如何实现网络推广——我公司主要从事平面广告位的租赁
您从事的是哪种媒体广告业务?我是网络广告领域的一员,请您审视一下:
成为卓越的业务精英
我们的网络业务人员实际上就是推销员,如何成功推广网站,这同样是一门深奥的学问。只有掌握了关键技巧和方法,我们才能在网络竞争的激烈战场上保持不败。
我们的业务人员应当明白,成功推销自己即是成功的一半。实际上,推销自己既是一种才能,也是一门艺术。拥有这种才能可以让你立足社会,抓住机遇,赢得成功。因此,你首先要推销的对象是自己。你越自信,就越能展现出自信的品质。当然,人们在接受你的业务推销时,部分原因可能是因为接受了你的承诺。以下,我将简要分为几个步骤进行阐述。
第一章:如何提升营销能力
一、推销自己是一门艺术,也是一种才能
有名人曾说,赞美自己并非无聊,而是一种积极进取的生活态度。
1明确目标,能够安身立命,抓住机遇,赢得成功。
2将自己推销给他人,在他接受你的时候,你就成功了一半。
3若是不愿接受挑战,不敢塑造自己的形象,必将陷入失败。
4明确出发点,相信自己,因为只有自信才能让人相信你。
二、超级认同
我们已经明白,在所有的推销中,自信是首要的。自信心的崩溃会让人失去生存权,那么,如何做到自信呢?
1否定命运,世界上没有命运这回事,所有的结局都是自己争取的。
(悲观者争取到悲观的命运,乐观者争取到乐观的命运)
2将自己与最高境界等同起来,即使不是第一,也能并列第一的自信。
(不少成功者都在暗示自己,我是第一号人物,其实,这个暗示既是激励也是目标的原则)
3相信自己尽管不卓越,但你与众不同。(只要你认定自己是生气勃勃的,就没有人比得上你,除非你让他们超越你。)
4相信自己生活中每件小事对于你来说都是不平凡的。(时时暗示你自己的不平凡,你将获得鼓舞性的自信,能够打败你的只有你自己。)
5学会赞美自己。(小小的成功可以满足你自己,鼓舞你自己,当然我不强调可以骄傲无论如何要保持情绪不陷于低谷)
三、自信的力量
许多人认为信心是天生的,但事实上,信心是自己给予自己的。
1为自己设定评价标准,为自己制定目标。(对自己的评价标准是会变化的,它随着对自己的实力估计而改变,你设定的目标越是可行和高远,自信心就越能鼓励你自己。尽管结果成功与否,但是过程你已经尽力了)
2一个受欢迎的人必须有绝对的信心。(信心产生的力量将帮助你克服业务中的阻力,从而达到你的目标)
3挫折和失败教会我们在业务运作中如何超越自我。(如果有人一生中从未遇到过挫折和失败的打击,从未经历过困顿和落寞的处境,从未体验过失意和痛苦的心情,这种人根本就无法在社会上立足。)
在自我推销中,应该用尊严、自信和勇敢去面对失败,吸取经验教训,同时多补充知识来提高自身的素质修养,让自己的精神世界丰富而深刻。也许有人给你一条好走的路,但真正能使自己在路上一步步走下去的勇气靠的是自信。
四、将恐惧化为勇气的自信
信心和勇气是推销成功的关键,也是推销自己的动力和基础。
1为自己树立将恐惧化为勇气的原则(恐惧是无能的退缩,它最不利于推销)
2结交诚信的人,将使你的信心倍增
(物以类聚,人以群分,如果你聪明,你自然喜欢和聪明人结交;同样如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳选择)
3接受挑战,自信加上对难题的正确判断,审时度势可以让信心发挥最大功效。
4以忙碌取代恐惧,做个工作狂。(一个整天忙忙碌碌的人是没有时间去顾及烦恼的事情的,当然也就很少产生恐惧情绪了)
五、永恒的倾听原则
认真地倾听比向别人喋喋不休地倾诉更容易推销成功。
1在介绍完你的业务项目及相关知识之后,耐心倾听别人的意向和意见。
2抓住人性的弱点,暗示赞美、认同。(跟你谈话的人对他自己的需求会从言谈中流露出来,你抓住了它,就等于抓住了推销机会。)
3避重就轻,加以指点,导入我们的目的和意见。
怎样保持倾听是有窍门的,记住重要的几点:
A保持耳朵的畅通,闭上自己的嘴。
B全心全意地倾听,别走神。
C协助对方把话说完,不要中断对方的说话。
D观颜察色,抓住其弦外之音,用心记住要点。
倾听使你表达了对别人的关怀,让他人愿意把你当朋友一样的对待,有助于你的推销。
六、不要出卖自己
推销自己时,千万不要为了一时的利益而放弃自我原则,出卖自己的灵魂,当然,你也不能出卖别人,出卖别人的最终结果也会导致出卖自己。
1在对厂家作出承诺之后,不能翻脸不认人,不要以为把钱拿到手就万事大吉了,这就是出卖自己的典型(你也许会在出卖自己时获得短暂成功,但客户不会上第二次当,或会到处破坏你的形象,公司的形象也就毁在你的手里了)
2不做出卖自己与他人的事,坚持原则,保证服务质量,你就会成功。
3不坚持原则地妥协(人一旦妥协,就不是完整的自己,因为妥协意味着他人占据了你的意识,别以为让步会好过一些,让一步,别人就会踏上一步逼你让第二步,如果你一味退让,你就没法获得尊重,业务将永远不会有进展。当然,这种说法并不是绝对的,在某种特殊的情况下,我们也只有作出适当的妥协才能获得成功)
七、避免与对方正面争论
作为一个业务员应该懂得:只有一种能够在争论中获胜的方法,那就是避免争论。
作为一个业务员应该明白:唯有一种能在争执中取胜的途径,那就是规避争执。
1争执的结果,即使你赢了,将对方或其他人批驳得一文不值而沾沾自喜,认为自己是个了不起的人物,但你需明白,你伤害了对方的自尊心。
2不与客户发生冲突,并非让你放弃原则,客户并非绝对的上帝,但在一般情况下,我们要巧妙地将正确之处让给客户。
3在保持自我,坚持原则的前提下,巧妙地纠正客户的一些错误观点和想法,可助你成功。
八恪守承诺
恪守承诺是人们的美德,但有些人经常在生意上、工作上不负责任地许下各种承诺,却很少能履行,结果给自己留下了恶劣印象。
1不要轻易承诺,承诺了就要履行,你要给人恪守承诺的形象,这样,你的产品与服务便会得到认可。
2如果你办不到,觉得得不偿失,或不愿意去办,就不要答应别人,你可以找借口推掉,决不要说“试试看”而让人觉得你不可靠。
3要恪守承诺看似简单,做起来却相当困难,首先你要端正态度来对待你承诺的事情,然后想办法去履行,稍有疏忽,不但前功尽弃,而且让人看不起你,你也别存在侥幸心理,因为你的这种心理让人一看就会明白的。
4承诺要坚决、自信,客户会被你的态度所打动,他们认为你是一个恪守承诺的人,从而会信赖你、依靠你。
5业务的推广需要成功的广告和宣传手段,但最能打动人心、最受客户欢迎的还是你那可靠、恪守承诺的服务态度和售后服务。
第二章如何提升营销素质
有名人说过:经验不经常总结,等于吃饭不进行消化。
首先,当一名优秀的业务员至少应具备以下5种素质:
1对自己的业务范围熟悉并充满信心,
2对自己充满信心。
3有较强的时间观念。
4有幽默感。
5要能揣摩客户的心理并随机应变。
一重视老客户
我们能够成功的让客户成为我们的会员,这就证明了我们已取得了相当的信誉,有新的业务我们仍然可以对这些老客户进行推荐,其肯定比新客户更容易接受,另外,老客户也可以为我们做无形的推荐广告,我们千万不可忽视老客户。
二潜移默化影响客户
1向懂行的客户推荐我们的业务是比较容易成功的,因为客户本身对我们的业务就有着相当的兴趣和爱好。
2不断进行推荐、施加影响,使无网络意识的企业能够认识我们的业务,从而能够接受我们的业务,认可我们的业务,支持我们的业务。
三要有创新的意识
1第一次见面能让客户感到你气度不凡,机灵幽默,语言生动,那么第二次见面你可以用另一种形象出现,这次一定让他感到你还有深度,而且真诚。
2每次会面都是一次绝好的机遇,你要把前一次的业务向前再推进一步。
3业务员不是只会耍贫嘴的推销员,是有能力、有深度、有知识的推荐员。
四以退为进
1认识以退为进的策略运用往往比全速冲刺更能获得成功。
2在看出企业老板没有半点诚意的时候,你可以客观地对该企业的老板说:“或许现在你的企业还不适合上网,有机会再说吧。”
3以退为进是在有把握“进”的前提下才可实行此计。
五恪守合约
1不可有“签定了协议就万事大吉、高枕无忧”的想法。
2做好履约工作,何时验收,何时交付使用以及各种售后服务等等。
3让客户对你有信心,记住维护公司的招牌。
第三章如何制定营销计划
我们千万记住,把计划制定好了,如果不付诸有效的行动,计划只是一纸空文。
不少公司在制定营销发展计划时,犹如总参谋部在制定一次规模浩大的三军联合军事演习,开会研究营销报告,做好各种准备,期望在最短的时间内拿出出奇制胜的法宝。当然,为争取客户准备必须的资料文件是完全应该的,但在紧张的准备中,不能丢了西瓜捡芝麻而忽略了抓住重点和关键。所以,我司制定营销计划要强调以下几点:
一明确网络推荐的目的
1网络推荐和产品推荐同样的道理,我们的目的是为了赢得这笔业务。
(即使利润微薄或无利可言也行)
2从营销策略上讲,做成这笔生意,维持与老客户的关系,防止竞争者的介入,更重要的是长远的利益。
3借此成功开拓新的客户,树立公司的形象、信誉。
以上几点都应该在营销计划中予以明确。
二计划是否简洁
1营销计划并不是做理论文章,好的构思无须长篇大论。
2计划要抓住重点、重心,有主次的实施方案。
3是否可行?
三做好应对意外事件的准备
在推荐活动中,我们可能面对形形色色的客户,总会提出一些合情合理却又让我们难以回答的问题,因此,明智之举是充分预计这次营销活动中可能遇到的各种问题,认真准备,方能临阵不乱。
四明确付款期限
我们应该清楚,任何公司都不可忽视资金流动长短的重要性。不考虑收支平衡,忽略收款时间,常常会使到手的生意转眼间就功亏一篑。大笔大笔的生意成交的确让人兴奋不已,但千万不能忘记资金回笼的时间与得到数量相等的资金一样重要。
五尊重对等礼节,避免重复业务
1管理人员一定要掌握手上的客户资料,合理安排。
2业务员与业务员之间要互相尊重,平等协作,单一跟踪,不要出现一个企业有至少两个以上的业务员去“推销”
3若万一不小心出现重复业务,一定站在公司立场上,以大局为重,由与该企业较为接近的业务员巧妙地处理好关系,另一个业务员则回避。
4到了生意成交的关键时刻,双方各职能部门人员的责权更应明确,下级服从上级,尊重和维护老板,公司的尊严与名誉显得格外重要。
在生意成交的关键时刻,双方各部门人员的职责权限必须清晰,下属需服从上级,尊敬并维护老板,公司的荣誉与声誉显得尤为重要。
第四章如何调控营销情绪
有名言曰:无论如何,都要保持平和愉悦的心情。生活亦然,要勇敢无畏,微笑着前行。
实则,对生活的评价正如我们的业务工作,最终的评价是在旅程的终点,而非起点。但你不知要走多少步才能到达目标,尽管你可能在第一千步时遭遇失败,但成功往往隐藏在失败之后,你不知它有多远,除非你转弯。你还需时常调整步伐,若那一步无效,那么你必须走另一步,甚至再换一步。实际上,一次一步并不会太困难。
一坚持不懈
1你可以把每天的努力比作用双拳击打一棵大树,第一击可能不会使树动摇,第二击也不会,第三击也不会,但这棵树总有一天会倒下。
2愚公移山的精神(只要不断的尝试,任何事都能成功)
3绝不考虑失败(将暂停、不能、没办法、不可能、有问题、未必成功、失败、没希望以及撤退等字眼和词句从你的词汇中适当剔除)
4学会并运用别人在工作上胜过你的技巧(你要努力尝试到胜利才罢休,你的潜意识里绝不允许任何一天以失败告终)
二培养勇气
1业务员由于对客户抱有不切实际的幻想或顾虑过多,因而恐惧缠身,面对眼前的现实,勇气就退缩了。
A“如果失败,岂不丢人现眼”的心理。
B“如果像上次一样让客户说得无词可答,岂非下不了台?”的心理。
C“如果客户劈口就拒绝,岂非进退维谷?”的心理。
2当你失去与客户谈话或访问的勇气时,不妨以下面几种心理来克服:
A我从事的是正当的工作。
B勇气不是特定人士的专利,我当然也有。
C万一失败,也不至于要命吧?
D举止如常即可,何必紧张?
E按照自己的计划从容言谈,这又不是什么高深难办的事。
F自自然然,就像刚才走进来那般,迈出大步吧,何难之有?
三战胜自我
美国汽车推销冠军伊斯说:“无法战胜和管理自己的人便无法成为一个优秀的推销员。”
是的,如果你想成为一个优秀的业务推销员,你必须具备克服自己的惰性和长期工作的精神力量。(优秀的业务员是不论刮风下雨、身体不适,他的工作时间仍比一般人长,访问次数也比一般人多,而且无论在任何情况下,他都能保持一定的工作节奏。)
总结起来,业绩不佳的业务员表现如下:
1工作不认真,没有明确的目标(因为上午达成一笔生意,就自满而停止下午的工作,没有再接再厉)
2要发现一个好的业务员很简单,因为这种人行动敏捷,走路像小跑。
3拖拖拉拉,生病是懒惰的最好借口。
实际上,拥有客户量多的业务员,工作量当然也会倍增,遇到额外的工作,重新推销访问,对抗其他公司的竞争,签合同,损失处理,售后服务等等情形时,为处理好这些工作,其工作速度也会提高,因而,他的业务也会随之精益求精。
四业务高手的必备条件
业务高手的必备条件,除传统的精神、体力、专注投入外,还要有创意和知识。
1业务高手在体力、外表、时间上与一般的业务员无多大差别。
2思考推销的关键在于思考,不断“思考”到成功为止。
(思考的目标是“没有解决不了的问题”)
3问题出现以后,在没有获得具体的解决方法以前决不停止努力。
4思考的内容包括:如何达成交易、如何开发客户、如何制造与掌握机会,成功时,也会将此经验作为以后的参考。
5不断研究分析失败的真实而具体的原因,把重点放在问题上,尽量避免其他的人与事
总之,我们作为业务员一定要保持平稳良好的精神和心理状态,有问题要找到正确的原因并寻求确切的答案,把经验引为范例,灵活运用,定可提高你的业务水平与能力。
第五章如何注重服饰仪表
众所周知,给人留下好印象,这就是你走向成功的开始。反之,业务员服装仪容不整,不仅损害公司形象,也不仅仅是别人一句不堪入耳的评语,更会因此而无法实现推销目的。“他的穿着打扮非常整齐,给人的感觉真好”,必须让客户对我们具有这样的好感,推销才有可能成功。当然,对业务员来讲,身上并没必要佩戴一些价值昂贵的饰品,只要给别人留下干净整洁的感觉就好,不要太过分或太随意,不要太新潮或太陈旧,着装得体能顺利搭建沟通的桥梁。
一穿着公司和企业所需的形象
1业务员在夏天至少穿着衬衫、西裤、打领带、皮鞋,在冬天是西装革履。
2对你较熟悉的客户可因他的个性穿比较适合他的衣服。
二外观仪表和打扮
1依照自己的身材限度来打扮。
2身材肥胖的人宜穿着黑色或直线的衣服,身材短小的人则应着细条纹衬衫会显得高,高身材的人穿横格子则能缩短身材。
3太新潮太夸张的衣服给人一种不稳定、不成熟、不可靠的感觉。
4越是严肃的场合,越要注意服饰,最好着深色的服装。
5浅色的服装较亲切,不会给人压迫感,适合轻松的拜访。
6首饰(包括手表)应力求简单大方,不要给人以华丽庸俗的感觉。
以上所讲只能作一般的参考,有条件的话,所有员工统一着装,那样更能显示出公司的素质。
第六章如何举止得体
在推销业务时,如果能做到举止得体,将有助于你的成功。
一手的动作
1身体语言中手的动作非常重要,善于利用手势能提高推销效果。
2有客人到公司为客人带路时,要说“请这边走”,介绍公司各个部门时要把手微微斜举,手掌朝外。
2 当有访客至公司指引方向时,应说“请随我这边走”,在介绍公司各部门时,应轻抬手臂,掌心朝外。
3 指点目录或手册时,掌心应向上为正,若指较小物件或细节,则用食指轻点,且掌心亦向上为宜。
4 在拜访客户期间,若客户端茶水邀请饮用,应轻轻屈起中指和食指,在杯边轻敲两下,以示感激,并口中说“谢谢”。
二 目光
目光向下或四处张望均不利于推销,正确做法是:
1 与男性洽谈时,视线应集中在对方鼻翼附近;若对方为已婚女性,可注视其嘴唇,未婚女性则可注视其下巴。
2 视线范围可扩展至对方的耳朵和领带附近。
3 倾听或交谈时,可偶尔看向对方的眼睛。
4 若将视线集中在对方的一只眼睛上,会给人柔和之感。
三 坐姿
当客户邀请就座时,应先说“谢谢”,然后落座。
1 应将整个椅面坐满,背部不要倚靠椅背,保持略微前倾的姿势。(前倾既可表示对谈话内容的认同,又可起到催眠作用,使对方接受我们的推荐。)
2 双膝张开约一个拳头的距离。(女性则应双腿并拢)
3 不要用手支撑头部,头部应微微抬起,让对方感受到你的自信,并受到你的感染。
四 站姿
保持立正姿势的人,做什么事情都可能成功。
1 敬礼应从立正开始,无法做好立正姿势的人,打招呼的姿势也难以令人满意。
2 立正时,双手可交叉放于背后或轻轻握拳于体侧,双脚平行分开。
3 站立时尽量放松,视线保持水平直视。
五 业务员与客户的距离
在拜访客户时,双方应保持适当的距离。
1 双方站立交谈时,保持彼此手臂可触及的距离即可(半臂距离)。
2 双方坐着交谈时,若无桌子间隔,距离保持在手臂范围内。
3 坐着交谈若中间有间隔,尽量靠近客户。(身体微侧,声音控制在客户可听见的范围内,不高也不低)
4 在谈话结束阶段或提出特别请求时,起身靠近对方,直至彼此脸部距离约50公分,注视对方的眼睛交谈。
六 名片递送方式
初次见面,交换姓名后紧接着交换名片,以下是一些交换名片时应注意的事项:
1 尽量使用名片夹,放置于上衣口袋或公文包内,切勿放入裤兜。
2 自我介绍时,递名片应用双手,略微弯腰,恭敬地递上名片。
3 双手接过对方名片,仔细阅读一遍后妥善保存。
4 对不易读的姓名应向对方请教,注意方式方法。
5 若对方有多人,按职位顺序整理名片并收好,按顺序进行洽谈。
6 若名片放置于桌上未收起,应在谈话结束后妥善收起,向对方点头致意。
第七章 如何接近客户
接近了推销对象,就接近了成功。
既然推销是业务员与客户面对面交流的过程,那么从一开始就应该建立一种熟悉的感觉,这样才能更好地进行下一步。
一 电话预约
电话是现代人与人之间不可或缺的沟通工具,如何有效地、正确地利用电话进行预约,可以说是每个业务员必修的课程之一。
1 不礼貌、语气不佳、缺乏耐心、含糊不清、口齿不清、啰嗦等电话令人讨厌;声音甜美、礼貌周到的电话则令人愉快。
2 人类天生对美好事物有好感,因此帅哥美女总是更受欢迎。因此,甜美亲切的声音也常让人回味无穷。(“喂,找XXX”或“喂,您好,麻烦找一下XXX,谢谢”“喂,请找XXX听电话”,这三种电话接听方式,人们都喜欢中间那一种。)
3 甜美、适中、温和的语调能感染电话另一端的人。
二 发出有吸引力的声音
如何说话,才能在电话中使声音充满魅力,让对方舍不得放下电话,甚至想一睹真容呢?日本推销之神——原一平先生曾提出以下建议:在打电话之前必须调整自己的情绪,然后再从容地拿起电话。
1 语调低沉而明朗;
2 咬字清晰;
3 善于运用“停顿”;
4 音量大小适中;
5 言辞与语调应与表情相配合;
6 用词应高雅,发音要准确。
一般来说,女性更适合电话预约,但仁者见仁,智者见智,男性也能发出充满魅力的声音,关键在于说话的声音和技巧。
1 电话预约的准则:
A 保持轻松愉快的心情;
B 简洁明了地阐述我们的预约目的,最好不要在电话中过多地谈论我们的网络工程,因为有些话在电话中难以讲清楚;
C 具备专业知识水平;
D 让客户觉得我们值得交谈。
通常,在遵循上述准则的前提下,主要说明以下内容:
A 亲切的问候与自我介绍(必须让对方感受到善意、尊重和诚意)
B 引起客户的兴趣(以“利”诱之,必须提到对客户有利的方面)
C 约定时间与地点并确定下来。
2 因缘拜访
A 通过朋友介绍上门拜访,应注意掌握从人情上入手的技巧来开展业务;
B 通过有影响力的人介绍上门拜访,要充分阐述企业上网的优势及效益;
C 通过带采购商上门拜访,更要从网络和贸易方面的相关联系及利益方面谈起;
D 如果客户是亲友,那更不能马虎,决不强迫推销,只能引导他们正确的意识观念,让他们自己体会到企业上网的重要性和必然性,从而主动接受我们的推荐;
E 站在对方的立场上,用对方的眼光看待问题,了解客户的需求和拒绝的原因,这样我们才能对症下药,至少能找到接近客户的方法。
3 陌生拜访(又称直接拜访)
A 既有辛苦的一面,也有惊喜的一面,辐射范围较广;
B 能够自然地进行“陌生拜访”的业务员比其他人更有进步;
C 直接进入陌生的工厂大门,或以“走错了”为理由,或以XXX介绍为由等等。
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