网络平台搭建与维护探讨：电子商务视角下的企业运营变革研究——毕业论文

电子商务对企业运营的影响（毕业论文）

电子商务对企业运营的影响及应对措施

[摘要]本文在分析电子商务发展对企业管理理念、管理方式、手段、组织结构和人才管理等方面影响的基础上，提出了相应的应对措施。

[关键词]电子商务企业运营影响应对措施一、前言

随着全球经济一体化进程的加速和IT技术的迅猛发展，Internet/Intranet技术和电子商务得到了广泛应用，人类已经从工业经济时代步入知识经济时代。在知识经济时代，企业的商业环境发生了根本性的变化。顾客需求个性化、技术创新加速、产品生命周期缩短、市场竞争加剧，过去通过规模化生产降低成本的大型企业已难以在当今市场上保持竞争力。过去在工业经济时代的商业规则、“科层制”管理模式和以MRPII（制造资源计划）为主的管理手段已不再适用于今天企业的发展。电子商务在现代企业管理中的地位和作用日益重要，因此，探讨电子商务对企业运营的影响及应对措施具有重要意义。

二、电子商务对企业运营的影响

电子商务对企业运营的影响主要表现在以下五个方面：

1.电子商务对企业管理理念的影响

电子商务超越了产品、技术的范畴，成为新的管理模式的载体，推动着管理理念的革新。首先，电子商务打破了地域、时间限制，使企业直接面对全球资源，企业需要树立全球化观念。其次，电子商务使得企业直接面向全球，这就要求企业必须树立标准化观念。第三，电子商务改变了信息传递方式，使企业在获取信息与发布信息方面实现了“零时滞”，企业需要树立快速创新的观念。第四，电子商务改变了企业经营要素观念，企业要树立注重知识的观念。

2.电子商务对企业管理方式、方法的影响

随着电子商务的兴起与发展，企业在管理方式、方法方面实现了新的突破，许多传统的管理方式、方法得到了升级。在生产管理方面，出现了现代化的生产过程、低库存生产、数字化定制生产等先进的管理方法。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统（MIS）的基础上采用计算机辅助设计与制造（CAD/CAM），建立计算机集成制造系统（CIMS）；可在开发决策支持系统（DSS）的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料需求计划（MRP）发展到制造资源计划（MRP-II）和企业资源计划（ERP）。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统生产方式升级换代。在市场营销方面，电子商务最大的影响莫过于促使电子营销的出现。电子营销是借助于互联网技术的一种新的营销方式，其主要包括网络互动式营销、网络整合营销、网络定制营销等。电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利益最大化和满足客户需求最大化的营销决策。新的国际市场经营环境要求企业必须把客户整合到整个营销过程中来，并在整个营销过程中不断地与客户交流。

3.电子商务对企业管理手段的影响

电子商务对企业管理手段的最大影响莫过于计算机及网络的应用。计算机是电子商务的基础，也是企业实现管理手段现代化的基础。计算机的应用，大大提高了企业的效率，实现了真正的“自动化”。网络使得电子商务真正成为现实，从而成为企业最先进的管理手段。企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，而且还与外部网络沟通，形成互联网络。企业通过建立自己的网站，可以使自己的经营理念、企业状况、产品信息处于任何人都可以随时查看的状态，从而提高了企业与顾客的“接触率”。各种管理软件的应用，不仅极大地节约了企业的人力、物力，还提高了企业的运行效率。

4.电子商务对企业组织管理的影响

传统的组织是基于信息流通和控制、以及分工细化而产生的，无论是直线式、直线职能式，还是事业部制，都是一种自上而下的垂直结构。传统组织强调专业分工、顺序传递等，在电子商务迅速发展的信息时代显得臃肿且运行效率低下。传统分工细化的企业组织已经不能适应电子商务发展的需要，在竞争日益激烈的信息时代，电子商务正以深刻的方式改变着传统组织结构，促进企业管理组织现代化，这也是企业为了提高运行效率，以便具有较强的竞争力参与激烈的市场竞争的必然结果。电子商务正在使企业组织趋向结构扁平化、决策分散化、运作虚拟化。

5.电子商务对企业人才管理的影响

人才是企业管理的核心，企业处于不同的经营环境中需要不同的人才。在电子商务迅速崛起的时代，就需要与之相适应的现代化管理人才，具体来讲，这种人才至少需要在以下三个方面具备现代化水平。一是观念方面。企业观念的基础是企业管理人才的观念，所以改变企业观念归根到底是改变企业管理人才的观念。现代化管理人才需要具有全球化观念、快速创新观念，这是电子商务信息量大、传递速度快的必然要求。二是能力方面。在电子商务的影响下，企业管理在组织、方法、手段等方面都有与之相适应的变革与创新，所以这就要求人们既具备相应的专业知识，还要具备理解、使用电子网络的知识，使其能够迅速理解、适应和进入电子商务环境，能够熟练操作和运作电子商务活动，并要具有从中学习和进步的能力。三是职业道德方面，除了要遵守基本的职业道德以外，还要特别注意

三是职业道德层面，除了需恪守基本的职业道德规范之外，还需特别强调维护信誉。

三、企业的应对之策

企业需以高起点采纳当今世界前沿的信息技术进行研发与生产，将信息技术融入企业经营的全过程，在构建现代企业制度的基础上，培养和挖掘企业对电子商务的需求，这不仅是企业国际化运营的必要条件，也是我国企业实现飞跃式发展的基石。为此，应采取以下应对措施：1.树立创新型的管理理念

当前世界正步入一个“无边界竞争”的时代，那种僵化不变的常规管理已无法适应，必将被创新型管理所取代。所谓创新型管理，即能迅速适应科学技术、经营环境的急剧变化，不断进行观念创新、战略创新、制度创新、组织创新和市场创新，将创新融入管理过程，作为持续性的主要管理职责。

2.实施必要的企业变革

企业变革是一场管理革新，自上世纪90年代以来，在美国及其他工业发达国家掀起了一场声势浩大的企业变革运动。在西方，企业变革运动被视为继全面质量管理运动之后的第二次工商管理革命。亚洲国家的一些公司也开始重新审视企业的业务流程、组织架构、效率和竞争力等问题。这场运动引起了各国理论界和实业界的广泛关注和浓厚兴趣。许多人认为，这场管理革新对当今企业的影响可与两个世纪前亚当·斯密提出的分工理论对当时企业界的影响相提并论。变革企业是从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新思考和重新设计，以期在衡量绩效的关键指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，实现大幅度的提升。这种管理革新的技术基础是信息网络对企业内部各个部门、各个岗位的全面覆盖。这使得员工通过网络能够获取与企业业务相关的任何信息，大大减少了报表、数据在不同职能部门之间流转与延误，缩短了整个生产周期，大幅精简了管理人员，提高了工作效率。同时还有助于形成每一位员工在自己岗位上了解全局、关心全局的新局面。

3.重视全球战略布局

首先是面向全球开发和配置资源。跨国公司在资本、劳动力、技术等经营资源的开发和配置上，开始从国内为主逐步转向在全球范围内统筹考虑和合理配置，即根据不同地区的不同税收和不同金融风险配置资本；根据不同地区技术发展水平和优势，设立相应的技术开发中心，组织技术开发，增强其技术竞争力；根据经营需要，利用和开发人力资源。

第二，积极开展国际协调型研究开发。一方面更加重视国内企业的研究开发，不断提高其技术水平；另一方面积极建立国际协调型研究开发机构，提升综合技术竞争力。

第三，建立基于国际分工协作的高效生产体系。跨国公司正改变国内生产为主，海外生产为辅的传统经营模式，力求建立基于国际分工协作的、全球范围的高效生产体系。

第四，加强和完善国际营销网络。跨国公司通过启用当地营销人才或加强培训等方式，大力培养既懂营销、懂外语，又熟悉当地文化特点和消费习惯的营销人才，完善国际网络，建立信息交流机制，提高信息共享程度，准确把握市场营销信息；加强市场营销与研究开发的联系，根据市场需求信息，研发出适销对路的产品。

4.重视跨国多元文化的管理

管理活动与不同的文化相结合，形成了不同的管理哲学和管理风格。有人分析：美国是以“法”为重心的管理，日本是以“理”为中心的管理，中国是以“情”为特质的管理。以法为重心的管理，强调尊重规则和秩序，追求卓越的特征使其一直处于创新管理的领先地位；以理为中心的管理注重后来居上，善于对他人成功的管理模式进行改进，追求功利而牺牲道义，追求群体利益而牺牲个人利益；以情为特质的管理，则注重发掘人的内在潜力和积极性，强调管理的“人和”效应。偏重于人的作用和价值实现，对制度管理和条例管理相对宽松，在强调人事关系方面，理性精神表现不足。

5.重视提升企业经营者素质

企业的兴衰成败与企业经营者本身的素质紧密相关，这一点越来越受到各国及广大企业的认可。今天的经营者至少需要具备以下四个基本素质，才能使企业经营成功：

首先，经营者要能迎接新的挑战。企业必须对变化的环境做出迅速的反应。其次，企业经营者要有一定的技术功底。不懂技术就会有害于在关键时刻做出正确决策而丧失市场时机。第三，现在企业要取得成功在很大程度上取决于其领导人运作资金的能力。企业经营者对企业最重要的资产——现金、股票和债券的经营要有充足的知识。第四，企业能否成功还取决于他们对人力资源的管理和培养。

6.构建跨职能的灵活组织

适应经营环境的快速变化，要求组织具有更大的弹性，并大大提高组织整体的综合效能。由于各项管理活动相互交织以及经营环境日益复杂化，任何重要环节的活动，都需要各类专业人员的配合与协作。必须突破部门分工的严格界限，为实现某一特定目标和任务，实现职能的重新组合，构建跨职能的灵活团队，增强企业的活力、效能与系统整体合力。

7.企业管理从产品导向向顾客导向转变

使消费者满意将是未来企业成功的关键。企业不能仅从表面接受这个理念，而是要将这作为经营决策的主要驱动力；不是简单地将顾客要求结合到企业新产品或服务开发过程中，而是要将满足顾客的需求作为企业所有活动的基本原则，愿意并有能力将顾客置于核心地位。

客户的需求作为企业所有行动的根本原则，乐意并具备能力将顾客置于组织的核心位置。越来越多的企业已开始将激励和奖励机制建立在顾客满意度的基础上。顾客导向型公司需摒弃仅关注价格和产品质量的传统做法，而将关注点集中在顾客价值和全面质量管理上。为此，企业将越来越早地引入顾客信息管理系统，对顾客需求的变化和企业的变化进行及时监控。

四、结语

总的来说，企业推进电子商务可以有效提升决策水平、工作效率以及企业的市场快速反应能力，降低产品成本，促进市场销售，改善企业内部管理，优化企业供应链和销售链，从而大幅度提高经济效益。因此，在企业中推广电子商务是增强企业综合实力和市场竞争力的一个十分有效的途径。尤其在当前经济全球化的背景下，企业面临国内外两个市场的激烈竞争，只有推进企业电子商务的建设，提升企业的综合实力和市场竞争力，才能在激烈的市场竞争中占据有利地位。电子商务也必将进一步推动企业管理创新，实现现代企业管理，提升企业的核心竞争力。

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电子商务对传统企业经营的影响

电子商务对传统企业经营的影响，电子商务的发展对传统企业经营模式有何影响，电子商务对传统企业管理的影响

1、转变传统营销方式

传统营销依赖严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅耗时费力而且成本高。在网络时代，由于国际互联网的广泛普及，商家可以利用这个全球性的网络将商务活动的范围扩大到全球。电子商务使买卖双方在网络平台上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外，通过网络像面对面一样地迅速完成交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与结算。企业的原材料采购、生产的组织协调和产品的广告宣传、销售，都会发生一系列变化。

2、转变企业竞争形态

通过开展电子商务，网络信息的公开性使得市场竞争更加公平，产业界限也将变得更为模糊，大企业不仅面临同行中小企业的竞争，同行企业也面临着其他行业企业的竞争，因此，如何顺应潮流，采取相应策略来再创竞争优势，已成为企业经营面临的一大挑战。电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式，企业的生产首先是为信息网络生产，然后再由网络完成商品和顾客的互动。在网络冲击下，如果企业没有创新意识，不及时更新产品和服务，就难以在网络时代生存。

3、转变人们传统的消费习惯

据统计，网民中60%具有大专以上学历，全球网民年龄平均在33岁左右，这些人的消费行为往往较为独立，对商品和服务的个性化要求越来越高，他们不再满足于被动地接受企业生产、销售的产品，对商品的质量、规格、式样、造型以至包装等会不断提出自己的新的要求。随着电子商务的发展，顾客的行为、偏好也有新的变化。在电子商务条件下，每个顾客获得信息的速度和内容都比以往要快得多、多得多，因此他们求新求变的愿望也就越发强烈。随着新技术的不断产生，产品的升级换代也不断加快，从而顾客对消费品的要求也就日新月异。再加上今后生活节奏的加快、工作压力的增大，顾客对购物方便及乐趣的要求也将不断提高。

4、转变市场营销环境

电子商务使顾客购买行为日趋个性化，生产者对市场机会的反应更加敏捷，生产者与顾客直接交易的可能性在增加，中介商的作用将被削弱。同时，顾客在交易中的主导权会更加突出，而生产者的市场营销战略会强调如何更方便、及时地满足顾客的特定购买欲望。

5、转变企业营销模式

电子营销的模式就是顾客和企业的对话，企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后，作出相应的企业利润最大化的策略。这样，企业与顾客之间的关系是一对一的营销关系，是密不可分、牢不可破的，网络的即时互动、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。

电子商务运作下的营销管理创新

市场营销的核心是如何使顾客满意，也就是最大限度地满足购买者的需要和欲望，这是企业制定计划、确定营销组合策略的出发点。

电子商务时代，顾客已不再作为一个整体因素而被考虑，而是一个主动的个体，是企业生产系统的一部分。是如同资本、机器、员工一样的资源，甚至更为重要。企业在创造顾客价值的同时创造自身价值。与传统企业营销管理相比，电子商务下的企业营销管理具有鲜明的特色、具有创新性。主要表现如下：

1、网络互动营销管理

电子商务下的企业营销最显著的特点是网络互动营销，电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利润的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。

电子商务下的企业营销最显著的特点是网络互动营销，电子营销帮助企业同时兼顾客户需求和企业利润，探寻能实现企业利润最大化并满足客户需求最大化的营销策略。

顾客的欲望和需求可以通过网络迅速传达给营销者，而营销者也可以迅速针对顾客需求调整或修改产品、价格和销售方案，通过沟通实现充分的理解。网络互动的特性使得客户真正参与到整个营销过程中成为可能，客户在企业营销中的地位得到提升，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。在这种网络互动式营销中，卖方和买方可以随时随地开展互动式双向交流。

2、网络整合营销管理

整合营销是运用系统论和权变理论解释营销的一种理论，它认为营销中各个部门、营销过程及其结果具有统一性，并以顾客为中心。在电子营销中，营销者发出的信息具有统一性，营销过程表现为与顾客进行互动式沟通，营销的最终结果和目标则统一于顾客。电子营销不仅整合了营销信息和过程，更重要的是将顾客整合到营销过程中来，体现了顾客满意作为营销目标的价值。

在电子营销中，企业和客户之间的关系变得非常紧密。电子营销能够利用顾客资料库实现一对一的营销，能够随时对每一位顾客的需求做出反应。这种营销模式称为网络整合营销，它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断互动的特点。

整合营销要求与顾客沟通，了解他们的需求，并与之建立长久的营销关系。要实现这种“双向沟通”，首先要建立详细的顾客档案，综合协调地运用各种传播方式，了解顾客信息并调整传播计划；其次，决定如何及时与顾客接触，同时接触的方式也决定了要与顾客沟通的主题是什么；再接下来就是制定一个传播策略，即在接触管理背景下，确定该传达何种信息；然后根据传播目标，制定整合营销目标。最后，决定用何种营销传播工具及传播策略来完成此目标。

3、网络直复营销管理

直复营销又称直接营销，是利用直接反馈的广告、邮件、电话或其他交流媒介进行的大范围营销活动。它最大的特点是直接与顾客接触，易于建立与每一个顾客的关系，从而成为与顾客保持联系、培养忠诚顾客的有效途径。在电子营销中，营销者能与顾客进行直接沟通，不仅如此，它还具备一般直复营销方式所不具备的互动交流的特点，这可以帮助它在网上及时对顾客需求做出反应并迅速改进产品，从而更好地满足顾客的个别需求。

4、网络大规模定制营销管理

大规模定制营销是商品早期的定制与现代化大规模生产和电子网络三者有机结合，充分体现了以灵活制造技术为依托的全新的营销技术。由于其与传统的营销技术有着无法比拟的优点，因此它将成为21世纪最重要的营销方式。目前，一些国际著名的公司，如宝马汽车公司、戴尔计算机公司、莱维斯特劳斯公司、上海通用汽车公司等正采取大规模定制的方式来保持或获取竞争优势。它们通过建立企业内部的网络提供这一服务。如通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统，让客户在汽车销售商的陈列厅的计算机终端前设计自己所喜欢的汽车结构。现在大约有5%的新车买主真正地填写自己设计的汽车订单，从费用上看，按客户要求定制汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在客户提出要求后再制造和在客户提出前制造，可减少世界各地价值500多亿美元的成品库存。

5、网络的“软营销”管理

传统营销是从企业角度出发，通过广告和人员推销向顾客施加影响，使其对产品或服务产生兴趣，因此是一种强势营销。与之相比，网络营销是一种软性营销，它更多地是靠自身的信息吸引顾客，是一种拉式而非推式的营销。软营销和强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是客户而强势营销的主动方是企业。由于是网络社群（网络上基于共同的兴趣、爱好或其他活动而形成的虚拟社群）成员，因此必须遵守虚拟社群有关的规范和准则（称为网络礼仪）。在此前提下，为顾客提供大量符合其需求的信息，以信息代替说服，从而使顾客的个性和需求得到最大的尊重和满足。

总之，现代企业唯有正视电子商务对企业营销所造成的冲击和影响，并采取必要的应对策略，才能在充满机遇的市场竞争中立于不败之地。

提高旅游企业的市场定位 我国旅游电子商务由于起步较晚，在很大程度上是在效仿国外旅游网站的运营模式，重复性建设严重，缺乏创意，能为消费者提供个性化、定制化的服务较少，因此，为了提升旅游电子商务对消费者的满意度。一方面，旅游企业尤其是旅行社必须在传统业务上力求创新，寻找新的竞争优势，与时俱进、不断完善，将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合，创造新的服务模式，拓展更多的消费者群体，增加更多的利润点；另一方面，深入调查市场，了解消费者需求，提供个性化、人性化的服务，提高旅游企业的柔性度，增强套件旅游网站的灵活性，增加旅游网站资讯的丰富性和综合性，让消费者自己自由选择旅游产品，享受全程的旅游服务；第三，顺应时代潮流，为消费者提供实时互动的服务，发展移动电子商务，动态地满足消费者的需求，同时借鉴国外旅游网站的做法，建立完善的网上售后服务体系。进行售后跟踪服务，了解消费者的新需求，把握消费者的旅游心态，适时推出更符合潮流的旅游产品。加快旅游复合型人才培养 旅游电子商务涉及电子商务、旅游业、资讯网络、市场营销等多方面的知识，在发展旅游电子商务的过程中需要既精通电子商务又熟悉旅游管理和计算机网络技术的复合型人才，而目前我国传统的教育体制培养这方面的人才还很少，制约了旅游电子商务的进一步发展。因此，大力培养旅游电子商务人才为我国旅游电子商务的长远发展提供人才储备是一项长久的系统工程。一方面，高校要结合实际，调整专业培养方向，开设与旅游电子商务相关的课程，培养市场需要的旅游人才；另一方面，旅游机构要转变观念，顺应时代的要求，主动与大中专院校等教育研究机构合作，灵活采用各种方式，大量培养高科技人才，并鼓励在校学生参与旅游企业电子商务项目的研究开发。有条件的教育机构还可以建立电子商务研究培训中心，为旅游企业培训电子商务技术人员，提供技术咨询和项目开发。旅游企业要制定人员培训计划，通过长、中、短期的派员工进修与学习，提高员工自身素质和企业整体文化素质，从而为企业发展旅游电子商务奠定良好基础。引导和培养民众网上消费的观念 旅游网络营销离不开消费者的参与，消费者对网络营销的认识在很大程度上影响着网络营销的程序。虽然这些年我国网络的普及率和网民的数量取得了飞速增长，但是真正体验网上消费的比例还很小，阻碍了旅游电子商务的发展。和美国相比，美国邮购和电话订购比较成熟，信用卡比较发达，消费者习惯使用信用卡而不是现金交易，在这样的环境下，实现电子商务不会有重大障碍。而我国目前正是缺乏这种网络交易的良好环境，民众对网上支付方式存在一定程度的不信任，但这只是一个方面，关键是民众对旅游电子商务这种新生事物认识的不够深入，缺乏深层次的了解，因此，要发展电子商务必须调动消费者广泛参与的积极性，企业和政府应当运用舆论工具引导和培养人们的新观念，来推动电子商务的快速发展。

（3）．不同领域的传统产业中，潜藏着各式各样的电子商务模式。每个领域都应构建属于自己的行业电子商务平台。

3.传统企业进行电子商务的途径：

A、按照平台建设方式来划分，有两种：

(1)、委托第三方搭建企业专属的电子商务平台——本行业的行业网站（在线商城），一般的企业网站无法实现真正的电子商务。

(2)、在第三方平台上进行全流程电子商务——注册成为网上会员服务（开设网店）

B、按照交易方式来划分，有BtoB和BtoC（B代表企业、C代表消费者）：

(1)、BtoB中的B应包括B1（原材料设备供应商）、B2（生产商）、B3（分销商）和B4（零售/服务商）。常说的BtoB关键在于B3到B4。而BtoC主要是指B4到C。大众对电子商务的认识多基于BtoC。

(2)、企业电子商务必须建立在以行业为基点的产业链之上。跨行业的行业网站是整合产业链的最佳途径。

电子商务对现代企业经营有哪些影响

首先，它促使企业的运营模式发生改变，从原先以企业为中心的理念转变为以消费者为核心。出现了为消费者量身定制的个性化商品。其中最显著的是团购网站的出现。让企业根据订单进行生产，既减少了库存，降低了物流成本，又可以按照订单要求为消费者生产满意的产品。