网络数据洞察：案例分析报告——探究阿里巴巴的竞争力优劣势

阿里巴巴的亮点与不足剖析

一、阿里巴巴的亮点

（一）卓越的页面布局

评价一个网站优劣，可从以下几方面考虑：

首先、页面动静结合是否得当；其次、文字与图片是否完美融合；再次、内容是否新颖，信息更新是否及时，信息是否真实；第四、功能是否完备，操作是否贴近用户需求；第五、页面设计风格与网站文化精神是否统一；第六、设计理念与风格是否契合网站主题和内容？是简约还是复杂？还是实用等；第八、色彩是否符合审美；第九、功能操作是否与网站文化相匹配。

阿里页面确实实现了动静结合的合理搭配，文字与图片的完美融合，且层次分明，符合审美，整体风格简约，体现了网站倡导的文化精神，简约的设计体现了操作简化的理念。同时，信息更新迅速，信息较为真实，无垃圾和无用、过时信息，内容与主题一致，版块布局凸显主题等。

（二）完善的功能与简便的操作

阿里定位于服务中小企业，针对中小企业老板文化层次不高、电脑操作不熟练的现状，尽量开发操作简便的功能，让人一看即懂，一学即会，满足企业实际需求，弥补了电脑操作不足的缺陷。另一方面，功能完善，在助手页面，满足企业上网宣传和推广需求，资料介绍和管理页面完善，功能强大，条理清晰，优于一般电子商务网站，既有公司介绍，也有个人论坛介绍，旨在将会员与企业完美结合，让会员在论坛或公司资料中了解网站，实现互补，有的通过论坛了解网站，有的通过公司页面了解论坛，进而爱上网站。诚信通是阿里一大特色，旨在打造诚信交易环境。贸易通方便商人交流、洽谈生意。论坛个性化设置满足需求，吸引会员，调动积极性，特色论坛有个人文集和文章收藏等，鼓励会员发帖。

（三）简约的设计风格

阿里信息量虽大，但页面处理和信息安排得当，首页突出三大栏目：我要销售、我要采购、以商会友和我的阿里助手等，使首页整齐、有序、有层次感，体现简单、简约精神，信息量大但包含在几个大栏目中，通过滚动信息窗口显示信息量，同时首页显眼位置设有大型信息搜索栏目，方便查找所需信息，体现网站精神。

（四）主题明确，重点突出

阿里信息量大但不乱，源于主题明确，重点突出，围绕四大版块操作：我要销售、我要采购、以商会友和我的阿里助手等，首页内容围绕这四大版块安排，如公司信息、论坛、咨询、公告、服务版块等，布局合理、美观、有序，体现主题。

（五）优秀的论坛

阿里论坛模式、管理团队、会员关系等均表现出色，会员数、帖子数、人流量和质量较高，涵盖商人学习交流、文学爱好者天堂、重要信息咨询区，满足会员需求，管理有序，组织严密，无重大失误和不愉快事件，专业管理人员与积极会员共同参与管理，实现良性循环，满足会员需求，如谈生意、交朋友、聊文学等。

（六）人性化的服务

网站虽虚拟，但心态和服务需真实投入，阿里成功因素众多，但人性化服务至关重要，提供真实、人性化的服务，使人们信任阿里，认为其网站实在、可产生效益。人性化服务是阿里一大特色，从页面、功能操作、论坛到线下和售后服务，热情指导企业上网，提供电话指导和贸易培训等，帮助企业取得效益，防止企业因不懂操作而流失。阿里服务细致、全面、周到、热情。

网站虽显虚拟，但你对它的态度与服务必须真诚投入，否则将面临失败。阿里之所以成功，诸多因素中，人性化服务尤为关键。网站虽虚拟，阿里却提供真实、人性化的服务，让人感觉实在、有益，从而信任阿里。我认为，人性化服务是阿里的一大特色，从页面到功能操作，再到论坛，尤其是线下和售后服务，以及热情的上网指导。许多企业初次涉足网上电子商务，对此不太了解，阿里的人性化指导服务显得尤为重要，如电话指导和线上线下贸易培训等。通过多种方式，帮助企业在线上获得巨大效益，防止因操作不当而流失。阿里服务细致、全面、周到、热情。

二、阿里巴巴的不足

阿里巴巴网站在服务、内容、页面设计、功能操作等方面都做得很好，位居电子商务网站之首。但仍有一些方面可以改进。

阿里巴巴目前提供的是信息交流，且信息为静态，更新快、信息量大、真实，但信息被动，需企业主动寻找。由于信息众多，有用信息难以迅速找到，待企业找到时，信息可能已过时。

阿里巴巴每天提供大量资讯，但这些资讯大多来自其他网站或报纸，对企业来说不够及时。阿里应成立记者团，收集和采编一手商业资讯，及时反馈给企业，让企业无需通过其他渠道了解资讯，确保资讯的真实性和时效性。

同时，阿里转载的资讯以新闻形式报道，而阿里是面向企业和商家的电子商务网站，资讯应更具商业性质，以商人的视角和手法采编，突出商业特点。

三、阿里巴巴的定位

阿里定位明确，目标就是服务中小企业。中小企业面临的最大难题是销售不佳，关键在于资金有限，难以开发销售渠道，信息封闭。阿里针对这一问题，提供销售信息和资源，帮助企业找到销售渠道，实现“让天下没有难做的生意”的口号。

论文《阿里巴巴网站成功案例分析》

1. 阿里巴巴是全球B2B电子商务的知名品牌，是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。曾两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，两次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网。创始人马云被誉为“未来领袖”、“商业领袖”，并多次受邀在全球著名高等学府讲学。

阿里巴巴凭借“良好的定位、稳固的结构、优秀的服务”，成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站。其口碑相传，各行业会员通过阿里巴巴商务平台达成合作的比例近五成。

在产品与服务方面，阿里巴巴为中国优秀的出口型生产企业提供全球市场推广服务，推荐中国优秀的出口商品供应商，获取更多国际订单。同时，阿里巴巴积极倡导诚信电子商务，与国内外著名的企业资信调查机构合作，帮助企业建立网上诚信档案，提高网上交易效率和成功率。经过3年发展，阿里巴巴实现当月盈利，2002年实现每月收入双位数的增长，全年盈利，保证对客户的持久服务能力。

在产品与服务领域，阿里巴巴集团为我国卓越的出口型生产企业提供全球市场“中国供应商”的专项推广服务。中国供应商依托国际一流的网络贸易平台，紧跟国际采购商网络商务运营趋势，推介我国优秀的出口商品供应商，以获取更多高价值国际订单。至2003年5月底，加盟企业数量已接近3000家。目前，已有70%的推荐企业实现线上交易，众多类别市场名额已满。自2002年3月起，为全球注册会员提供进入诚信商务社区的通行证——“诚信通”服务。阿里巴巴积极推广诚信电子商务，与国际邓白氏、ACP、华夏、新华信等知名企业资信调查机构合作，推出电子商务信用服务，帮助企业建立网络诚信档案，通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系，提高网络交易效率和成功率。每月收入以两位数增长。阿里巴巴以50万元人民币的创业资本起步，吸纳国际资本2500万美元，经过3年发展，于2001年底实现盈利，2002年实现每月收入两位数增长，全年盈利，从而确保对客户的持续服务能力。

以下是对阿里巴巴商业模式进行的分析。

阿里巴巴的运营模式遵循循序渐进的过程。首先抓住基础业务，然后在实施过程中不断捕捉新的收入机会。从为企业搭建网站，到网站推广，再到在线贸易资信辅助服务，订单管理，不断拓展。出色的盈利模式符合：盈利能力强、可持续、可拓展。

1、搭建企业站点

很少有企业将其视为一项重要业务，原因在于这是一个高度分散的行业。虽然可以轻松获得一个或几个制作企业站点的机会，但并不意味着能够获得很多。在收入收集上存在困难。一些公司主营这项业务，往往专注于高端客户。阿里巴巴是一个庞大的商业社区网站，这意味着它有与许多潜在客户频繁接触的机会。更重要的是，它能够顺利地将潜在机会转化为实际收入。阿里巴巴的目标受众每年都要参加许多类似广交会之类的展销会议，这时阿里巴巴的工作人员就会出现，进行一些低成本推广活动。线上与线下营业推广相结合，实践证明能有效收集商业机会。中小企业具有很大的伸缩性，这意味着业务流程和规模都在迅速变化。有时，它可能只需邻居帮忙设计一个主页，这在当时可能已经足够了，但很快它就有了更高的需求，这超出了邻居的能力。阿里巴巴则能够提供从低端到高端的所有站点解决方案。它能够在企业的成长过程中获得全部收益。更大的优势在于制作商品交易市场型站点。阿里巴巴只是为商品交易市场制作一个外观主页，然后将其链接在自己的分类目录下。交易市场拥有了一个站点，实际上这和阿里巴巴的站点是同一个站点，从而提高了被检索的机会。网页设计毕竟是一项劳动密集型业务。网站设计与开发应用程序没有什么不同，这意味着存在国际转包的内在需求，这与印度班加罗尔的故事相似。这也解释了为什么阿里巴巴将更多的人力集中在劳动力成本相对低廉的杭州。国际转包的实现不仅需要品牌，还需要相应的机构设置。无疑，阿里巴巴一直朝着这一方向努力。

2、站点推广

对于网站的媒体定位一直十分模糊，它应该是广播式的，还是特定用户检索式的？其他从事企业站点设计的公司存在一个很大的问题，缺乏相应的推广能力。而网站设计完成后，推广是自然而然的需求。网站实际上是另一种媒体，广告收入对大多数网站都很重要。无论一些针对企业的服务是否被称为广告。广播式模式容易理解，但从逻辑上我们更倾向于检索式。原因很简单，网站首页的空间是有限的，换句话说，注意力本身是一种稀缺资源。一些站点的合适位置已经充满了各种形式的广告，我们不禁困惑，增长的潜力在哪里？如果我们将其定义为检索式，这就意味着有几乎无限可供销售的广告位置。这就像最初网站在股市受到追捧的原因。与大多数人的认识相反，中小企业具有很强的营销愿望。这一愿望没有更多转化为现实的原因是：首先，通常营销费用超过了中小企业可承受的范围。其次，以前并不存在相应很好的方式。在阿里巴巴今天的收入中，站点推广的收入占了一半以上。“中国供应商”和“网上有名”。“中国供应商”面向出口型企业，“网上有名”则针对内销或工厂出口的买断形式。价格依据是，如果某家企业愿意以3万元人民币的价格租赁两周的广交会展销摊位，那么它似乎也会愿意以同样的价格购买一年的在线展销时段。今年这一价格已上涨至4万元。对于一个新生事物，从某种意义上说，阿里巴巴需要证明服务的有效性。阿里巴巴有一个系统服务的思维。除了在网站上的页面设置，还可以通过“商情快递”邮件杂志，检索上的优先派序。至少它能证明付费客户比免费客户有更多机会。有人愿意以6万元人民币的价格，以获得更多服务内容。

3、诚信通

网络可能是虚拟的，但贸易本身必须是真实的。信用分析是企业的日常工作。这很好解释，网友们在拍卖网站上的交易并不总是那么顺利。易趣的统计表明，在通过身份认证但只有少数交易经历的所谓一星级顾客交易中，有6%最终受到投诉。同样，企业间交易存在类似压力，但企业对此有更高的敏感性。在线贸易一方面体现了采购行为的充分竞争性，另一方面企业对网络信息本身充满质疑。“诚信通”作为一项服务不难理解。可以在“诚信通”上展示第三方对其的评估，企业在阿里巴巴的交易记录也有据可查。问题是这项服务本身是否会非常成功。阿里巴巴显然希望所有注册会员都使用这项付费服务，至少新注册用户是这样。这个问题确实非常有趣。如果这一设想符合现实，大多数企业都会购买“诚信通”，那么意味着剩下少数也会购买，即使不购买也不再重要。每个“诚信通”的价格都很便宜，但对网站而言几乎不存在成本。这就是说阿里巴巴的运营业绩将会非常成功。另一种可能是只有少数企业购买，这会存在用户流失问题。类似于阿里巴巴模式的网站今天多如牛毛。阿里巴巴的认识是，首先，他们在前期的努力已经吸引了国际贸易中最活跃的顾客群。另一方面，在线交易本身必须实现其严肃性。“如果某一商人在支付最基本的费用上都存在问题，那么他根本就没有资格从事生意本身。”我想这一逻辑应该是正确的。

网络纵然是虚拟的，但贸易本身必须真实。信用评估是企业的日常任务。这很好理解，网友们在拍卖网站上的交易并非每次都顺利。易趣的统计显示，在同通过身份认证但交易经验有限的所谓一星级顾客中，有6%最终遭遇了投诉。同样，企业间交易也存在类似压力，只是企业对此更为敏感。在线贸易一方面展现了采购行为的更充分竞争性，另一方面企业对网络信息本身也充满质疑。“诚信通”作为一项服务不难理解。可以在“诚信通”上展示第三方对其的评估，企业在阿里巴巴的交易记录也有据可查。问题是这项服务本身是否会非常成功。阿里巴巴显然是希望所有注册会员都使用这项付费服务，至少新注册的用户是如此。这个问题确实非常有趣。如果这一预想成为现实，大多数企业都购买了“诚信通”，那么意味着剩下的少数也会购买，即使不购买也不再重要。每个“诚信通”的价格都很便宜，但对网站而言几乎不存在成本。这就是说阿里巴巴的运营业绩将会非常成功。另一种可能是只有少数企业购买了，这就存在用户流失的问题。类似于阿里巴巴模式的网站如今比比皆是。阿里巴巴的认识是，首先他们在前期的努力已经吸引了国际贸易中最活跃的顾客群。另一方面，在线交易本身必须实现其严肃性。“如果某一商人在支付最基本的费用上都存在问题，那么他根本就没有资格从事生意本身。”我想这一逻辑应该被认为是正确的。

4、贸易通

贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项服务，其功能主要包括：与百万商人安全、可靠地进行即时在线沟通、互动；结识、管理自己的商业伙伴，开展一对一的在线营销；强大的商务搜索引擎，搜罗天下商机；“服务热线”为诚信通会员即时解答网络贸易疑问，方便享受高质量的在线客户服务。其界面有点类似于常用的聊天工具QQ，非常友好且使用简单。不过，关于“贸易通”的收费一直没有实施，但这却是最初也是最重要的愿望。阿里巴巴的定义是从企业的每一次日常交易中抽取佣金，这在前期被舆论认为是不可能的，原因在于B2B贸易存在重复交易，企业通常不会一次就更换一家供应商。这样企业很容易绕开任何中介。这又是一个没有深思熟虑，就迅速下判断的例子。当然并不是这样的。“贸易通”可以理解为是一种订单管理软件。我想很多IT评论人都忽略了阿里巴巴这一项服务，实际上它对阿里巴巴未来的潜在影响最大，绝对不能看成电子邮件的豪华版。这里有一个观念上的不同，产品重要的是需求，而不是技术表述。“贸易通”则解决了这所有的问题。而且操作中存在很强的可行性，可以通过短消息捆绑按次计费。这一服务所面临的价格敏感性很小，而且存在一个很大的数量。“贸易通”则延伸了企业软件托管的思路。2，阿里巴巴电子商务网站Linux应用案例解决之道阿里巴巴在2003年年初开始启动数据库升级项目。3月底引进基于Linux平台的Oracle9i集群数据库(Oracle9iRAC)，4月初开始安装，到4月底便成功上线。新的数据库集群是以Dell 6650为硬件服务器、存储服务器采用Dell/EMC CX200存储阵列、以Red Hat Linux Advanced Server 2.1为操作系统、数据库采用Oracle9i集群数据库，采用三层架构，部署两个节点的集群系统。在从原有系统向新系统迁移数据时，按数据的不同特征进行，不仅能够快速迁移数据，并且大大减少了由于系统迁移而可能造成的停机时间。阿里巴巴数据库项目主管鲁国良先生说：“我们原有系统采用的数据库也是Oracle数据库，只不过它是基于Linux的单机数据库，因此，在数据迁移过程中，几乎没有遇到大问题。由于Oracle9iRAC在节点间信息交换的性能有了很大的改进，使得我们在从原来的单机系统升级到集群系统时，几乎不需要更改应用，新系统得到快速部署，一个月之内就能够上线。”应用效益鲁先生说：“通过采用2个节点的集群系统，我们能够很好地避免在升级Linux系统时可能出现的停机现象。Linux仍在迅速发展之中，其内核技术更新快，为了及时获得Linux更先进的功能，我们需要及时升级Linux内核技术。由于Exodus中的数据库集群采用的是2个节点的集群系统，我们可以先对集群中的一个节点升级其Linux内核，然后再升级另一个节点，在此过程中，系统完全能够正常运行。借助基于Linux的Oracle9i集群数据库(Oracle9iRAC)的强大功能，系统的管理工作变得简单得多，并且能够有效弥补Linux操作系统的一些不足，在降低应用成本的同时，获得强大的性能。”在性能与成本之间获得很好的平衡，全面满足网站的应用需求。采用基于Linux的Oracle9i集群数据库(Oracle9iRAC)作为Exodus的数据库平台，阿里巴巴既能够充分利用Linux平台的低成本优势，同时能够获得Oracle9i数据库强大的性能优势，获得对网站发展至关重要的系统性能、安全性、可靠性和可扩展性。性能提高60%。以基于Linux的Oracle9i集群数据库为动力的“Exodus”投入使用后，成功地把阿里巴巴网站性能提高了60%。系统在投入使用后不久，中国部分地区遭受“非典”袭击，为了尽可能避免相互接触，企业纷纷转向网上交易，作为中国最主要的商业网站之一，阿里巴巴成为广大企业进行交易的平台，日交易从“非典”前的4千~5千笔迅速攀升到6月初的9千~1万2千笔。“Exodus”的及时投入使用，为阿里巴巴从容应对快速增长的交易量提供了强大的动力，帮助阿里巴巴及时把握住新的发展机遇。系统管理简单化。借助Oracle9iRAC先进的Data Guard技术，阿里巴巴能够简化数据库的管理工作。Oracle9i Data Guard能够维护关键数据的实时拷贝，从而能够防止由于各种原因引起的数据丢失。工作区之间强大的转接和转回能力，使得硬件和操作系统的维护更为容易，同时又降低了宕机时间。比如，在过去，当主数据库和备用数据库的网络出现异常时，往往需要采用手工方式复制Archive Log，并应用到备用系统，工作量相当大，现在，这些工作都能够自动完成。大大减少宕机时间。借助基于Linux的Oracle9i集群数据库(Oracle9iRAC)的高可用性，阿里巴巴无论是升级Linux内核还是升级应用，都不需要关闭系统，有效减少了计划内停机时间。同时，集群系统中两个节点互为备份，大幅度减少了意外停机的时间。减少测试环境和实际应用环境的差异，提高系统部署的效率。现在，Linux已成为成长型企业的首选应用开发和测试平台，比如在Linux系统上运行开发数据库，而在其它系统上运行产品数据库，结果是在开发、测试、产品应用平台之间存在着差异。这种差异往往会影响到系统部署时的投入。阿里巴巴通过采用基于Linux的Oracle9i集群数据库(Oracle9iRAC)作为产品数据库，有效地缩小了这些差异，使很多测试工作变得真正有意义，直接用于产品应用平台，从而提高系统的部署效率。为什么选择ORACLE在谈及选择基于Linux的Oracle9i集群数据库的原因时，鲁先生说：“Oracle9i集群数据库在性能、安全性、24x7高可用性、稳定性方面都很好地满足了我们的应用需求，特别是它强大的易扩展性，尤其适合阿里巴巴快速发展的特点。另一方面，Oracle公司对Linux的积极态度和支持力度以及在Linux平台上不断实现的性能突破，坚定了我们采用Linux的信心，使我们既能够满足电子商务网站对性能和安全性的高要求，同时也能够很好地解决了成本控制的问题，这对我们成长型企业来说至关重要。基于Linux的Oracle9i集群数据库使我们能够以较低的成本在Linux平台上获得企业级的性能、可靠性和可扩展性，在Linux平台上运行网站的关键应用系统。其强大的集群能力，使我们能够在以后交易量上升到一定程度需要增加系统容量时，只需简单地增加节点，完全不需要更改应用，我们获得了一个真正按需部署的系统。”未来计划我们将继续关注Oracle在Linux方面的合作以及技术的发展。随着阿里巴巴业务的不断发展，我们将充分利用“Exodus”系统成功应用基于Linux的Oracle9i集群数据库的经验，改善其它应用系统，逐步把这些系统迁移到Oracle平台上。