性的优化等等。然后是第一周。总结一点就是：第一周无论你如何努力，破零、转化率、客单价、螺旋上升等指标都十分关键。第一个月。这主要针对新店而言，第一个月是关键期，如果第一个月表现不佳，那么后期想要提升将非常困难。