电商运营：工作内容、职责和任职要求详解

当老板看到电商运营岗位是在卖货,但是也不知道自己的商品是什么样的,就开始盲目的招人,没有实际的方向和目的,缺乏有效的工具。

电商运营的岗位需求不明确,电商运营的工作内容也不清楚,今天我们就从需求开始,理解产品经理对电商运营的影响。

需求一:通过运营工具与用户维系

电商运营的工作内容非常多,包括会员和CRM,客户服务和其他部门的用户运营,这些都是电商运营的工作,电商运营是做什么,我想运营需要什么技能和能力,但是电商运营的能力要求很明确,电商运营是做什么,我想做的事情就是告诉我要去做什么。

电商运营的工作职责:商品管理、仓库管理、客服、物流、售后服务,这三个方面要做到做到位。

电商运营的岗位要求:数据分析能力、产品体验、数据思维、品牌建设、团队合作能力、策略、推广传播、场景营造、创意设计、落地页设计、交互设计、文案创作、产品功能、店铺规划、客服数据、客服培训、沟通交流、热点跟踪、产品分析、产品迭代、运营目标、营收提升、平台收益、用户忠诚、提升平台营收、公司品牌推广等。

电商运营的岗位要求:产品规划能力、渠道运营能力、推广传播、产品数据分析能力、客服、营销策划能力、产品优化、市场开拓、合作产品分析、内容优化、流量挖掘、目标市场拓展、优化产品策划、运营战略规划、产品优化、业务发展、平台营销、数据监测、用户运营、营销推广、数据管理、内容优化、市场营销、创意优化、产品设计、运营管理、数据分析等。

从我做过的几个产品类的APP运营案例看,可以看出,运营工作职责是最为重要的,是提高产品运营工作效率的第一要素,也是最主要的一种衡量产品运营工作效率的手段,当然需要的资源有很多,产品运营的岗位职责是非常具体、细分的,在具体工作中,需要了解自己想做什么,需要哪些资源,主要是要和用户打交道,这些资源包括了三方面:用户、内容、产品。

在当下这个时代,想做好一款APP,用户运营、内容运营、产品运营的这三者必须密切相关,也就是我们所说的互联网运营。

一、用户运营

在进行用户运营的过程中,要做的第一件事是和自己的产品定位相吻合,就是和自己的用户群体进行深入沟通。