电子商务网站数据关联挖掘：探究链接分析技术的核心内容

电子商务网站剖析涵盖哪些要素

全球首个INTERNET贸易规范（The Standard for Internet Commerce, Version.）于年月日发布。此规范由Ziff-Davis杂志发起，联合全球众多顶尖INTERNET商人、IT行业巨擘、分析师、政策制定者、消费者代表、学者及新闻记者共同研究而成，凝聚了INTERNET贸易领域顶级思想家和实践者的智慧结晶，体现了该领域的最佳实践。该规范旨在规范销售商行为及政策，以实现高水平的客户满意度、服务、安全及隐私。制定此INTERNET规范的目的有五个：提升消费者在INTERNET交易中的信心和满意度；构建消费者与销售商间的信任关系；协助销售商获取世界级客户服务经验，加速创新步伐并降低成本；支持并增强INTERNET贸易的自我调节能力；帮助销售商和消费者理解和应对迅猛增长的规则和标识。在此规范中，明确了电子商务和INTERNET贸易的概念：电子商务是指运用任何信息和通信技术进行各种商务或管理活动或信息交换。INTERNET贸易是指利用INTERNET，包括WWW万维网进行各种电子商务活动。整个规范分为七部分、款。每一款项均标明为“最低要求”或“最佳选择”。若销售商声称其网店符合此规范，则必须满足所有最低要求。一：信息中心。需建立信息中心，并确保消费者能在网站任何位置找到该信息中心的链接。（最低要求）销售商须使用“Information”一词作为信息中心的标题。（最低要求）二：需公开的内容。销售商需在信息中心公开以下内容：销售商的法定名称及业主；主要办公地点；与销售商联系的方式（如电话或EMAIL），可能的相关职业许可。（最低要求）必须在信息中心提供广告中未明确提及的客户支付方式或其他第三方产品或服务的资料。（最低要求）在消费者最终确认订单前，销售商须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费及税费。（最低要求）信息中心须提供质量保证说明，包括担保有效期、适用范围、不适用范围、如何担保等。（最低要求）对每个产品或服务须提供售后服务信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）在信息中心向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）须向客户公布可选的支付方式。（最低要求）须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可取消订单的有效期、哪些产品可退货、退货条件、取消订单或退货的费用、运费支付方、消费者何时可收到退款等。（最低要求）须公布销售商从消费者信用卡上收款的规定。（最低要求）三：产品/服务。若销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制，须明确说明。（最低要求）在消费者最终订货前，销售商须提供有关产品供应情况的信息，即货物发送或订单处理的预计时间。（最低要求）销售商须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求）须用明显标记（如颜色、图标等）标识网站上列出但不能直接在线订购的商品。（最低要求）对于订购无现货产品的消费者，应在货物到达后通知他们。（最佳选择）四：保密和安全。须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，若提供，在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、制定各种促销方案等；消费者是否可以限制使用私人资料，如何进行。（最低要求）销售商须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求）消费者须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）消费者须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）若有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则与销售商不同，销售商须提供指向第三方保密原则的链接。（最低要求）在整个交易过程中，销售商须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求）销售商须对存储的消费者资料进行加密处理。（最低要求）在信息中心，销售商须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。（最低要求）五：确认和通知。销售商须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求）销售商须将总费用包含在订单确认通知中，或明确告知消费者从何处可查找到总费用。（最低要求）销售商应在消费者订购的货物发运或服务执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳选择）销售商须将如下信息包含在发运通知中，或明确告知消费者从何处可得到这些消息：货物名称、总费用、货物从何处以何种方式运出、预计运输时间及如有问题如何解决。（最低要求）若消费者选择的运输方式可进行货物运输过程中的跟踪，销售商也应为消费者提供这一方法。（最佳选择）若消费者选择的运输方式提供有关货物已被收取和收取者姓名的资料，销售商也应为消费者提供这一方法。（最佳选择）若销售商仅运出消费者订购的部分商品，销售商应通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择）若客户取消订单或退货，销售商须在三个工作日内通知消费者已收到取消订单或退货。（最低要求）六：帮助和客户服务。销售商须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。（最低要求）销售商须在信息中心提供获取客户服务条款的渠道。（最低要求）销售商须提供客户反馈和文本投诉的渠道。（最低要求）销售商须在收到问题或投诉后小时内向消费者确认收到问题或投诉。（最低要求）若投诉涉及商品且销售商自身无法解决，销售商须向消费者提供与生产商联系的适当方法（最低要求）七：其他。销售商应确保每个发运的包装都进行了标准化的防丢失、防盗和防损害保险。（最佳选择）销售商须按照可打印的格式向消费者提供订购货物的发票。（最低要求）若消费者选择的运输公司许可，销售商应向消费者提供可以进行特别投递的能力。（最佳选择）若消费者以前已提供必要信息，销售商应提供“一键”购物的能力。（最佳选择）销售商应提供对ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时避免重复性输入。（最佳选择）销售商应提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳选择）销售商应提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳选择）销售商应提供消费者可以通过WEB检查订单状况的工具。（最佳选择）销售商应提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择）销售商应有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的需求。该规范于年首次正式发布后，全球均可免费使用。并在.版发布后，该规范将持续演进，至少每年将更新一次以反映客户期望、销售商实践及底层技术变化。该规范主要使用者：当前或潜在的“销售商”（公司、政府部门及非盈利组织），用于INTERNET贸易指南和规范。只要实现标准中的最低要求，他们可以向消费者、董事会、股东宣称他们满足INTERNET贸易标准。IT提供商，用于客户信息工具。例如：提供商将商务标准提供给当前或潜在的顾客，作为计划工具和指南，加速客户实现的成功。顾问、网络发展公司和系统集成商，在客户承诺中作为网络发展计划的元素。满足商务标准为以后创新奠定基础。客户，用于标记他们正在与之交易的公司满足高标准隐私、安全、服务，并能够提供特别满意的体验。电子商务网站运营同样包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等多方面工作内容。电子商务网站主要面向供应商、客户或企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或为业务服务的服务或交易为主；这样的网站可以说是正处于电子商务化过程中的一个中间阶段，由于行业特色和企业投入的深度广度不同，其电子商务化程度可能处于从比较初级的服务支持、产品列表到比较高级的网上支付中的某一阶段。

全球首个互联网贸易规范（The Standard for Internet Commerce, Version.）于年月日发布。该规范由Ziff-Davis杂志发起，汇聚了众多全球顶尖互联网商人和IT行业巨头、分析师、政策制定者、消费者代表、学者和新闻记者共同协作的成果，是互联网贸易领域世界级的思想家和实践者的智慧结晶，体现了该领域的最佳实践。该规范旨在规范销售商的实践和政策，以实现高水平的客户满意度、服务、安全及隐私。制定该互联网规范的目标有五个：提升消费者在互联网上交易的信心和满意度；构建消费者与销售商之间的信任关系；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快创新步伐并降低成本；支持和增强互联网贸易的自我调节能力；帮助销售商和消费者理解并处理快速增长的各种规范和标识。在此规范中，明确了电子商务和互联网贸易的概念：电子商务是指利用任何信息和通信技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。互联网贸易是指利用互联网，包括万维网进行任何电子商务运作。整个规范分为七项、款。每一款项都标明是“最低要求”还是“最佳选择”。如果一个销售商声称自己的网上商店符合这一规范，那么它必须满足所有的最低要求。一：信息中心。必须建立一个信息中心，并确保消费者在任何网站位置都能找到该信息中心的链接。（最低要求）销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）二：需公布的内容。销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称及业主；主要办公地点；与销售商联系的方式（如电话或EMAIL），可能的相关职业许可。（最低要求）必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税费。（最低要求）信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）三：产品/服务如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制，必须明确说明。（最低要求）在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需时间。（最低要求）销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求）必须用明显的标记，如颜色、图标等标识那些在网站上列出但不能从网络上直接订购的商品。（最低要求）对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）四：保密和安全必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低要求）销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求）消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。（最低要求）在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求）销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。（最低要求）在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。（最低要求）五：确认和通知销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求）销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求）销售商应该在消费者定购的货物被发运或服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳选择）销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求）如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择）如果客户取消订单或退货，销售商必须在三个工作日内通知消费者已经收到取消订单或退货。（最低要求）六：帮助和客户服务销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。（最低要求）销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。（最低要求）销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。（最低要求）销售商必须在收到问题或投诉小时内向消费者承认收到了问题或投诉。（最低要求）如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法（最低要求）七：其他销售商应该保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。（最佳选择）销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。（最低要求）如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。（最佳选择）如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应该为消费者提供“一键”购物的能力。（最佳选择）销售商应该提供对ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。（最佳选择）销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳选择）销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳选择）销售商应该提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。（最佳选择）销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择）销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的需求？最佳选择）该规范于年第一次正式发布后，世界各地均可免费使用。并且在.版发布后，该规范将持续演进，至少每年将更新一次以反映客户的期望、销售商的实践及底层技术的变化。该规范主要的使用者：当前或潜在的“销售商”（公司、政府部门及非盈利组织），用于互联网贸易指南和规范。只要实现标准中的最低要求，他们可以向消费者、董事会、股东声称他们满足互联网贸易规范。IT提供商，用于客户信息工具。例如：提供商将商务规范提供给当前或潜在的顾客，作为计划工具和指南，加速客户实现的成功。顾问、网络发展公司和系统集成商，在客户承诺中作为网络发展计划的元素。满足商务规范提供了以后创新的基础。客户，用于标记他们正在与之交易的公司满足高标准的隐私、安全、服务，并能够提供特别满意的体验。电子商务网站运营同样包括了调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等多方面的工作内容。电子商务网站主要面向供应商、客户或企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或者为业务服务的服务或交易为主；这样的网站可以说是正处于电子商务化的一个中间阶段，由于行业特色和企业投入的深度广度的不同，其电子商务化程度可能处于从比较初级的服务支持、产品列表到比较高级的网上支付的其中某一阶段。

hoolilaw案例分析：美国神奇网站Craigslist交易诈骗术

这是一个界面简（jiǎn）洁（jié）但月点击量却能达到500亿次的神奇网站。在这里，有的人找到了另一半、有的人找到了工作、有的人租到了公寓、有的人买到了车...对，这就是传说中美国人的至爱网站——Craigslist。然而，还有相当一部分人还没来得及享受到这个网站给TA带来的便利与乐趣，就先被骗走了一大笔钱，从此闻Craigslist色变，不敢轻易再尝试。

Craigslist属于美国社会版新闻常客，各种与它相关的诈骗、犯罪类新闻屡见不鲜。尽管Craigslist名声不佳，但由于它实在太实用大家无法抵挡它的诱惑，于是在这种强烈矛盾之下应该如何保护自己不中招？今天我就带你击破Craigslist常见骗局，掌握好戏弄骗子的正确方法。

常见骗局

支票骗局：这是一个流传了十多年的经典伎俩。从前几年尼日利亚骗局到这几年的英国人骗局，无不是利用银行的操作漏洞：确认支票的时间差来进行诈骗的。

套路

1.发邮件或者短信提出交易意向

2.找理由要求支票付款

3.寄出一张比实付金额多的支票并提供tracking number

4.利用“写错金额”、“公司的差旅补贴不方便拆开付款“、“给转运公司的快递费”等借口要求你返还多出来的金额或者把这部分钱打到所谓转运公司的账户上

骗局操作流程

当交易过程中有了下面几个信号的时候，你就该警惕了，前方诈骗预警！

·要求支票交易

无论他给的借口是当前身处海外，还是公司代付，当他无比坚持一定要用支票付款的时候，你就该拒绝啦！

·当他告诉你，寄给你的支票上的金额比实际应付金额大的时候

天上不会掉馅饼，正常人也不会没事给别人写金额多出几百刀几千刀的支票。他给你的tracking

number也不用检查，一定是真的。到这一步已经基本可以判定是骗子了，接下来你可以选择无视，或者反戏弄。

·当你把收到的支票存入银行发现自己的账户多了钱的时候

这是整个支票骗局里最狡猾的部分。正常人还不至于钱未到手就把自己的钱转出去，所以绝大部分人会采取的做法是把这个支票存入银行。而美国的银行有个坑爹的操作漏洞就在于，当下支票存进去，不论是否是空头支票，你的账户上都会立即多出金额，在银行查验支票真伪的期间，直接取现也不是不可以。

·当他要求你用西联汇款(Western Union)返还多出来的钱,或者用这部分钱作为运费把东西寄送到尼日利亚

你看着账户上多出来的钱，或者取现拿到手里实实在在的钱，你相信人间有真情，决定做一个诚实boy/girl，把多出来的钱用骗子指定的西联汇款返还回去，或者把东西也寄到了尼日利亚。而在Craigslist的世界里，西联汇款(Western Union)和尼日利亚(Nigeria)两个词和诈骗是划等号的。重要的事情说三遍！等同于诈骗！诈骗！诈骗！

在美国，个人支票直接以个人信用作担保、与个人信誉挂钩。因此，在和不熟悉的人交易时应该尽量避免使用支票，因为你无法确认对方的信用如何，交易出现差池银行也不负任何责任。

美国的银行一般需要至少2到4周来核实一张支票是否为空头支票，在核实期间你的账户上却是有这笔钱存在并且可以进行支配的。然而，在银行核实完毕之后，如果发现为空头支票，银行有权撤销这笔钱款，而且是自动从你的账户里划钱进行填补。如果你的账户里余额不够，银行就会关闭账户并且向你追债。同时因为你存入空头支票的行为，你的信用分数也会受到不良影响。

存支票前和银行柜员聊一聊。他们经验丰富，每几天就要面对一起支票诈骗，也许能在你存入支票前提醒你，帮你识破骗局。

PayPal骗局

当有人打算买你的东西却坚持使用PayPal付款时，你就要小心啦，因为一封看起来来自PayPal，很正规很官方的伪造邮件已经在等待你上钩了。

套路

· 邮件上说钱款已经打给你了，但你得回复一封包括tracking number的邮件，才能拿到钱。

·邮件上说钱款已经打给你了，但是你得点击链接确定交易才能拿到钱。

·骗子用一个真实的PayPal账户付你钱，但要求你把东西寄到不同的地方去。

骗局操作流程

·PayPal是不会在钱到账之前向你索要tracking number的。

·如果点击了邮件里的链接，你的账号就会被盗，PayPal里的钱也会被转走。

·一旦他们拿到东西，他们就会向PayPal提起申诉说从来没有收到东西。这样PayPal会启动买家保护机制，从你的账户中扣除买家的付款，于是你财物两失。

hoolilaw特别提示

收到看似官方的邮件向你索要账户信息，tracking number，或者要求你点击邮件内的链接时，一定要多长个心眼。打开新的网页，从官方网站登录自己的账号查看账号真实余额。Craigslist不是eBay，保护机制不完善。在Craigslist上应该尽量避免使用PayPal进行交易。

Craigslist官方建议

·不要向没有当面接触过的人付款。

·如果交易牵涉到快递，则要有警惕心。尽量选择当地卖家、当面交易。

·不要银行电汇，再一次强调，西联汇款(Western Union)在Craigslist上面是诈骗的同义词。

·不要用个人支票交易，银行不承担任何责任。

·交易只存在于双方，没有第三方可以提供什么担保。

·永远不要提供自己的个人信息，比如银行账号、PayPal账户、SSN。

·不要交易没有当面查验过的物品。天上不会掉馅饼，那些看起来特别好的deal很有可能并不存在。

·切勿购买未经亲自检验的物品。天上不会掉免费的午餐，那些看似极好的交易可能根本不存在。

·在与房东或雇主会面前，切勿轻易同意进行背景和信用调查。

识别诈骗的四个小窍门

1. 来源于异地的交易邮件或短信。

2. 对交易物品的描述含糊不清，使用“the item”而非具体名称。

3. 拼写错误和语法错误连篇。

4. 拒绝面对面交易。

诈骗关键词：WesternUnion（西联汇款）、Money Gram、现金支票、汇票、Paypal、运输、担保服务，或直接标注“保证”。

遭遇诈骗时如何应对

请前往以下网站进行举报：

·Internet Fraud Complaint Center网络诈骗投诉中心

·FTC（Federal Trade Commission）联邦贸易委员会

·填写FTC投诉表格或拨打投诉热线：877-FTC-HELP（877-382-4357）

·美国军人或军属专用投诉渠道Consumer Sentinel/Military

·美国软件协会SIIA软件及内容盗版举报

·俄亥俄州专属举报渠道：Ohio Attorney General Consumer Complaints

关于hoolilaw及其法律保护计划：

hoolilaw是hooli平台旗下的海外法律服务平台，现已发展成为全美最大的法律服务平台之一，在两年内已为超过65000名赴美中国留学生提供了线上法律保护。服务范围包括签证类法律服务、校园纠纷、房产纠纷、交通事故、刑事案件、民事纠纷及其他各类涉及法律问题的案例。2019年，hoolilaw正式为即将赴美的留学生推出了出境前法律保护计划，将法律服务提前介入，以防留学生遭遇不幸时才寻求律师帮助而导致的不良后果：

一、留学前通过法律培训课程，主动防范法律风险；

二、留学期间如遇纠纷可随时咨询。hoolilaw已成为法律行业的搜索引擎，拥有30名具有法律背景的法律顾问提供专业法律建议，避免事态恶化，实现简单问题咨询免费化；

三、一旦涉及需要出庭的案件，平台将根据案例类型和所在州的情况，匹配擅长该领域的律师处理案件。平台利用自身优势为所有hoolilaw会员提供市价10%-50%的折扣，对于诉讼类案件，律师费在2万美金以内的部分，平台承担一半费用。