探讨医院运营流程的改进策略：助力医院迈向卓越发展的建议集锦

医院持续进步的建议有哪些

医院持续进步的建议和措施涵盖四个维度：提升医疗服务品质、加强科研创新力量、促进医改与人才培育、发展智能化医疗。

1. 提升医疗服务品质：

- 加强内部管理，优化诊疗流程，提高服务效率。

- 强化医务人员培训和评估，确保专业技能达到高标准。

- 重视患者体验，改善就医环境，提高患者满意度。

2. 加强科研创新力量：

- 增加科研投入，鼓励医务人员参与科研项目，增强科研实力。

- 加强与高校、科研院所的合作，加快医学研究成果的转化应用。

3. 促进医改与人才培育：

- 积极实施国家医改政策，探索有效的医疗模式，提高服务体系的整体效能。

- 加强人才培养，吸引和培育高层次人才，提升人才队伍的整体素质。

4. 发展智能化医疗：

- 运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，优化服务流程，提升服务质量。

- 构建医疗信息平台，实现信息共享，提高资源配置效率。

医院持续进步的意义在于：

1. 提升医疗服务品质：

- 通过服务的精细化、专业化、人性化，显著提升服务质量。

- 提升患者就医体验和满意度。

2. 推动医疗卫生事业发展：

- 作为事业发展的重要驱动力，通过提升服务质量、优化资源配置、创新服务模式，促进事业发展。

3. 提升医院竞争力：

- 持续进步有助于提高医院竞争力，吸引更多患者，提升经济效益和社会效益。

4. 发展智慧医疗：

- 运用现代信息技术，优化服务流程，提升服务质量。

- 构建医疗信息平台，实现资源共享，提高资源配置效率。

医院持续优质服务实施方案

开展社区健康服务是综合医院服务保障模式改革的大趋势。以下是我为您精心准备的医院持续优质服务实施方案，希望对您有所帮助！

医院持续优质服务实施方案篇1

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观、构建社会主义和谐社会为统领，以全面提高医务人员队伍整体素质、提升医疗卫生行业优质服务水平为目标，深化教育，营造氛围，完善制度，强化管理，激发医务人员为患者提供优质服务的积极性和创造性，促进医院事业的全面、健康、快速发展。

二、活动内容

在全院范围内开展的优质服务竞赛活动，要重点关注以下四个方面：

一是提高诊疗质量，争创质量效益双优科室。要紧密结合科室工作实际，按照医院管理年的要求，创新实践，强化管理，提高医疗护理质量、提升医疗技术水平、保证医疗诊疗安全、减少医疗纠纷和杜绝医疗事故。开展医生不合格处方点评、“三基”训练和岗位练兵活动，举办“病案书写展示评比”、“护理专业技术操作比赛”等活动，在医务人员中形成比质量、比学习、比技术的良好氛围，为患者提供高质量、高技术、高水平的医疗服务，争创质量效益双优科室。

二是增强服务意识，争创诚信和谐科室。要教育医务人员以救死扶伤、治病救人为己任，树立良好的医德医风，坚持一切以病人为中心，更新服务理念、践行服务承诺、实行人性化服务。深入研究每个服务环节，时时处处体现温馨和谐，以细节感人，以特色取胜，及时征求意见、了解情况、跟踪随访，争创诚信和谐科室。

三是优化美化环境，争创文明卫生科室。要做到科室内外环境整洁，空气清新，卫生设施齐全，窗明几净，四壁无尘，走廊无痰迹，厕所无异味。诊疗区环境优雅，清洁肃静，物品摆放规范整齐，各种指示标牌统一规范，要切实搞好环境卫生建设，为就诊患者提供整洁、明亮、安静、舒适的服务环境，争创文明卫生科室。

四是树立行业新风，争当优质服务标兵。要认真学习和执行河南省医务人员规范服务守则，加强医院的行业作风建设，结合科室特点开展形式多样的便民利民措施，扎实开展医疗服务进机关、进社区、进农村、进家庭活动，让医疗服务贴近社会、贴近群众、贴近患者，树立行业新风，争当优质服务标兵。

这次在全院范围内开展的“抓服务、树形象、促翻番”优质服务竞赛活动，要达到“四查、四比、四看、四争创”的目标，即：查质量、比效益、看医院竞赛评比活动开展是否富有成效，争创质量效益双优科室；查服务、比措施、看就诊患者满意度是否真正提高，争创诚信和谐科室；查环境、比清洁、看科室环境卫生是否达标，争创文明卫生科室；查行风、比贡献、看优质服务措施是否落实，争当优质服务标兵。

三、活动步骤

此次竞赛活动分五个阶段进行。

第一阶段：制定方案、部署动员（2007年9月下旬）。制订活动方案，召开动员大会，安排部署工作。

第二阶段：全员参与、全面推进（2007年9-12月）。围绕“四查、四比、四看、四争创”的目标，结合工作实际，开展各种竞赛活动，落实各项工作，完善服务设施，规范服务流程，提高服务质量。

第三阶段：检查考评、确保实效（2007年9-12月）。医院与每月及活动结束时组织全院检查，进行评分、通报情况（评分标准另行制定）。

第四阶段：总结表彰、巩固成果（2007年12月）。对照活动要求，结合检查考评情况，进行活动总结和评比表彰。树立一批先进科室和个人典型，推动医院各项工作再上新台阶。

四、工作要求

（一）提高认识，加强领导。医院成立竞赛活动领导小组，院长任组长，各位副院长任副组长，各职能科室领导为成员；领导小组下设办公室（院办），负责竞赛活动的计划、协调、督办、检查等工作。

(一)提升意识，强化领导。医院组建竞赛活动领导小组，院长担任组长，各副院长担任副组长，各职能科室负责人为成员；领导小组下设办公室（院办），负责竞赛活动的规划、协调、督促、检查等工作。

(二)结合实际，拓展内容。各科室坚持将竞赛活动与“医院管理年”活动、与“六城联创”工作、与社会主义荣辱观教育相结合，积极思考新思路，大胆尝试新措施，努力打造新典范，争做为民新楷模。

(三)强化督查，确保实效。各科室和全院干部职工要积极参与本次活动，对照竞赛标准，从每一件具体事情做起，从服务对象反映强烈的问题抓起，以社会反响和群众评价来检验活动的实际成效。院活动领导小组组织督导检查，随时通报情况，对行动迅速、取得良好效果的进行通报表扬，对行动迟缓、效果不大的进行通报批评。

(四)强化宣传，营造氛围。充分利用电视、报纸、网站、简报等，开展形式多样的宣传活动，营造浓厚的活动氛围。各科室，要善于发现工作中涌现的先进典型和先进经验，并及时总结、上报，予以大力宣传，推动我院优质服务工作的深入开展。

医院健康优质服务实施方案篇2

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人才强院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出积极的贡献。

二、组织领导

为加强优质服务年的指导工作，保证活动的顺利实施，特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。具体组成如下：

组长：刘同柱

副组长：李敏陈荣庆李晓春鲍书年陈新生张安华

成员：各职能科室主要负责人

下设活动办公室：

主任：姚淀

副主任：范俊杰

三、活动内容

根据卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”活动实施方案(见附件1、2)的要求,结合我院的实际，重点抓好以下工作：

一改善服务态度。开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关怀;推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动，在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。

二提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。

1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。

2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度，特别是要落实好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、手术分级管理制度、查对制度、医生交接班制度、新技术准入制度、病历管理制度等。

3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”急救电话的管理，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。

4、加强监督，规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式或病历造假等现象，通过病历书写的培训、检查、展示、评比等形式进行交流，提高病历书写的内涵质量开展住院医生工作站建设，建立电子病历以提高病案质量。

三完善服务流程，开展各项便民措施。坚持从病人不满意的地方改起，再造医院的服务流程，着力解决手术室、CT、MR、超声、病理等检查治疗的瓶颈，减少候诊时间，规范检查和报告流程，降低就医病人的时间成本，和七县一市三区推行新农合实时结报，方便广大农民就诊。加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数;完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能;门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日一清单”制，方便病人查询医疗费用。完善门诊叫号系统和门诊医生工作站，使门诊更加方便、快捷。

四积极开展惠民服务。继续大力控制患者费用不合理增长，开展第三轮耗材招标，进一步降低高值耗材的价格;加强药品使用环节的监管，降低抗生素的使用率，继续控制并努力降低药品比例;积极开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的服务;继续规范用于扶持特困心脏病爱心专项资金的使用;在纺织分院增设惠民病房;开展对弱势群体实施大病救助，努力解决群众看病难、看病贵问题;积极开展扶贫、结对帮教、爱心捐赠等活动。

四、广泛推行便民措施。持续强化对病人费用的合理控制，进行第三阶段医疗耗材招标，进一步削减高价耗材的成本；增强对药品应用环节的监管，减少抗生素的利用率，持续控制并努力减少药品比例；大力推广单一病种定价和便民医疗服务，使患者以较低的费用获得高质量的服务；持续规范特困心脏病救助爱心资金的使用；在纺织分院增设便民病房；实施对弱势群体的大病援助，努力解决民众就医难、就医贵的问题；大力开展扶贫、结对帮扶、爱心捐赠等行动。

(五)增强行政后勤服务保障效能。行政后勤部门需紧密结合自身职责，坚定树立为临床一线、广大患者及医院员工服务的观念；进一步完备临床科室考核职能科室的机制；在挂号收费等窗口实施银行服务评价模式；开展职能科长培训项目，努力提升中层管理人员的管理水平，不断改善其工作作风，提高工作效率，主动提供服务。

(六)加速院内基础设施建设。完成外科大楼、老五楼的改造和院内环境的综合整治，实现开放1200张床位，满足日益增长的住院医疗需求；院内各种标识完备、美观，服务环境整洁、宁静、温馨；进一步推进医院美化工程，加大医院绿化、园林、道路等人文景观的建设，启动医院新院区建设，努力改善病人的就医环境。

四、活动步骤

(一)组织发动。(2009.3—2009.4)全院召开组织发动大会，进行优质服务年的宣传发动，并将活动任务细化到各科室，各科室要采取多种形式充分宣传活动的目的和意义。

(二)实施阶段。(2009.5—2009.11)各科室根据活动内容，结合科室实际情况制定相关的活动实施方案，完善各项优质服务措施，开展形式多样的优质服务年活动。

(三)检查评估阶段。(2009.12)各科室在优质服务年活动中要及时进行阶段性的自查工作，及时发现问题、解决问题，医院除定期检查之外，在年终要对各科室进行评比，评比结果将作为科室考核的重要依据。

五、具体要求

(一)统一思想，提升认识。开展“优质服务年活动”，是落实“以人为本”，坚持科学发展观，构建和谐社会的必然选择，也是全面提升医院服务水平，更好地为人民群众健康服务的重大举措。开展优质服务年活动，对于医院进一步转变服务观念，不断转变经营机制和服务模式，提高市场竞争力具有重要意义。各科室各部门要高度重视，统一思想，明确目标，严格管理，扎实有效地开展活动。

(二)加强领导，严密部署。为加强对活动的领导，各科室也要根据自身实际成立活动领导小组，实行科主任、护士长负责制，将各项工作具体落实到人。

(三)注重实施，严格奖惩。各科室(部门)须结合自身情况制定具体实施措施(见附件3)，全方位推进优质服务年的各项工作，力求做到切实可行、组织有效、形式多样、惠及群众。活动办公室除组织定期检查外，必要时邀请社会人士进行暗访，严查服务态度不端正者，严格奖惩，从而保证活动的顺利实施。

(四)树立典型，宣传先进。各科室要围绕活动主题，善于发现先进事迹和先进人物，通过院报、医院网站等多渠道的宣传方式，推广医院优质服务年的活动理念，营造良好的舆论氛围。

医院健康优质服务实施方案篇3

一、指导思想

开展“优质服务年”，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会和省委十届十次全会的部署，高举发展、团结、奋斗的旗帜，围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题，

把开展“优质服务年”与开展“三好一满意”、创先争优活动结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变医疗行业作风，努力提高服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。

二、工作目标

开展“优质服务年”活动要实现的目标是：深入挖掘医院潜力，充分调动各方面积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓手，践行“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的理念，推动医疗服务再上新台阶。

(一)服务好。通过改进服务态度，优化服务流程，实行公开透明服务，加强医患沟通，使群众看病就医更加便捷，群众看病就医知情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。

(二)质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实，规范诊疗服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务人员医疗质量安全责任意识进一步增强，推进合理治疗、合理用药、合理检查，医疗质量管理得到进一步加强。

(三)医德好。通过加大医德医风教育力度，健全完善医德制度规范，严肃查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，使“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的医疗行业新风尚得到弘扬。

(四)让群众满意。通过开展“优质服务年”，进一步缓解群众对“看病难、看病贵”的感受，对医疗行业作风满意度有所提高。

三、领导机构

成立我院“优质服务年”领导小组：

组长：XXX

常务副组长：XXX

副组长：XXX

成员：XXXXXX

四、实施步骤及时间

活动分三个阶段进行(2011年2月-2012年1月)。

第一阶段：动员部署阶段(2011年2月)

主要任务：成立我院“优质服务年”领导机构，制定工作方案，开展宣传动员，安排部署工作。召开全院动员大会。

第二阶段：组织实施阶段(2011年2月-2011年12月)

主要任务：排查存在问题(2月-3月);制定工作措施(3月);分解工作任务，抓好整改落实(3月-12月)。

主要职责：查找存在问题（2月-3月）；规划工作举措（3月）；细化工作任务，确保整改到位（3月-12月）。

1、改进服务心态，优化服务流程，持续提高服务水平，力求实现“优质服务”。

责任部门：医务处、护理部、住院处、门诊部、纠风办、投诉处理办、监察室、保卫处、后勤处、临床学院、宣传科、各党总支（党支部）

(1)提升服务心态，优化患者就医体验。坚持“以患者为中心”的服务理念，将用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务始终。优化窗口服务，努力保持服务态度友好，提倡文明用语，坚决禁止使用服务禁语，杜绝冷漠、生硬、推诿现象。坚持首诊负责制，确保病人在就诊过程中，遇到问题有人解答，事事有人负责。全面开展“优质护理服务示范工程”。大力倡导人性化服务，体现人文关怀。医务人员要保持着装整洁，对患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。

(2)优化服务流程，方便患者就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便患者就医，缩短患者等候时间。进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗服务。改善门急诊设施，完善门诊标示系统，配齐必要的服务设施，优化就医环境。

(3)实行公开透明服务，保障患者就医知情权。加强医院信息化建设，努力提供全方位的医疗服务信息，方便患者就医选择。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。努力实现医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使患者就医明白消费。

2、加强医患沟通，规范诊疗行为，持续提升医疗质量，力求实现“优质医疗”。

责任部门：医务处、护理部、各临床科室和医技科室

(1)认真落实医疗质量安全各项制度，增强医疗质量安全责任意识。深化“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动成果，进一步突出解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，逐步建立医疗质量持续改进长效机制。健全医疗质量管理控制体系，完善管理制度、标准和指标体系，提高医疗质量控制。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医务管理人员和医务人员的培训和教育力度，组织全院学习1-2次，努力加强医疗质量内涵建设，并加强督导和检查。

(2)严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。采取有力措施，认真落实各项诊疗规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理办法》、加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

(3)大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥地推进临床路径管理，把该项工作抓实、抓细、抓好，切实减轻患者负担。

(4)加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医院在引进新技术、新设备时，必须充分考虑与医院的功能定位、学科建设、医学技术人才相匹配，量力而行。医务人员要牢固树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，在本职岗位上创先争优，争做人民满意的好医生。

3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，力求实现“高尚医德”。

责任部门：监察室、纠风办、投诉处理办、各党总支(党支部)

(1)继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用，引导广大医务人员树立良好的医德医风。对不同岗位、不同层次的人员开展内容不同的廉洁从业教育。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，切实增强医务人员的法律法制观念。

(2)加强制度建设，健全完善医德制度规范。加大执业纪律制度建设力度，继续抓好医德考评制度的落实，真正建立起对医务人员有效的激励机制和约束机制。深化医院收入分配制度改革，完善分配激励机制，实行岗位绩效工资制度，引导医务人员靠技术、靠工作提高待遇。

(3)坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等典型问题，作出严肃处理，并以案说法、以案说纪，充分发挥办案的警示作用。进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。加大对医院领导班子的监督力度，落实“三重一大”事项集体讨论决定制度。对容易滋生商业贿赂的重点部门和重点岗位的人员，要定期交流轮岗，并形成制度。建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录，实行动态管理，坚决打击商业贿赂行贿行为。

4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，力求实现“群众满意”。

(1)结合深化医改，落实便民利民惠民措施。加大对口支援力度。加强临床重点专科建设，明显提高医疗水平和服务能力。

(2)继续做好患者满意度调查，重视调查结果，积极落实整改，赢得患者满意。

(3)继续开展民主评议行风，让社会满意。要广泛动员和依靠群众，加强与人大代表、政协委员、新闻媒体的沟通，坚持开门评议、公开纳谏，把存在的问题摸清、找准。坚持以评促纠、注重整改，把解决问题做为根本目的。继续发挥行风监督员的作用，及时解决群众反映的突出问题。

(3)持续推进民主评议行风，以期达到社会满意度。需广泛调动群众力量，加强与人大代表、政协委员、新闻媒体的联络，坚持敞开大门评议、公开听取意见，全面了解、准确找出存在的问题。坚持评议促进整改、注重实效，将解决问题作为根本目标。持续发挥行风监督员职能，及时解决群众反映的紧迫问题。

第三阶段：考核总结期（2011年12月-2012年1月）

主要任务：对“优质服务年”活动目标任务执行情况进行核查、评估和总结。

五、工作要求

(一)强化组织领导

1、各相关部门、各支部、各科室负责人作为“优质服务年”活动的主要负责人，应将活动纳入2011年工作计划并统一部署，成立领导小组，依照方案要求组织实施，确保活动顺利推进。

2、要求各责任部门指定1名联系人，将名单报送活动办公室；每月以书面形式报告工作进展情况。

(二)精心组织执行，加强监督考核

领导小组及其办公室需按部署统筹协调，加强工作指导，进行督导检查，确保活动有效实施。对形式主义、走过场、掩盖问题的，要及时进行通报批评，限期整改，并视问题严重程度采取取消年度评优评奖资格、对有关负责人进行谈话提醒等措施；对活动推进有力、措施具体、有效解决群众问题、提升患者满意度、成效显著的集体和个人，活动结束时给予表彰。

(三)营造良好氛围

充分发挥舆论引导作用，主动与新闻媒体沟通，利用各类媒体，大力宣传“优质服务年”活动中涌现出的先进典型，宣传各单位的好做法、好经验和取得的显著成效。要开设专栏，组织好有力度、有深度、有影响力的宣传报道，为“优质服务年”活动营造良好的舆论环境。