电商平台运作核心：电商运营的具体任务详解

电商运营主要做什么

电商运营主要负责店铺的整体经营与营销策略，以下将详细阐述电商运营的职责内容：

1、管理公司电商平台运营，涵盖活动策划、在线宣传推广、品牌定位包装及日常运营；

2、对网站营销数据深入分析，评估各产品运营状况，提炼卖点，指导美工优化页面，提高搜索量，促进销售；

3、搜集市场和行业信息，分析竞争对手，关注对手变化及选款、定价等营销策略，结合本店优势提供有效应对方案；

4、熟悉各电商平台的运营环境、交易规则、淘宝网站广告资源；

5、每日统计分析最新数据，根据数据变化采取针对性运营措施。

运营工作内容主要包括以下几方面：

一、内容创作内容大致分为以下四种：

1、营销方案方向的Banner、push、短信文案等，重点在于吸引用户点击；

2、推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或服务特色，对其内容包装和推广，提高转化率；

3、规则说明型内容，如活动玩法、相关标准和产品功能说明，需简单直接让用户明白；

4、场景相关的软文，通过故事、段子、话题、购物场景等方式引起用户兴趣，激发用户需求。

二、资源管理

活动、频道等都是资源位，资源有限，存在竞争，资源管理需立规矩，避免出现资源位标准不明确等问题。涉及横向行业、品类维度的划分，以及纵向商家头部、腰部、尾部的分层。细化来说，还包括同一页面商品先后排序的调整优化。

三、数据分析

数据分析整理非常重要，从哪些角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进措施。从完全不会到逐步形成一套思想方法，个人认为数据分析是做运营以来最大的收获之一。数据是评价效果的客观标准，是辅助科学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。

做运营常常会觉得今天很忙但好像什么都没完成，很多时候都在讨论探讨中。

作为需求方，需要与产品、设计、开发同学沟通，确保需求不变形，最终效果。作为资源方，需要与行业商家同学沟通，明确规则和标准。

运营琐碎，因为除了安排好以上几项工作外，还需要自己默默低头审商品、做图片、编页面、营销后台人工操作甚至采购发货等。这些都是运营要做的事，细分来看，其实包含了内容运营、活动运营、产品运营三个岗位，提炼这几个岗位的侧重点。

扩展资料：

电子商务运营-ElectronicCommerceOperation（ECO）最初定义为电子商务平台（e-commerceplatform）（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

电子商务运营从名字上来看可以分成两块，ECommerce和Operation，（电子商务和运营），前者指的是后者所在的平台。

最初电子商务并不发生在网站上，而是发生在新闻组、电子邮件等，但当前电子商务的主战场已经转到网站上。于是网站的推广成为网络营销最主要的内容。

网络营销就是研究怎样在网上卖得出去东西。电子邮件营销是互联网出现最早的商业活动，电子商务营销是网上营销的一种，是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。

电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。但其执行对象有别于实体产品。电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品。

一、数据诊断

每天起床第一句，先给自己看数据。

早上第一件事：看数据。数据是你分析店铺、制定计划的基础和依据，是运营的重中之重。我曾经一个老板经常挂在嘴边的一句话就是：拿数据说话。

1.?看什么数据

新版生意参谋其实是增加了更多的数据

重点看昨天的访客数量、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；

以及最近一周、一个月的店铺的整体数据变化情况。

接着看市场大盘，季节性产品波动较大，可能你的宝贝没有问题，但是大盘下行，宝贝数据也会表现不好；看行业中上升词，合适的就加到自己相关产品标题里，可以拿一波流量；

看行业中哪些产品在预热，哪些产品大盘流量将要下滑，提前规划接下来的产品计划。

2.?怎么判断数据好坏

观察店铺的整体流量结构是否正常，主推款的流量是否在正常的计划之内，如果数据平稳就没问题，如果流量出现大的波动，那就要去分析哪个流量入口，哪款产品，哪个关键词引起的这样的变化。遇到这种情况需要快速找到原因并及时解决，数据的反应是非常迅速的，如果你过个几天再去查，那这个数据基本上挽救不了了。

我以前运营、推广过一款日本进口母婴产品，销量一直不错，但是展现偶尔会下滑，一查原因，都是竞争对手降价或者开车，这个时候不及时调整，过个几天流量可能就被抢去。

二、分析竞争对手

分析竞争对手也是分析数据，但我把它单独拿出来讲，因为很多人会忽视这点。分析竞争对手不仅因为要和他抢流量，争排名，比你强的对手更是你最好的学习对象。

分析敌手同样是数据分析，但我特别提出这一点，因为许多人会忽略。研究敌手不仅为了争夺流量、排名，比你更强的对手更是你最佳的学习榜样。

探究敌手的引流途径、推广策略、成交关键词、文案活动及其效果。

哪些方法有效，哪些无效，敌手已经为你做了实验。研究敌手能帮助我们降低试错成本。

想推广哪款产品更要深入研究，查看其数据：引流、转化关键词、排名销量，只有当这些数据超越它，才能有望占据位置，获取流量。

例如，我开展直通车，可以寻找他的成交关键词，放入自己的直通车中。

三、审视评价

主打产品的评价和“问大家”一定要经常关注，一旦出现中差评，对宝贝数据的影响一目了然。我之前推广的一款产品因一个差评，曝光量直接减半，这是血淋淋的教训。出现差评一定要及时解决，联系买家的速度越快，消除差评的可能性就越大。

另外，要定期查看客服的聊天记录，了解你的客户群体。只有更多地去了解你产品针对的人群有哪些，这些人群更关注哪些方面，他们的需求点在哪里，才能更有针对性地去满足客户需求。观察哪些可以优化的点，通过查看买家的聊天为自己的推广活动寻找灵感。

四、推广引流

即使产品质量再好，优化再好，酒香也怕巷子深。而且淘宝是个平台，也需要盈利，所以一般付费推广的效果比SEO要好。常用的付费推广包括直通车、钻展、淘宝客等。今年淘宝再次提升直通车的权重，直通车一般都会开，但开好就需要考验水平了。而且直通车的优化永无止境，每天都要观察、修改，即使质量分已经满分，ppc很低，也不能掉以轻心，因为你的对手也在优化，随时想超过你。

五、报名活动

许多小店不重视活动板块，因为感觉看了也参加不了，达不到活动的门槛。但淘宝有很多为中小卖家准备的活动，门槛相对较低，如果还达不到，就看哪方面不行，层级不够还是DSR评分不满足，集中去优化。一名合格的运营一定要熟悉申报活动的规则流程，规划好每个月做几次营销。

聚沙成塔，小活动参加多了，自然可以积累一些销量和权重，比同级竞争对手就有优势。

六、优化店铺

1.如果你是中小店铺的运营，那么每天肯定要给宝贝优化，宝贝的标题、白底图、详情页。这些都是做好产品的内功，产品永远没有最好，只有更好。宝贝的数据好坏直接影响着免费流量。

2.了解产品知识

我一直认为，一家店铺应该全员了解产品，人人都知道自己家产品的卖点、优缺点，运营尤其。只有深入了解产品的特性，才能更好地去规划产品，你卖日化类，产品的主要成分、功效都要清楚，卖家纺类，产品是棉的、涤纶，还是丝绸，纺织工艺是什么，这些都要清楚。

七、库存管理

运营要对自己店铺的库存有数，出库入库都要清楚，淘宝有相关的库存管理软件可以使用，库存量大的店铺可以购买专门软件使用。做活动之前，你就要大致判断出这次活动的销量有多少，当然这个是根据数据支撑以及过往大量做活动的经验来判断的。清楚库存是避免两种情况，一是库存不够，好款卖得快，做大促卖爆了。二是库存堆积，看到别人卖得好，也大批进货，或者对市场预判失误，过了季节产品卖不出去，造成积压。这些都会对店铺造成损失，发货延迟影响评分事小，要是堆积几千上万件货，对小卖家直接是灭顶之灾。

八、统筹管理

想要做好一家店铺，光凭运营肯定不够，美工、客服都是重要环节。所以运营一定要和美工、客服保持良好的沟通交流。说到美工也是个比较辛苦的工作，你不能要求美工作出五颜六色的白和五彩斑斓的黑。

作为运营，自己肯定要会些ps技术，一个是可以更好地向美工讲清楚要求，另一个，美工没时间的时候简单的图自己可以顶一下

我之前让美工作图，精确到排版布局、色彩搭配、文案、风格。同时找几张类似的图片给他们参考，这样不仅美工省事，也能尽快出你想要的图，提高工作效率。

总结起来：一个优秀的运营一定是能力综合的、善于沟通的、责任心强的。代运营不如自运营，并不是技术差多少，甚至有些代运营技术更好，他们差的是投入的时间和精力。

如果你是一名运营，那么一定要有主人公意识，即使你是给老板打工。不投入就锻炼不了技术。同时要合理安排自己的时间，运营的事情很杂，规划好才能提高工作效率。

以上营销策划需要做的工作比较多，具体有市场调查和营销策划的文案设计等。市场调查包括市场容量调查、竞品分析和渠道分析；营销策划的方案设计包括详情页设计、促销方法、撰写活动策划文案和制定全年促销活动节奏等。

SEO推广，以淘宝商铺为例，要做的工作有淘宝核心思路模拟演练、淘宝店铺权重的影响因素、单个宝贝优化、类目属性优化、关键词优化、标题优化、宝贝上下架优化、宝贝转化率优化、淘宝客服优化（例如淘宝客服的反应速度、有关宝贝的了解程度和客服的基本技能）、一些相关活动的参加报名、淘宝客、直通车等多种推广手段。总之，关于店铺一类的SEO推广就是围绕着关键词的搜索和各种宣传手段进行SEO优化；而另一方面，对于网站的推广，以英谷为例，我们可以主要在百度进行推广，主要工作包括对类似英谷教育有关的竞争对手网站的分析、百度站长工具的使用、网站title和keywords的优化以及在其他网页、论坛等添加各种外链。

SEO营销，以淘宝店铺为例，需进行的工作包括淘宝核心策略模拟演练，淘宝店铺权重影响因素分析，单个商品优化，商品类目属性优化，关键词优化，标题优化，商品上下架优化，商品转化率优化，淘宝客服优化（如客服响应速度、对商品的熟悉程度和客服的基本技能），参与报名相关活动，淘宝客、直通车等多种推广方式。总之，关于店铺的SEO营销就是围绕关键词搜索和各类宣传手段进行SEO优化；另一方面，针对网站推广，以英谷为例，我们主要在百度进行推广，主要工作包括对类似英谷教育相关竞争对手网站的分析，使用百度站长工具，优化网站title和keywords，以及在其他网页、论坛等添加各种外链。

在数据分析方面，首先进行数据收集，分析各项指标（流量指标、转化指标、推广指标、服务指标、用户指标等），在数据分析过程中要根据目标网站特性明确分析目标和思路，运用各种方法（如对比分析、数据分布、拆因子、漏斗分析等）进行数据处理，方便挖掘数据并进行数理统计和回归分析，最终完成数据展示和报告撰写。

产品体验主要是在产品设计和使用中创造和挖掘产品的核心价值，突出产品优势，从而能够吸引更多顾客。

视觉设计则是通过对网站、栏目页、详情页及产品等进行视觉方面的设计，以凸显风格或突出电子商务运营。最初电子商务平台（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

以下是电商运营日常所负责的工作：

1、需求分析和整理

对于一名网站运营人员来说，最为重要的是了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评估这些建议和方案的可取性。

另外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们做了哪些改进，判断这些改进是否真的具有价值。

2、频道内容建设

频道内容建设是网站运营的重要工作。这是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

3、网站策划

包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才有可能成为好的网站。根据需求，来进行有效地规划。文章标题和内容如何显示，功能键如何摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。

4、产品维护和改进

产品的维护和改进工作，包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。

5、效果数据分析

效果数据分析是指将网站划分为阶段性数据分析并整理，指导可持续性运营策略的重要工作。是根据用户习惯来调整网站方向，对网络媒介的每一个细节进行分析，完成和提高网站对用户的粘性，提高吸引力及网站关注度。主要通过分析页面访问记录来实施，也可通过在线调查问卷的形式获取更多的用户体验。

6、各部门协调工作

这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。

作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能遇到许多不理解或难以沟通的现象，这是比较正常的问题。运营人员与技术人员争吵不休，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。淘宝运营一直是众多卖家的一大难题，因为很多小细节往往是决定店铺销量的关键因素。今天总结了淘宝运营需注意的这几个原则，不懂得淘宝运营怎么做的卖家们来看看吧！

1：好的视觉呈现绝对不能省！

我们要承认，在淘宝上，的确存在着装修很糟糕，但是卖的很火爆的产品，但是你觉得你会是那个百里挑一么？电商购物，只能靠视觉，这必须承认。特别是刚开的店，人家一看你的装修：没有风格、破破烂烂，没有看下去的欲望，那我凭什么要买你的东西。除非你的产品很有优势，否则根本就是关店走人了。

但是这里面要留意一个观念：并不是说好的视觉呈现就一定是装修最华丽的，最好的，合适你的店铺的特性才是最好的。比如说你卖很低客单价的产品，小零食、小饰品等等，可是非要把店铺装修的、详情页设计的跟个五星级酒店一样，这就是没有必要的。

2：一点投入没有想做好淘宝？做梦吧！

其实你只需要想一个简单的问题就可以：淘宝作为一个平台，肯定是要赚钱的，淘宝的钱从哪里来，肯定是从广告费啊。你需要流量变现，淘宝也需要流量变现。所以，你看看淘宝、天猫的调整，你会发现，给你的免费流量越来越少（当然，这也跟流量的碎片化分配是有关系的），因为越来越多的流量，淘宝是希望让他变现的。比如说这里：曾经的豆腐块，去年的时候曾经悄然的变成了“掌柜热卖”（直通车车位），这可是最好的位置。能够预见，这种原来属于免费的位置，如今开始做成付费的，将会越来越多。所以，想做好淘宝，不投入，天难了！

其实你只需思考一个简易的问题便足够：淘宝作为一个平台，必然是要盈利的，淘宝的盈利来源，必然是从广告费中获取。你追求现金回流，淘宝同样追求现金回流。因此，你观察淘宝、天猫的调整，你会发现，给予你的免费流量越来越少（当然，这也与流量的碎片化分配有关），因为越来越多的流量，淘宝是希望其实现货币化的。比如这里：曾经的豆腐块，去年的时候已经悄无声息地变成了“掌柜热卖”（直通车车位），这可是最佳的位子。可以预见，这种原本属于免费的位置，如今开始转变为付费的，将会越来越多。所以，想要在淘宝上做得好，不投入，简直难上加难！

3：有好货源就成功了一半

这一点并不夸张，非常严峻，也非常现实。潍坊从事淘宝店铺装修的朋友们一定要铭记在心。

4：选择快递尽量选择品质较好的，不要为了省那几块钱的快递费用而忽略快递的服务态度，导致货物丢失、破损、速度慢，各种投诉、各种差评，店铺的综合质量得分会急剧下降，自然搜索权重也会急剧下降。

5：最好不要无证驾驶（直通车）

许多车手，也有许多令人眼花缭乱的驾驶技巧，比如上，你每天都能够看到大量的直通车帖子。我们暂时不讨论：你开直通车能不能盈利，因为开过的都知道，盈利并不容易，需要很高的驾驶技巧，需要十分好的产品。我们先说说大家都非常关心的问题：开直通车到底能不能提升宝贝的自然搜索权重。

你先来想一个问题：在自然搜索流量上，淘宝会优先推荐什么样的宝贝给消费者？很简单，一定是容易成交的宝贝，转化率高的、人气旺的等等。好了，你去开车，假如你驾驶技巧不佳，导致你的转化率特别低，投入产出比很低，搜索引擎会怎么想：我擦，这2B，花钱买的流量，都这么差，给他的免费流量岂不是浪费了？那你觉得还会给他吗？相反，假如你的投入产出比很好，是在提升这个宝贝的权重，自然搜索排名自然会提升。

所以，包括开车能不能提升宝贝排名、参加活动的销量有没有用、淘宝客能不能提升权重等问题以后不要问了，因为最终有没有效果并不取决于你是否做了，而是取决于你做得怎么样。所以，我朋友问我的时候，我通常都会很直接地告诉他：你驾驶技巧好吗？不好就先去学，慢慢练，谨慎！

6：有一种干货技巧叫借鉴他人的技巧

很多人对所谓的干货趋之若鹜，四处学习、四处听课、参加培训，有些人甚至一下子花了一万多块钱参加了一个所谓牛逼大咖的课程（有淘宝大神为其背书），讲得牛逼吗？牛逼！是干货技巧吗？是干货技巧！但是，最后，发现了一个问题：有一种干货技巧叫借鉴他人的技巧。

7：不要触碰淘宝的底线

人在屋檐下，不得不低头。淘宝也是一个“法治社会”，会有各种各样的规则，不要去违反这些。特别是从2014年开始，如果你有意或无意地违反了淘宝的规则，违规了，然后被扣费了、被投诉了、被处罚了，那么你看吧，你的流量掉的就像庐山瀑布一样，哗哗的，你的眼泪也会跟着哗哗的。尽量不去挑战搜索引擎的耐心，也尽量不要去碰运气。换宝贝、SKU作弊、疯狂刷单等等。

因为互联网是在不断变化的，为了避免让大家学到错误过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：一七四，中间的几位数字是：三五九，最后的几个数字是：370，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。

8：上架、第一周、第一个月决定生死

这是三个关键的时间节点。大多数小微创业者做淘宝的时候都是一样的：先上架，等待，没生意，焦急，急病乱投医，修改，继续没生意，继续修改。

你要注意一个关键的点：每天在淘宝上有大量的新品、新店出现，搜索引擎对每一个新品、新店都要进行考核，但是考核并不是无限的，考核是有期限的，过了考核期，如果你表现很差，那么抱歉，除非你以后改过自新，否则想要逆袭，就太难了。

首先是上架。大家都想想，有多少人准备做淘宝的时候，雄心壮志，然后就急急忙忙地上架商品，坐等生意，但是大部分都会失望。好的开始是成功的一半，一个超级关键的问题：上架之初的优化，很大程度上可能会决定你的生死。包括写一个最适合你竞争的标题，好的视觉呈现、好的首图，类目属性的优化等等。然后是第一周。总结的一点就是：第一周无论你怎样做，破零、转化的指标、客单价的指标、螺旋上升，真的都十分的关键。第一个月。这主要是对新店来说，第一个月是关键期，如果你第一个月表现不好，那么后期再想上来，会比较难。

电商网站运营包括哪些内容

网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。然而，这五个方面的工作内容，又究竟有哪些？下面，将全面进行分析。

需求分析和整理

对于一名网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改进建议和方案，对这些建议和方案当然不能一概而论，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。

需求创新，直接影响了网站的个性，只有个性鲜明的网站才会更具价值，才能更好地吸引用户使用。例如，新浪在其每篇编辑后的文章中，常常提供与内容紧密相关的其他内容链接，充分考虑了读者的兴趣需求。网站细节的调整，应当基于对用户需求的理解而进行。

除此之外，需求分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，观察他们最近做了哪些更新，判断这些更新是否真正有价值。如果能为用户带来价值，那么无疑就可以实行“拿来主义”。

频道内容构建

频道内容构建是网站运营的关键任务。实际上，整个网站都可以看作是在进行内容构建，对于一些信息门户网站来说，这种感觉尤为明显。网站内容决定了网站的性质。当然，也有一些功能性的网站，如搜索、即时通讯等，仅提供功能，供用户使用。但别忘了，使用这些功能最终目的是为了获取所需信息。

频道内容构建主要由专门的编辑人员完成，包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容质量提升等。编辑人员也是网站运营团队的重要成员，属于网站运营工作的重要组成部分。

内容构建是一个长期积累的过程。网站内容质量的提升应当是编辑人员的最终目标。许多小型网站或部分大型网站的编辑人员同时承担着网站运营人员的角色。他们不仅要负责信息编辑，还要提出需求，制定方案等。

网站策划涉及前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等内容。策划是网站建设的关键，只有策划得当，网站才有可能成为优秀的网站。因为前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，不再赘述。

根据需求进行有效规划。文章标题和内容如何呈现，功能键如何摆放、广告如何展示等，都需要进行合理和科学的规划。

页面规划和设计有所不同。页面规划较为基础，而页面设计则上升到了更高的层次。设计人员需要对运营人员策划的初步规划进行填充和调整，使其成为美观的页面，从而赢得客户或用户的喜爱。

产品维护和改进

产品的维护和改进工作与前面讲的需求整理分析有一定的相似之处。但在此部分，更强调产品的维护工作。产品维护工作主要针对顾客已购买的产品，解决顾客提出的问题。

在大多数网络公司中，都有较多的客服人员。有时，客服人员可能对技术和产品了解不多，对顾客提出的问题也难以给出满意的解答。这时，就需要运营人员分析问题，或给出合理的解释，或交由技术人员处理，或寻找更好的解决方案。从这个角度来看，客服人员可以说是运营人员的“顾客”。

此外，产品维护还包括制定和调整产品政策、进行良好的产品包装、改进产品使用体验等。产品改进大多情况下也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，此处不再赘述。

各部门协调工作

这部分工作内容更多地体现了管理角色。运营人员由于对整个网站的运营情况有深入了解，知识面相对较广，因此与技术人员、美工、测试、业务等部门的沟通协调工作主要由运营人员承担。

作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少的。在与不同专业背景的人打交道的过程中，可能会遇到许多不理解或难以沟通的情况，这是很正常的问题。运营人员与技术人员之间可能因为一些小问题而争论不休，这在网络公司中几乎是一个普遍现象。

优秀的网站运营人才需要具备行业专业知识、文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等方面的素质。目前，网站数量众多，网站运营人员也很多，但优秀的运营人才却十分稀缺。