银行客户服务主管感悟分享：岗位职责详解及大堂管理技巧

大堂主管的四大任务

若你身居大堂主管之位，需具备引领一支负责任、充满热情的团队所向披靡的信心。这要求你承担起团队建设的四大核心任务：始终扮演领导角色的楷模；构建合理的团队结构；制定周密的计划；选拔合适的人才。

当员工面临生活与工作的冲突时，作为领导的你该如何督促他们工作？你如何使他们既能作为独立的个体——在恰当的时间将恰当的工作转交给团队成员，又能以团队的形式做出决策？如何让员工团结一致？

答案显而易见，即如果你是一名大堂主管，你必须具备引领一支负责任、充满热情的团队所向披靡的个人信心。这要求你切实承担起团队建设的以下四大核心任务：

1、始终扮演领导角色的楷模；

2、构建合理的团队结构；

3、制定周密的计划；

4、选拔合适的人才。

任务一：你，领导者

在此，我们要探讨在快节奏工作环境中管理者应具备的新特质。企业所需的管理者是这样的：他们必须能吸引并留住团队；能认真倾听团队成员的意见，从而更好地分析机遇、挑战和威胁；能说服、激励和鼓舞整个团队致力于实现目标。

艾森豪威尔（Dwight D. Eisenhower）曾将领导力定义为，让某人自愿去做你想做的事情的一门艺术。领导力的实质是关于追随者的——如果你能成功地让每个追随你的人尽自己最大的努力去实现团队的共同目标，你就可以放手，让他们自己去表现了。

做值得信赖的领导者。让你的团队成员了解真实的你。确保你对团队发挥的影响是正面的。你的领导能力，以及你能否取得巨大成就，将取决于团队对你的信任度。

赢得尊重。不要把你的头衔或职位用作实现目标的手段。不断向团队成员展示你的做事（这些事对团队的成功至关重要）能力，由此真正赢得他们的尊重。

保持健康的自我认知。无论你在集团的职位有多高，你必须始终忠于自己的价值观。要记住做一个好人的基本原则：礼貌、谦卑、相信每个人都值得你尊重。作为一名领导者，你是为他人服务的。

承认不同的人会做出不同的选择。不是团队中的每个成员都会做出与你一样的人生阶段性选择，毕竟人与人是不同的。他们做出什么样的选择无所谓，重要的是你们这个团队能否在实现整体目标的同时，协调好个人选择。

打好“人际关系牌”。作为领导者，你要知道什么时候应该后退一步，什么时候要花时间与员工即兴沟通。大部分团队的成功都不是因为例行的会议和电子邮件而促成的。

永远不要忘记，你对团队目标的实现负有全部责任。在“未获得预期结果”时，不要责备任何人。在团队处于低谷时，要支持他们；当团队取得成功时，与大家一起庆祝。有影响力的领导力是通过追随者体现的。

激励你的团队。知道团队的真正目标是什么，完全了解团队需要交付的业务结果是什么，并一路跟进，以确保目标实现。

要谦卑。找出自己做错的地方，对于做对的，要保持谦虚。要了解你的领导风格中存在哪些缺陷。大多数时候，我们都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做。

没有坏消息时，要有危机感；收到坏消息时，不要抗拒。负面反馈既不会成就你，也不会毁灭你，你要做的是积极去处理它。要记住领导力是一个不断提高的过程。要掌握全局，就需要认真倾听外面的声音。

任务二：构建合理的团队结构

即使是最杰出的领导者，也仍然只是一个人，而一个人的力量总是有限的。在需求层出不穷的今天，一个人是没有能力实现团队目标的。要让团队做你需要做的事情，你需要先评估你领导的那个团队的架构以及已有的流程。

不存在可以保证你的团队获得成功的完美的架构和流程。但是根据我们的经验，如果采用以下架构，团队最有可能获得成功。

1、与所有与团队业绩有关联的利益相关者进行充分沟通。

2、有正式的、职责明确的报告流程。

3、公布并讨论重要的战略计划。

4、持续提供个人指导和团队指导。

5、给团队及个人提供传统的或非传统的奖励。

在促使员工发挥出自己的最佳水平方面，永远不要低估你作为一名领导者所具有的影响力。给员工提供离开“舒适地带”并参与领导活动的机会。

要有全局观。了解哪些人会受到你的团队的业绩、活动的影响，哪些人会对你的团队的业绩和活动感兴趣。在制定战略时，你和你的团队要始终记住“团队周围的团队”。

不允许团队中出现“我们”和“他们”这样的对立。团队中每位成员发挥的作用都很重要，不然他们就不会在这里。想办法让每位成员都参与团队的事务，与他们协商所有的事情。

自由地分享信息。你与团队成员分享的信息越多，他们就越能感到自己对团队使命负有不可推卸的责任。

鼓励资讯与信息的自由流动。让团队里的每个人都参与支配这些资源，优化你的内部流程。

在你单独做决策之前，考虑一下决策所涉及的因素。与未与团队成员商量而由你一人做出的决策相比，结合了他们的意见而做出的决策更会赢得他们的支持。

坚决跟进。领导力失败最常见的原因是没有跟进工作。但是，如果某位成员表现出了持之以恒地完成工作的能力，你去插一手，只能说明你管得太细。

将每天的时间花在真正重要的事情上。你将时间和精力集中在什么地方，你如何控制你的言行，将在很大程度上决定团队的行为和态度。

任务三：制定周密的计划

领导力的最大挑战之一，是在任何时候都能清楚表述团队的方向、团队的计划。

成功领导者都知道，带领团队交付出特定的业务成果是惟一没有商量余地的。通常，导致一位领导者失败的原因是他不能带领团队实现基本目标，即计划中列出的必须实现的目标。

如果领导者没有专注于正确的目标，尽管团队付出了努力，成功的机会也非常渺茫。

明确你的计划，知道关键所在。无论你和你的团队在做其他事情上有多得力，首先完成计划。寻求老板、成功的同级同事、顾客及团队成员的意见与建议，以确定团队的计划。不要急于下判断，那些看起来好像是你的团队目标的东西，事实上不一定是。

想方设法向你的团队强调那些必须实现的目标的重要性。制定相应的汇报与跟踪方法，从而让每个人都专注于基本目标。

权衡所有会影响计划的要求。无论是对你个人时间提出的要求，对团队时间和资源提出的要求，还是对某一团队成员做出的特殊的工作安排，都要让团队知道，你已经根据它们对团队成功的影响程度进行了评估。

让整个团队参与计划的评估，参与建立一个可行的战略，并且要让他们理解计划。团队成员参与的事务越多，他们对计划投入的热情越高。

不要接受那些不适合团队的战略。即使总部给你的团队施加压力，也要认真评估这一战略是否适合你独特的团队。

始终与团队成员保持联络，问一些有关结果的实质性问题。想办法走出你的办公室，了解重要事情的真相。

评估短期绩效。如果你每周都对工作进行跟进和评估，就不可能严重偏离计划的情况。

任务四：选拔合适的人才

经理人的第四项也是最后一项任务是关于人员的。

从根本上来说，经理人的绩效是根据计划的短期成果来衡量的。从长期来看，还会根据你招募合适的团队成员并帮助他们发挥才能的能力来衡量。随着你围绕团队计划进行团队建设的能力的加强，以及你与团队成员之间关系的加深，你的声望也会提高。

招募合适的团队成员。招募那些能够积极参与团队愿景的制定的人，并且，你要确保他们有机会在实现愿景的过程中担当重要角色。这要求他们有一种专注于未来的能力，这是你在面试的时候就应该寻找的。

每天都要表扬员工做出的成绩。记住，最好的业绩评估，发生在每天你花时间去注意你的团队成员做对的事情时。你可以选择私下或公开表扬他们的成绩，这是对他们的一种肯定与督促。

激励手段因人而异。在现有的机制和预算范围内，根据团队成员的不同采用不同的激励方式。

确定正确的团队氛围。要引导团队成员学会欣赏同事做出的贡献。创造一个表彰先进的氛围，同时对出现的问题保持开放的态度。

管理冲突。要意识到感情用事和个人纠纷可能造成的破坏性。永远都不要让理性的讨论演变成激烈、无序的争吵。迅速处理争端挑起者是你作为一名经理的职责。

创造性地给员工提供指导。采用适当的方法，在适当的时间与适当的地点指导团队成员。

花时间去寻找最佳人员。在团队发展的关键时刻，要考虑引进新人。要明白你是打算维持还是改变你的团队文化，或是提升团队文化。在评估一个人会对你现有的团队造成多大正面或负面影响时，不要低估你的直觉。要寻找远远超出职位描述的合适的新人。

大堂经理感悟

大堂经理感悟佳作5篇

大堂经理感悟如何撰写，才能更规范？依据多年的文案撰写经验，参照杰出的大堂经理感悟范例能助你事半功倍，以下分享【大堂经理感悟佳作5篇】，供你参考借鉴。

大堂经理感悟篇1

作为一名基层网点的一名个金员工，我有幸参加了12月8日至10日在省分行举办的大堂经理培训班。短短的三天时光，哈培的三位讲师凭借他们的博学多才，以他们的热情敬业精神深深打动着我。他们竭尽全力地把尽可能多的知识和理念传授给我们，如一条滔滔的江河为我们倾注，尽管我们的杯子很小，但留下的这一杯已足以让我们回味良久，受益匪浅。

杨慧秋老师和蔼可亲，主讲的是大堂经理工作职责及流程，以及如何为客户提供咨询服务。可以说，这是我们日常工作的细节指引。她特别提到内蒙行长座谈会，总行把个人银行业务提升到至关重要、生死存亡、制高点的位置，并提出在08年底所有网点要实现转型。这无疑对我们的大堂经理提出了历史责任的挑战。因为在转型的两点目标中，提高网点销售量、提高客户满意度，都有赖于大堂经理素质的大幅提高。大堂经理的角色定位极需我们重新认识和重视。由过去的导储员观念转变为同进负有管理职能和营销职能。仅仅有一张微笑的脸庞肯定是不够的。我们有没有能力承担这个职责呢？杨慧秋老师为我们提出优秀大堂经理所应具备的条件？亲和力，非常了解所销售产品的特色，具备让客户依赖的专业信心，以客户能了解的方法来介绍产品内容，对任何购买后的可能变化详加说明，以较长远的眼光为客户咨询和解决问题，信守承诺且诚实不欺。并为我们讲解了许多营销服务过程的实战策略，如何注重沟通礼仪，推荐产品，巧用成交策略，巧用报价方法等。一些生动有趣的小故事，使我们豁然开朗。并通过放映美国银行的网点图片，使我们开阔了眼界，打破常规观念。

孙永辉老师为我们讲了个人理财基础，使大家对理财有了全新的认识。理财的目的不是追求客户投资收益的最大化，而是为平衡现在与未来收支，实现财务自由与财务安全。这为我们在向客户推荐我们的金融产品提供了更为客观科学理性的依据。

杨家宏老师为我们讲授了自我激励与管理，营销沟通与技能训练。他在讲课时总是走在我们的旁边，以使影响力达到每一个人。诙谐机智，旁征博引，妙语连珠，使大家与他的交流非常容易。课堂上不时爆发出笑声和掌声。给我印象最深的是他为大家语重心长提出的一些理念。非常引人深思——

人和人的竞争是学习力的竞争，要树立终身学习的理念。

设定目标，目标一定要聚焦，就如滴水穿石，是因为水总是不停地滴，而且总是滴在同一个地方，而聚光镜能够使纸燃烧。

一屋不扫，无以扫除天下，要脚踏实地地努力工作。

人生若想进步，必须打破舒适区。每天进步一点点，厚积才能薄发，要超越自我，提升价值。

保持良好的心态，不要为情绪所左右。面对这个速度、多变、危机的时代，我们所能做的，只有不断学习，不断改变和调整自己，并努力创业。

这些话使我的心颇有触动。对待工作，我们做惯了，能够从容应对，但我们是不是应该做得更好，是不是可以做得更好？很显然，如果我们不改变，不进步，停留在现在的水平，我们很可能不能适应发展所带来的转变，会影响我们的工作质量，甚至会被竞争淘汰。杨老师像对待小学生一样，耐心地不厌其烦地对我们强调这些道理，甚至连怎样做；如每天读15分钟至30分钟书等细节都说到了，可谓用心良苦，其情可感。

培训期间，我们进行了分组。互不相识的学员在短短的时间内形成团队。确立了队名，队训，队歌。当我们海燕队上台展示时，我的心情是激动的自信的。大家声音高昂，充满自信。我们要的是海燕的顽强拼搏精神，我们的队训是同心协力，奋勇争先。我们的队歌是团结就是力量，为我行奉献青春的力量。各组在情景模拟中表演了大堂经理日常工作的各种情节故事，表演完后观众争相点评，指出优点与不足。正可谓你的参与有多深，感悟就有多深。台上台下，传递着智慧与经验的火花。在才艺展示环节，我们的大堂经理们展示了青春的风采，掌声阵阵，欢声笑语，气氛热烈。在最后的评奖中，我们海燕队获得了最佳团队精神展示奖。心心相印队，梦之队也都获奖。

意犹未尽的三天结束了。尽管我们心疼老师，他们滔滔不绝的讲啊讲啊，把嗓子都累哑了，但我们内心还是非常希望再多听一些他们的话语，再多获取一些那精粹的知识，再多悟一些那小故事中的大道理。虽然许多人都已经在台上向老师表示了感激，在这里，我还是要亲自对他们说上一句：老师，你们辛苦了，我们会努力理解和掌握你们所传授的，照你们所希望的去做。就把那首《感恩的心》献给你们，感谢你们!

大堂经理感悟篇2

离开那天，武汉的狂风暴雨丝毫没有减弱我们前往长院学习的决心，26个小时的长途跋涉丝毫没有削减我们对职业能力提升的渴望，就这样，从湖北到吉林，整整26个小时后我们到达目的地长春。

火车上，大家各自谈论网点里的奇闻轶事，相互分享成功的案例，每个人在谈到自己的工作时都是那样的自豪，不管工作中遇到的客户有多纠结，不管那些局外人是多么的不理解，不管这个季度的任务有多重，大家脸上洋溢着的永远是工商银行般的笑容。不知不觉，大家已经离开湖北到了河南，火车上早早的熄了灯，各自躺在狭小的铺上辗转难眠，不知道过了多久，恍恍惚惚觉得天已经亮了，大家都起床看向车窗外，原来火车已抵达首都北京，这样我们也算踏上了我国北方的热土。这一天似乎格外漫长，大家挨个排着队去洗漱、打水、泡面。。。。我想常年银行的工作让我们每个人都把拿号排队带到了生活的每一个细小环节，不争不抢，团结和谐。

火车上，众人各抒己见，述说网点里的趣闻，互相交流成功的经验，每个人都对自己的工作充满自豪，无论客户多么纠结，无论外人对我们的工作多么不理解，无论季度任务多么繁重，我们的脸上始终洋溢着工商银行般的笑容。不知不觉中，我们已从湖北抵达河南，火车上早早熄灯，各自躺在狭小的铺上辗转反侧，不知过了多久，恍恍惚惚觉得天已亮，大家起床看向窗外，原来火车已抵达首都北京，我们也算是踏上了我国北方的热土。这一天似乎格外漫长，大家一个接一个地去洗漱、打水、泡面……我想，常年银行的工作让我们每个人都将排队等候的习惯融入到生活的每一个细节中，不争不抢，团结协作。

抵达长春金融研修学院的第二天，我们便开始了紧张而有力的能力提升学习。我们的培训班共有95名学生，其中来自湖北省分行武汉营业部的同学就有40人，我们不仅是人数最多的队伍，也是最团结的队伍。在这次大堂经理能力提升培训班中，有来自西藏、四川、云南、广西、深圳、上海以及北京的同仁，而唯一统一着装的只有我们湖北分行。无论身在何处，只要看见身穿白色衬衫、藏蓝色西裤、黑色皮鞋的人，那一定是湖北省分行的。对于我来说，这就是团队精神！每个人都为我们的团队付出着努力！

坐在教室里，教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，让我十分敬佩他们的口才、自信、敏锐和博学。我们认真听讲，积极参与课堂互动，在这里，我们并不很熟悉的普通话却变得令人自豪。

学习就像吃饭、睡觉一样，是我们生活中必不可少的生活方式。我们将所学知识运用到实际工作中，为工商银行所用！

大堂经理心得篇3

省行“大堂经理服务营销技能提升”的五天培训让我深受触动，收获颇丰，对我今后的工作将大有裨益。我将这几天的心得体会记录下来与大家分享。众所周知，大堂经理是客户进入网点接触的第一人，是实施“大厅制胜”战略的核心人物，大堂经理是企业日常运作的神经中枢、应急中心，更是沟通企业和客户之间的桥梁。随着人们对服务需求的不断提升，大堂经理越来越受到关注，并成为企业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。因此，这次省行将提升大堂经理服务的规范性和主动性作为培训重点，着力提升大堂经理岗位服务水平。

此次培训让我对大堂经理岗位有了全新的认识，具体体会如下：

一、不仅仅是“迎来送往”

微笑服务、迎来送往是大堂经理每天的必修课，但大堂经理的工作远不止于此。

在市场竞争日益激烈的今天，人性化的管理与服务越来越受到企业推崇和接受。我们银行将营业厅科学地划分为客户等待区、现金服务区、个人理财区、自助服务区、电子银行体验区等几个区域，这正是这种服务理念的具体体现。应运而生的大堂经理，其工作职责就是统筹好这几个区域内的服务工作，引导分流客户、指导客户填单、使用银行自助设备、介绍银行的服务区域、解答客户等待中的疑问、营销产品等等。

一个合格的大堂经理至少要做到两点：一是对银行业务的熟练，二是时刻注重自身服务素质的提升，即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。对银行业务的熟练不仅要知道如何做好日常工作，还要懂得如何更好地营销我们建行的特色产品。

思路决定出路，产品抓住客户，公私联动客户，了解客户信息，挖掘潜在客户等等。既是我们的工作理念，也是每天的必修课。我们建行现在网点平板电脑大堂营销易(PDA)功能齐全，不仅能了解客户的基本信息，还可以知道客户已购买了建行哪些产品，同时更深层次地了解客户的投资喜好，发现潜在商机，挖掘潜在客户，转推介给我们的理财经理，帮助客户理财，进行资产配置，投资组合，实现人生的梦想。例如，目前建行推出的四大业务破零方案：黄金、基金、保险、外汇，我们就可以一起来做，为客户做一个组合投资，资产配置，让客户达到一个预期的收益。我相信资产配置绝对能战胜单一产品收益，这就是我们的亮点。

我们有专业的理财团队为客户理财，相信只有差别化的服务，没有差别化的客户；只有无限的用心，才有客户的忠诚；只有让客户满意了，才能与客户建立长期的合作伙伴关系，建行才能求生存求发展，因为顾客就是上帝。要度众生！在学习中给我留下深刻印象的一句话就是：产品很容易被复制，增值服务也可以被超越，只有投资顾问的能力才是我们的核心竞争力，所以只有树立品牌，取得信任，才能立于不败之地。

二、必须学会营销

银行零售网点转型中大堂经理在客户分流、服务营销和品牌宣传中起着至关重要的作用。银行大堂经理岗位设置是零售银行网点转型的重要内容之一。为此，中国建设银行湖南省分行积极组织大堂经理加强学习市场营销、服务礼仪等方面的知识，做到以熟练的业务技能和规范化的银行服务礼仪赢得客户的信赖。

以前我在营销方面的观念是：客户在我手里买的理财产品赚钱了我就为客户高兴，若赔了钱，我就总有个心魔，觉得有点愧疚，下次再也不敢去营销了。通过这次学习，我的心魔打开了，学会了勇于面对投资亏损的客户，学会了和客户成为理财朋友，经常和客户探讨理财规划，为客户设置止损点和止盈点，让客户真正体会到你是在帮他理财，这样才能放心地把资金放入到我们银行。

以往我在市场营销领域的看法是：若客户在我处购买的理财产品盈利，我便为之心喜；若亏损，心中便常有一股愧疚之感，以至于下次营销时便心生畏惧。然而，经过此次学习，我心中的疑虑得以消解，我学会了勇敢地面对投资亏损的客户，学会了与客户建立理财伙伴关系，经常与客户交流理财规划，为客户设定止损和止盈点，让客户切实感受到我在帮助他们理财，这样他们才能安心地将资金存入我们银行。

课堂上传授的十大促进交易成功的营销策略，让我深受触动，这些方法在实际工作中灵活运用，必将事半功倍。常言道：“开口说话，业绩自来。”在日常营销中，我们应不断开口，多开口一次，就为自己多创造一次机会。即使遭遇失败，也决不放弃！

三、更高的职责要求

大堂经理不仅要引导客户分流，提供基础咨询服务，解决客户难题，更要善于聆听客户的心声，包括客户的投诉，更重要的是要具备敏锐的洞察力，善于发现和识别优质客户，并将他们推荐给客户经理，由客户经理负责挖掘和维护VIP客户，这才是工作的核心，也是实现自我价值的关键。坚持“以客户为中心”，提供差异化服务，针对不同客户需求提供个性化服务，同时挖掘客户需求，为他们提供周到的理财服务。

一堂精彩的课程，在学员们的热情参与、互动交流、齐心协力、互相帮助中取得了圆满成功。通过这次培训，我们建行大堂经理的服务营销技能必将迈上新的台阶，相信建行的未来一定会更加美好。

大堂经理心得篇4

信用卡作为一种现代化的支付手段，其便捷、个性、透支的特点逐渐被越来越多的人所接受。随着市场支付方式的多样化：POS刷卡、网上支付的深入发展，信用卡支付的市场基础更加稳固，发展空间更加宽广。我行信用卡营销起步较早、种类丰富、个性化特征明显，为客户提供了充分的选择空间，并且我行服务网点众多，客户还款、咨询都非常便捷，这些都是我们营销建行信用卡的良好切入点。以下是我对银行大堂如何营销信用卡的一些看法：

一、全面覆盖，主动进攻

在大堂服务中，大堂经理每天都会接触各式各样的人群，目标客户众多。有时候，只需开口问候一声，询问一句“您有建行信用卡吗？”就有可能成功营销一张建行信用卡。道理很简单，就是“多开口”。

二、赠品吸引

客户的需求千差万别。在营销时，我们可以选择赠送一份小礼品给客户，有时候客户可能并非看中了建行信用卡这个产品，但她可能喜欢我们送给她的赠品，尤其是针对女性客户，一个漂亮的环保袋，一个精致的手电筒都可能激发她办卡的欲望。

三、填写“陷阱”

客户在填写业务凭证时，我们可以在凭证下方垫一张信用卡申请表，有时候客户不小心就会一起填写完毕，尤其是在填写电子银行及开户凭证时，不小心填完的客户很多，再加上我们的营销引导，一张完整的信用卡申请表就填写成功了。

四、协同作战

大堂经理在服务客户时，有时会遇到那种谨慎型的客户，向她营销信用卡时她坚决不愿意办理。你可以复印好身份证，让她带着信用卡申请表去办理业务，为柜台营销创造机会。

五、网络申请，节省时间

对于那种主动上门办理信用卡的客户，你可以推荐他直接在电子银行服务区的电脑上填写申请资料，一来可以加快信用卡申请进度，二来可以在电脑上向客户演示信用卡的开通、查询及还款功能，增强客户使用建行信用卡的信心。

最后一定要留下联系方式给客户，让客户在开通使用建行信用卡时无障碍。大堂经理每天都会遇到很多前来咨询信用卡如何开通的客户，说明建行信用卡在开通使用上，在控制风险的同时，流程还可以进一步优化。你给客户留下联系方式也是客户最终是否使用建行信用卡的关键。

大堂经理心得篇5

阅读是这位刚刚上任的大堂经理——单立文多年的业余爱好，对励志类的书籍更是情有独钟，常常从中受益匪浅。今年7月，单立文三年支行管库员任期届满，轮岗至基层网点，担任大堂经理，主要负责网银营销。网银作为农行一项含金量较高的业务，在乡村网点，还是一项新兴事物，知晓者不多，使用者寥寥。尽管单立文迅速适应角色，现学现卖，付出不少努力，但成效却不大，上进心极强的单立文自尊心受到了一些打击，无形中的压力让他感到有些压抑。幸好单立文有阅读的好习惯，工作之余，他结合业务营销阅读了《怎样做一名成功的营销者》，书中的一个营销案例给了他很大的启发。

书中讲述了一位营销者到偏远未开化地区推销鞋子，看到当地人全都赤脚，感到推销无望，就放弃了这块未开发的处女地。而另一位推销者来到一看，却欣喜若狂，认为当地鞋子市场潜力巨大，就毅然决然地留了下来，从教当地人开始学穿鞋做起，取得了巨大成功，同时还推动了当地文明进程。

有了前人的经验，单立文就有了主心骨。随后，在指导客户办理卡折时，他总是主动介绍农行网银，从费用、结算到网银下载，最后还不忘演示一遍操作，让客户安心，掌握了便捷的新业务。由于单立文的乐于助人，拉近了与客户的距离，8月份，单立文利用新生开学的时机，重点营销，一个月办理网银280个，成为支行营销单项冠军，被誉为营销典范。