标题：电商运营的未来趋势展望：电商运营的核心职责有哪些？

电商运营主要承担哪些职责

电商运营主要负责店铺的综合管理与营销策略，以下将详细阐述电商运营的具体工作职责：

1、负责公司电商平台运营，涵盖活动策划、线上宣传推广、活动策划、品牌定位与包装以及日常运营；

2、依据网站营销数据做深入分析，评估各产品运营状况，提炼卖点，指导美工优化页面，提升搜索量，推动销量；

3、搜集市场和行业信息，分析竞争对手，关注对手的变动及选款、定价等营销策略，结合本店优势制定有效应对方案；

4、熟悉各电商平台的运营环境、交易规则、淘宝网站广告资源；

5、每日统计最新数据，并根据数据变化实施相应运营措施。

运营工作内容主要包括以下几方面：

一、内容创作内容大致分为四种：

1、营销方案类Banner、push、短信文案等，重点在于吸引用户点击。

2、推荐类导购文案，深入挖掘商品或服务特色，对其内容进行包装和推广，提高转化率。

3、规则说明型内容，活动的玩法，相关标准和产品功能说明，需简单明了，让用户易于理解。

4、场景相关软文，通过故事、段子、话题、购物场景等方式激发用户兴趣，唤起用户需求。

二、资源管理

活动、频道都是资源位，资源有限，存在竞争，资源管理需制定规则，否则会有人询问资源位标准，为何自己不能上，这涉及到行业、品类维度的划分，以及商家头部、腰部、尾部的分层。具体来说，还包括同一页面商品先后排序的调整优化。

三、数据分析

数据分析整理至关重要，从哪些角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何进行横向纵向对比分析，数据变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进措施。从完全不懂到逐步形成一套思想方法，个人认为数据分析是做运营以来最大的收获之一。数据是评价效果的客观标准，是辅助科学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是盲人。

做运营常常会觉得今天很忙但好像什么都没完成，很多时候都在讨论探讨中。

作为需求方，需要与产品、设计、开发团队沟通，确保需求不变形，实际效果。作为资源方，需要与行业商家沟通，明确规则和标准。

运营琐碎，是因为在安排好以上几项工作外，还需要自己默默审商品、做图片、编页面、操作营销后台、甚至采购发货等。这些都是运营需要做的事情，细分来看，其实包含了三个岗位，即内容运营、活动运营、产品运营，提炼这几个岗位的侧重点。

扩展资料：

电子商务运营-ElectronicCommerceOperation（ECO）最初定义为电子商务平台（e-commerceplatform）（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

电子商务运营从名字上来看可以分成两块，ECommerce和Operation，（电子商务和运营），前者指的是后者所在的平台。

最初电子商务并不发生在网站上，而是发生在新闻组、电子邮件等，但当前电子商务的主战场已经转移到网站上。因此，网站的推广成为网络营销的主要内容。

网络营销就是研究如何在网络上销售产品。电子邮件营销是互联网出现最早的商业活动，电子商务营销是网上营销的一种，是借助因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。

电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。但其执行对象有别于实体产品。电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品。

一、数据诊断

每天起床第一句，先给自己看数据。

早上第一件事：看数据。数据是分析店铺、制定计划的基础和依据，是运营的重中之重。我曾经一个老板经常挂在嘴边的一句话就是：拿数据说话。

1.?看什么数据

新版生意参谋其实是增加了更多的数据

重点看昨天的访客数量、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；

以及最近一周，一个月的店铺的整体数据变化情况。

接着看市场大盘，季节性产品波动较大，可能你的宝贝没有问题，但是大盘下行，宝贝数据也会表现不好；看行业中上升词，合适的就加到自己相关产品标题里，可以拿一波流量；

看行业中哪些产品在预热，哪些产品大盘流量将要下滑，提前规划接下来的产品计划。

2.?怎么判断数据好坏

观察店铺的整体流量结构是否正常，主推款的流量是否在正常的计划之内，如果数据平稳就没问题，如果流量出现大的波动，那就要去分析哪个流量入口，哪款产品，哪个关键词引起的这样的变化。遇到这种情况需要快速找到原因并及时解决，数据的反应是非常迅速的，如果你过个几天再去查，那这个数据基本上挽救不了了。

我以前运营，推广过一款日本进口母婴产品，销量一直不错，但是展现偶尔会下滑，一查原因，都是竞争对手降价或者开车，这个时候不及时调整，过个几天流量可能就被抢去。

二、分析竞争对手

分析竞争对手也是分析数据，但我把它单独拿出来讲，因为很多人会忽视这点。分析竞争对手不仅因为要和他抢流量，争排名，比你强的对手更是你最好的学习对象。

分析对手同样是数据工作，但我特别强调这一点，因为许多人容易忽略。评估对手不仅是为了争夺流量和排名，更强大的对手也是你最佳的借鉴来源。

探究对手的引流策略、推广手段、成交关键词、文案活动及其成效。

哪些策略有效，哪些无效，对手已经帮你试验过了。评估对手能帮助我们降低试错成本。

想推出哪款产品更要深入研究，查看其数据：引流、转化关键词、排名销量，只有这些数据都能超越它，才能有机会占据位置，吸引流量。

例如，我开直通车时，可以寻找他的成交关键词，放入自己的直通车中。

三、审视评价

主推产品的评价和“问大家”要经常关注，一旦出现中差评，对宝贝数据的影响一目了然。我之前推广的一款产品因为一个差评，曝光量直接减少了一半，这是血淋淋的教训。出现差评一定要及时处理，尽快联系买家，提高消除差评的可能性。

另外，要定期查看客服的聊天记录，了解你的客户群体。只有深入了解你产品针对的人群有哪些，他们更关注哪些方面，他们的需求点在哪里，才能更有针对性地制作客户喜欢的产品。查看哪些可以优化的点，通过查看买家的聊天为自己推广活动寻找灵感。

四、推广引流

即使产品质量再好，优化再好，好酒也怕巷子深。而且淘宝是个平台，也需要盈利，所以一般付费推广的效果比SEO要好。常用的付费推广包括直通车、钻展、淘宝客等。今年淘宝再次提高了直通车的权重，直通车一般都会开，但开好就要考验水平了。而且直通车的优化是没有尽头的，每天都要观察、修改，即使质量分已经满分，ppc很低了，也不能掉以轻心，因为你的对手也在优化，随时想超过你。

五、参与活动

许多小店不注意活动板块，因为感觉看了也参加不了，达不到活动的门槛。但是淘宝有很多为中小卖家准备的活动，门槛相对较低，如果还达不到，就看哪方面不行，层级不够还是DSR评分不满足，集中去优化。一名合格的运营一定要熟悉申报活动的规则流程，规划好每个月做几次营销。

聚沙成塔，小活动参加的多了，自然可以积累一些销量和权重，比同级竞争对手就有优势。

六、优化店铺

1.如果你是中小店铺的运营，那么每天肯定要给宝贝优化，宝贝的标题、白底图、详情页。这些都是做好产品的内功，产品永远没有最好，只有更好。宝贝的数据好坏直接影响着免费流量。

2.了解产品知识

我一直认为，一间店铺应该全员了解产品，人人都知道自己家产品的卖点、优缺点，运营尤其。只有深入了解产品的特性，才能更好地规划产品，你卖日化类，产品的主要成分、功效都要清楚，卖家纺类，产品是棉的、涤纶还是丝绸，纺织工艺是什么，这些都要清楚。

七、库存管理

运营要对自己店铺的库存有数，出库入库都要清楚，淘宝有相关的库存管理软件可以使用，库存量大的店铺可以购买专门的软件使用。做活动之前，你就要大致判断出这次活动的销量有多少，当然这个是根据数据支撑以及过往大量做活动的经验来判断的。清楚库存是避免两种情况，一是库存不够，好款卖得快，做大促卖爆了。二是库存堆积，看到别人卖得好，也大批进货，或者对市场预判失误，过了季节产品卖不出去，造成积压。这些都会对店铺造成损失，发货延迟影响评分事小，要是堆积几千上万件货，对小卖家直接是灭顶之灾。

八、统筹管理

想要做好一家店铺，光凭运营肯定不够，美工、客服都是重要环节。所以运营一定要和美工、客服多保持良好的沟通交流。说到美工也是个比较辛苦的工作，你不能要求美工作出五颜六色的白和五彩斑斓的黑。

作为运营，自己肯定要会些ps技术，一个是可以更好地向美工讲清楚要求，另一个，美工没时间的时候简单的图自己可以顶一下。

我之前让美工作图，精确到排版布局、色彩搭配、文案、风格。同时找几张类似的图片给他们参考，这样不仅美工省事，也能尽快出你想要的图，提高工作效率。

总结起来：一个优秀的运营一定是能力综合的、善于沟通的、责任心强的。代运营不如自运营，并不是技术差多少，甚至有些代运营技术更好，他们差的是投入的时间和精力。

如果你是一名运营，那么一定要有主人公意识，即使你是给老板打工。不投入就锻炼不了技术。同时要合理安排自己的时间，运营的事情很杂，规划好才能提高工作效率。

以上营销策划需要做的工作比较多，具体有市场调查和营销策划的文案设计等。市场调查包括市场容量调查、竞品分析和渠道分析；营销策划的方案设计包括详情页设计、促销方法、撰写活动策划文案和制定全年促销活动节奏等。

SEO推广，以淘宝商铺为例，要做的工作有淘宝核心思路模拟演练、淘宝店铺权重的影响因素、单个宝贝优化、类目属性优化、关键词优化、标题优化、宝贝上下架优化、宝贝转化率优化、淘宝客服优化（例如淘宝客服的反应速度、有关宝贝的了解程度和客服的基本技能）、一些相关的活动的参加报名、淘宝客、直通车等多种推广手段。总之，关于店铺一类的SEO推广就是围绕着关键词的搜索和各种宣传手段来进行SEO的优化；而另一方面，对于网站的推广，以英谷为例，我们可以主要在百度进行推广，主要工作包括对类似英谷教育有关的竞争对手网站的分析、百度站长工具的使用、网站title和keywords的优化以及在其他网页、论坛等添加各种外链。

SEO营销，以淘宝店铺为例，需进行的工作包括淘宝核心策略模拟演练，淘宝店铺权重决定因素，单品优化，品类属性优化，关键词优化，标题优化，宝贝上架下架优化，宝贝转化率优化，淘宝客服优化（如客服响应速度、对宝贝的了解程度及客服基本技能），参与报名相关活动，淘宝客、直通车等多种推广方式。总之，关于店铺类SEO营销，就是围绕关键词搜索和多种宣传手段进行SEO优化；另一方面，针对网站推广，以英谷为例，我们主要在百度进行推广，主要工作包括对类似英谷教育相关竞争对手网站的分析，使用百度站长工具，优化网站title和keywords，以及在其它网页、论坛等添加各种外链。

数据分析方面，首先进行数据收集，分析各项指标（流量指标、转化指标、推广指标、服务指标、用户指标等），在数据分析过程中，要根据目标网站特性明确分析目标和思路，运用各种方法（如对比分析、数据分布、拆因子、漏斗分析等）进行数据处理，便于挖掘数据并进行数理统计和回归分析，最终完成数据展示和报告撰写。

产品体验主要是在产品设计和使用中创造和挖掘产品的核心价值，突出产品优势，从而能够吸引更多顾客。

视觉设计是对网站、栏目页、详情页及产品等进行视觉方面的设计，以凸显风格或突出电子商务运营。最初电子商务运营定义为电子商务平台（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

以下是电商运营日常所负责的工作：

1、需求分析和整理

对于一名网站运营人员来说，最为重要的是了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评估这些建议和方案的可取性。

另外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们做了哪些改进，判断这些改进是否真的具有价值。

2、频道内容建设

频道内容建设是网站运营的重要工作。这是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

3、网站策划

包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才有可能成为好的网站。根据需求，进行有效的规划。文章标题和内容如何显示，功能键如何摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学的规划。

4、产品维护和改进

产品的维护和改进工作，包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。

5、效果数据分析

效果数据分析是指将网站划分为阶段性数据分析并整理，指导可持续性运营策略的重要工作。是根据用户习惯来调整网站方向，对网络媒介的每一个细节进行分析，完成和提高网站对用户的粘性，提高吸引力及网站关注度。主要通过分析页面访问记录来实施，也可通过在线调查问卷的形式获取更多的用户体验。

6、各部门协调工作

这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。

作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能遇到许多不理解或难以沟通的现象，这是比较正常的问题。运营人员与技术人员争吵不休，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。淘宝运营一直是众多卖家的一大难题，因为很多小细节往往是决定店铺销量的关键因素。今天总结了淘宝运营需注意的这几个原则，不懂得淘宝运营怎么做的卖家们来看看吧！

1：好的视觉呈现绝对不能省！

我们要承认，在淘宝上，的确存在着装修很糟糕，但是卖的很火爆的产品，但是你觉得你会是那个百里挑一么？电商购物，只能靠视觉，这必须承认。特别是刚开的店，人家一看你的装修：没有风格、破破烂烂，没有看下去的欲望，那我凭什么要买你的东西。除非你的产品很有优势，否则根本就是关店走人了。

但是这里面要注意一个观念：并不是说好的视觉呈现就一定是装修最华丽的，最好的，合适你的店铺的特性才是最好的。比如你卖的是低客单价的产品，小零食、小饰品等等，可是非要把店铺装修的、详情页设计的跟个五星级酒店一样，这就是没有必要的。

2：一点投入没有想做好淘宝？做梦吧！

其实你只需要想一个简单的问题就能够了：淘宝作为一个平台，肯定是要赚钱的，淘宝的钱从哪里来，肯定是从广告费啊。你需要流量变现，淘宝也需要流量变现。所以，你看看淘宝、天猫的调整，你会发现，给你的免费流量越来越少（当然，这也跟流量的碎片化分配是有关系的），因为越来越多的流量，淘宝是希望让他变现的。比如这里：曾经的豆腐块，去年的时候曾经悄然的变成了“掌柜热卖”（直通车车位），这可是最好的位置。能够预见，这种原来属于免费的位置，如今开始做成付费的，将会越来越多。所以，想做好淘宝，不投入，天难了！

其实你只需思考一个简单的问题即可：淘宝作为一个平台，必然是要盈利的，淘宝的盈利来源，肯定是从广告费中得来。你需求资金回流，淘宝也需求资金回流。因此，你观察淘宝、天猫的调整，你会发现，给予你的免费流量越来越少（当然，这也与流量的碎片化分配有关），因为越来越多的流量，淘宝是希望其实现盈利的。比如这里：曾经的豆腐块，去年的时候已经悄无声息地变成了“掌柜热卖”（直通车车位），这可是最好的位置。可以预见，这种原本属于免费的位置，如今开始变成付费的，将会越来越多。所以，想做好淘宝，不投入，天难了！

3：有好货源就成功了一半

这一点儿不夸张，特严峻，又特现实。潍坊做淘宝店铺装修的朋友们一定要牢记。

4：选择快递尽量选择优质的，别为了便宜省那几块钱导致快递态度不好，丢失的，破损的，速度慢的，各种投诉，各种差评，店铺的综合质量得分嗖嗖的下降，自然搜索权重嗖嗖的下降。

5：最好不要无证驾驶（直通车）

很多车神，也有很多令人炫目的车技，比如上，你每天都能够看到大量的直通车的帖子。我们暂时先不用考核：你开直通车能不能赚钱，因为开过的都清楚，赚钱并不容易，需要很高的车技，需要十分好的产品。我们先说说大家都十分关心的问题：开直通车到底能不能提升宝贝的自然搜索权重。

你先来想一个问题：在自然搜索流量上，淘宝会优先把什么样的宝贝推荐给消费者？很简单，一定是最容易成交的宝贝，转化好的、人气高的等等。好了，你去开车，假如你车技不行，结果导致你的转化率特别的低，投入产出比很低，搜索引擎会怎么想：我擦，这2B，花钱买的流量，都这么差，给他的免费流量不就浪费了么？那你觉得还会给你么？相反，假如你的投入产出比很好，是在提升这个宝贝的权重，自然搜索排名自然会提升。

所以，包括开车能不能提升宝贝排名、报活动的销量有没有用、淘宝客能不能提升权重，等等这些问题以后不要问了，因为最终有没有效果并不取决于你干没干，而是取决于你干的怎么样。所以，我朋友问我的时候，我通常都会很直白地告诉他：你车技好吗？不好就先去学，慢慢练，谨慎！

6：有一种干货技巧叫他人的技巧

很多人对所谓的干货趋之若鹜，四处学习、四处听课、参与培训，有些甚至一下子花了一万多块钱参与了一个所谓牛逼大咖的课程（有淘宝大神给做背书），讲的牛逼吗？牛逼！是干货技巧吗？是干货技巧！但是，最后，发现了一个问题：有一种干货技巧叫他人的干货技巧。

7：别触碰淘宝的底线

人在屋檐下，不得不低头。淘宝也是一个“法治社会”，会有各种各样的规则，不要去触碰这些。特别是从14年开始，假如你有意或者无意地触碰了淘宝的规则，违规了，然后被扣费了、被投诉了、被处罚了，那么你看吧，你的流量掉的就跟庐山瀑布似的，嗖嗖的，你的眼泪也会跟着嗖嗖的。尽量别去挑战搜索引擎的耐心、也尽量不要去碰运气。换宝贝、SKU作弊、疯狂刷单等等。

因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：一七四，中间的几位数字是：三五九，最后的几个数字是：370，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。

8：上架、第一周、第一个月决定生死

这是三个关键的时间节点。大多数小微创业者玩儿淘宝的时候都是一样的：先上架，等待，没生意，焦急，急病乱投医，修改，继续没生意，继续修改。

你要注意一个关键的点：每天在淘宝上有大量的新品、新店出现，搜索引擎对每一个新品、新店都要有考核，但是考核可不是无限的考核，考核是一定有考核期的，过了考核期，假如你表现很差，那么抱歉，除非你以后洗心革面，否则想要逆袭，就太难了。

首先是上架。大家都想想，有几人准备干淘宝的时候，雄心壮志，然后就急吼吼地上架商品，坐等生意，但是大部分会失望。好的开始是成功的一半，一个超级关键的问题：上架之初的优化，很大程度上或许会决定你的生死。包括写一个最合适你竞争的标题，好的视觉呈现、好的首图，类目属性的优化等等。然后是第一周。总结的一点就是：第一周无论你怎样整，破零、转化的指标、客单价的指标、螺旋上升，真的都十分的关键。第一个月。这主要是对新店来讲，第一个月是关键期，假如第一个月表现不好，那么后期再想上来，会比较难。

电子商务网站运营包括哪些内容

与企业运营相似的是，电子商务运营同样包括了调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等多方面的工作内容，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开源节流，要低成本地赚钱，要营收也要利润。光靠站外推广是不行的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。

1.网站方面： A满足用户基本需求和核心需求，在有能力和资源的情况下，做可以满足用户期望需求和增值需求的功能和业务。 B做好交互设计，优化用户体验，不断的模拟用户行为，以追求较好的体验。 C做好网站功能的加法和减法，能狠下心来。 D用数据说话，深度挖掘数据帮助改进产品和开发新功能。 E真理往往掌握在少数人身上，需求不能创造，但要深度理解用户需求的本质，并为之努力，在能有决定权的情况下，不为其他人和事干扰。 F平台的定位要做好和确定，并坚持所有的设计和功能jie。

1. 网站方面：

   A. 满足用户基本和核心需求，在具备能力和资源的前提下，开展能够满足用户期望和增值需求的功能和业务。

   B. 精益交互设计，优化用户体验，持续模拟用户行为，追求更佳的体验。

   C. 精准进行网站功能的增减，勇于决断。

   D. 以数据为依据，深入挖掘数据以助力产品和功能的优化。

   E. 真理往往掌握在少数人手中，需求无法创造，但需深刻理解用户需求的本质，并为之努力，在拥有决策权时，不受他人和外界干扰。

   F. 明确并稳固平台的定位，坚持所有设计和功能的统一。

2. 产品方面：

   A. 制定合理的定价策略，避免仅以成本为定价依据。

   B. 促销策略不应仅限于降价，方法多样，可借鉴各大电商经验。

   C. 质量与口碑紧密相连，不可忽视，关系到回头客和受影响的其他群体。

   D. 精心包装产品，包括形象包装，但需注意，包装并非越高档越好，需了解消费用户。

   E. 小故事：儿时与表哥在菜市场卖肥皂，我试图将肥皂摆放整齐，期望吸引更多顾客，但表哥认为促销需营造抢购氛围，最终将摆放整齐的肥皂推倒，故意弄乱。

3. 运营方面：

   A. 维护老客户：通过EDM、SMS、会员特权等方式。

   B. 引导老客户带来新客户：通过邀请、口碑、晒单等方式。

   C. 开发新客户：初期尝试多种渠道，筛选出ROI最高、转化率最佳的渠道进行投放，关注转化率增长。在产品有保障的情况下，有三点关键：一是网站用户体验，二是推广吸引新客户，三是留住老客户。电子商务网站运营涵盖以下内容：一、从宏观来看，包括与网站活动相关的所有事务，甚至涉及技术、美工、市场、销售、内容建设等；二、从微观来看，独立于技术、美工、销售、市场等工作内容，大型网络公司设有专门的运营部门，设有运营经理、运营总监等职位。理解运营，应从微观角度出发，明确运营的具体内容和指导意义。运营应包括需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调等方面。需求分析和整理是运营人员最重要的工作，需提出具体建议和方案，并与团队讨论分析可行性。需求创新决定了网站的特色，有特色的网站更有价值，更能吸引用户。例如，新浪文章常提供相关内容链接，充分考虑用户兴趣。频道内容建设是运营的重要工作，网站内容决定了网站性质。内容建设是长期积累的过程，编辑人员需追求内容质量提升。网站策划包括市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等。策划是网站建设的关键，前期策划涉及市场因素。根据需求进行有效规划。页面规划和设计不同，页面规划更基础，页面设计更高级。产品维护和改进工作与需求整理分析相似，更强调产品维护，包括顾客已购买产品的维护和改进。效果数据分析是指将网站划分为阶段性数据分析，指导可持续性运营策略。通过分析页面访问记录和在线调查问卷，用完善的数据分析调整传播方式和表现形式。运营人员需具备沟通协调能力，与技术人员、美工、测试、业务等进行沟通协调。