文章标题：流量来源剖析技巧及运营涉及的关键领域

运营涵盖哪些领域

问题一：运营管理涵盖哪些内容？以下资料供参考

运营管理是对运营流程的规划、组织、执行和监管，是与产品生产和服务创造紧密相关的各项管理工作的统称。从另一个角度看，运营管理也指对生产和提供公司主要产品和服务的系统进行规划、运行、评估和改进。

企业运营管理需控制的主要目标（内容）是质量、成本、时间和灵活性，它们是企业竞争力的根本。因此，运营管理在企业经营中扮演着重要角色。

问题二：企业运营部包含哪些部门？运营部是核心

市场部、企划部、财务部、人事部，以及根据行业不同，还有技术部、工程部等等。

问题三：淘宝运营每天做什么？淘宝运营的工作内容有哪些？运营究竟在做什么？

前些日子，一位业务员问我：“运营究竟做什么？”这个问题让我愣了一下，我开始思考，既然我应聘的是运营，那么运营究竟是什么？我作为一个人，并非运营！

什么是淘宝运营？运营既不是一个人，也不是一个部门，简单来说，运营就像一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像计算机的CPU，就像人的大脑，运营需要做的就是协调好客服、推广、美工、库房、售前售后等部门的协作。

一个运营体系包括什么，个人可以概括为五个大点：

1、两个端点：产品和顾客

2、三个关键：流量（引流）、转化（优化）、用户粘性（营销）。

因此，我们可以这样理解运营，即解决从上游产品到下游客户之间问题的一条流程线；或者说，解决前期流量、中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。

要么运营别人，要么被别人运营

运营是一个对个人能力要求很高的职位，也是极具挑战性的，当然，前途也是光明的。无论你是自己新开的店铺还是为他人运营，运营方面的知识都是你必须学习的。经过我多年的工作经验发现，很多人虽然挂着运营的名头，但坦白说，大部分能力都太差，缺乏系统而全面的能力，基本上只会其中的一个环节，很多运营人员也缺乏电商思维、用户需求分析的思维，很死板，基本上不是在运营别人，而是在被别人运营，被人牵着鼻子走，这也是一件很悲哀的事情。因此，我们联合许多运营高手，每天晚上都在群里分享运营方面的干货，让大家成为一个有尊严的淘宝人，而不是水货。如果你想听的话，在这个群里就能听到，起初你需要输入的是这几个数字：二三九，接下来映入眼帘的是：八六九，最后出现的一组是：三七七。按照顺序拼接起来，一个聪明人在一块学习的地方出现了，觉得自己笨的就不要学了，哈哈。

三、关于运营的一些琐事

新手开店，新手运营入门，按照现阶段的个人思维，它的成长之路，更应该走的是：010。

010：第一个“0”，是首先学习的思维；

第二个“1”，是需要学习的做事；

第三个“0”，是需要总结的思维。

为什么是这样的结构？我们可以回顾一下，我们自己或者我们周围的朋友，往往是兴趣盎然地跑来开店，产品很多都选择自己周边有的，认为自己有优势，这与最近提出的“本地化”有些相似。开店、上架产品、找流量、然后坐等销售。

然而，真的是这样吗？不尽然。如果真的是这样，那么中国那么多培训机构，那么多参加培训的中小店家，做了1个月或2个月之后，就放弃了。

第一个“0”：

现阶段开店，从思维的角度考虑，首先要有一个产品，开店的基本流程不解释了，基础入门的。如果你真的想来做这个事情，你也不会一直抓着这个不放了。

首先：你要知道你销售的是什么，

其次：你要知道你销售给谁，

最后：你要知道怎么推广，

要知道你卖的是什么：

你的产品品类是什么？

你的价格区间是什么？

你的定位是什么？

你的后续推广方式是什么？

你的核心优势是什么？

一个产品的选取，在现阶段，可算是五花八门，但是对于部分老手运营来讲，竞争度小的产品是最好出彩的，什么叫竞争度小=做的人很少。

如果一个产品，就那么来回几家做，稍微努力一下，是否就是业绩？

为什么，很多大神（除了部分固定喜欢做单品类的），自己创业或者说找工作的时候，喜欢找一些基本上没几个人做的产品。就是因为这个，不管使用什么推广手段，见效特快，效果特明显，而且难度相对来说，比大类目来讲，要简单许多。

如何找这样的品类呢？我个人喜欢用一种方法：搜索

我去搜索A产品的品名（一级关键词），如：......>>

4、现代企业管理原则：以人为中心、资讯管理、变动原理、创新理念、经济效益法则、反馈法则

5、企业规章制度的定义、基本要素

6、规章的制定与实施：1)制定的思想指导、准则及条件 2)执行策略 3)完善与系统化

二、产品质量管理

1、产品质量的定义、术语及名词阐释

a、质量定义 b、质量属性 c、质量职能 d、质量管理及其演进

2、质量认证体系的内容、价值、流程及方案（ISO9000简介）

3、质量保证体系的构建及高效运作

a、质量基础工作的构建 b、TQC活动 c、质量成本 d、PDCA循环

4、质量管理的若干基本方法

a、主次因素排序法 b、原因分析法 c、直方图法 d、控制图法

5、六西格玛管理概述

三、生产计划、生产操作及现场管理

1、生产操作的基本组成及其基本准则

a、技术工艺准备 b、生产流程 c、辅助操作过程 d、操作服务过程

e、生产操作的基本准则——连续性、比例性、均衡性、适应性 f、人、机、物、环的科学协调原则

2、生产计划管理

a、计划种类 b、时间、能力安排准则 c、工艺及设施管理 d、设备管理 e、物料及辅助准备

3、生产操作的基本方法

a、目标管理 b、滚动计划 c、ABC分类控制法 d、网络计划技术 e、线性规划

4、现场管理——意义、目标、标准及4S的执行

5、提升生产效率的基本途径：增加短板克服瓶颈简要介绍MRP原理即流程重组

四、生产成本分析及控制管理

1、企业财务管理的核心内容

2、生产成本构成要素：a、市场费用 b、研发费用 c、运营费用（工、料、费、税、资金成本…） d、成本支出范围

3、成本计划编制内容及分析：a、综合成本编制及分析 b、单项成本编制及分析

4、成本控制的方法：a、基本方法 b、价值工程 c、量本利分析法 d、变动成本法 e、回归法（仅涉及二元回归法）

5、企业二级核算的目的、意义及基本方法

五、企业人力资源管理

1、企业人事管理的意义、目标及原则

2、企业人事管理的主要方面：

a、招聘及选拔 b、劳动合同主要内容 c、评估方法 d、员工激励 e、人员考核 f、调配、晋升或解雇

g、员工培训 h、薪酬设计原则

3、“以人为中心”的基本特性、原则和内容

4、节约人力资源的有效途径

问题五：请问市场运营的工作涉及哪些内容？营运部：是一个规模可大可小，灵活性较强的部门，在过去国企的管理结构中相当于企管办的角色。权力较大的既管生产，又管销售；权力较小的只管销售与物流。

市场部：主要负责推广与市场拓展，通俗来说就是策划一些促销活动，进行广告策划。

销售部：专门负责产品与服务的销售。

许多公司的市场部与销售部是合并的。

问题六：企业运营模式有哪些？一、企业运营模式根据企业在产业链中的位置分类：

1、生产代工型（纺锤型）经营模式

这类经营模式的企业特点是作为产业链中下游企业的供应商，通常根据客户的订单，加工产品。在市场上，贴上其他企业的品牌进行销售，企业仅负责某一产业中某种或几种产品或零件的生产，对产品的销售和设计不涉及过多，

2、设计+销售型（哑铃型）经营模式

这种类型的经营模式与生产代工型经营模式相反，企业不涉及生产领域的任何业务，只负责设计和销售，企业设计出市场上顾客所需的产品和服务，然后寻找相应的生产代工，它要求企业具有很强的设计能力和销售能力以及拥有自己的知名品牌。这类企业和市场的联系非常紧密，对市场动态和顾客需求非常敏感，是市场最快的响应者

3、生产+销售型经营模式

采用这种经营模式的生产型企业最为普遍，企业涉及业务流程中的后两个部分：生产和销售。对于产品设计，由于某种原因，企业并没有涉及。在这个环节的企业竞争激烈程度很大。经营结构图如图4所示。

4、设计+生产+销售型经营模式

这是在产业链节点上涉及较多的经营模式，采用这种经营模式的企业特点是企业具备一定的新产品开发能力。企业根据市场上的需求，自己开发出市场上需要的产品，同时对以往的产品进行改造；在制造方面，企业具有一定的制造能力，制造设备的柔性能力较好，开发出来的新产品能够通过现有的设备进行生产或者有足够的资金进行新的生产线建设。对于自己生产的产品通过自己的营销体系建立自己的客户群体。

5、信息服务类型

信息服务类企业较典型的是咨询公司，这类企业或公司不涉及制造的一切活动，但在很大程度上与制造业有着密切的联系。

二、企业运营模式根据企业的业务范围分：

1、单一化经营模式

单一化经营，又称专业化经营，是指企业仅在一个产品领域进行设计、生产或销售，企业的业务范围比较单一。这类经营模式的优点是企业面对的市场范围比较有限，能够集中企业的资源进行竞争；风险在于众多的竞争者可能会认识到专一经营战略的有效性，并模仿这种模式。

2、多元化经营模式

多元化经营模式分为三种基本类型：集中化多元经营、横向多元经营和混合多元经营。

问题七：企业经营状况如何描述？（包括哪些方面）公司成立于何时，主营什么业务，注册资本多少，目前的销售收入是多少，利润是多少，纳税金额多少，主要的业务合作伙伴有哪些。对企业经营状况进行分析：

一、首先要为分析提供内部资料和外部资料。内部资料最主要的是企业财务会计报告，财务报告是反映企业财务状况和经营成果的书面文件，包括会计主表（资产负债表、利润表、现金流量表）、附表、会计报表附注等；外部资料是从企业外部获得的资料，包括行业数据、其他竞争对手的数据等。

一、首先需提供内部与外部资料。内部资料的核心是企业财务会计报表，财务报表是反映企业财务状况和经营成果的书面材料，包括会计主表（资产负债表、利润表、现金流量表）、附表、会计报表附注等；外部资料是从企业外部获取的资料，包括行业数据、其他竞争对手的数据等。

二、依据财务报表：根据分析的目的内容分为：财务效益分析、资产运营状况分析、偿债能力状况分析和发展能力分析；根据分析的对象不同分为：资产负债表分析、利润表分析、现金流量表分析。

（一）根据分析的目的内容分析

1、财务效益状况。即企业资产的收益能力。资产收益能力是会计信息使用者关注的核心问题，通过对它的分析为投资者、债权人、企业经营管理者提供决策的依据。分析指标主要有：净资产收益率、资本保值增值率、主营业务利润率、盈余现金保障倍数、成本费用利润率等。

2、资产运营状况。是指企业资产的周转情况，反映企业占用经济资源的利用效率。分析主要指标有：总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率、不良资产比率等。

3、偿债能力状况。企业偿还短期债务和长期债务的能力强弱，是企业经济实力和财务状况的重要体现，也是衡量企业是否稳健经营、财务风险大小的重要尺度。分析主要指标有：资产负债率、已获利息倍数、现金流动负债比率、速动比率等。

4、发展能力状况。发展能力是关系到企业的持续生存问题，也关系到投资者未来收益和债权人长期债权的风险程度。分析企业发展能力状况的指标有：销售增长率、资本积累率、三年资本平均增长率、三年销售平均增长率、技术投入比率等。

（二）根据分析的对象不同分析

1、资产负债表分析。主要从资产项目、负债结构、所有者权益结构方面进行分析。资产主要分析项目有：现金比重、应收账款比重、存货比重、无形资产比重等。负债结构分析有：短期偿债能力分析、长期偿债能力分析等。所有者权益结构是分析：各项权益占所有者权益总额的比重，说明投资者投入资本的保值增值情况及所有者的权益构成。

2、利润表分析。主要从盈利能力、经营业绩等方面分析。主要分析指标：净资产收益率、总资产报酬率、主营业务利润率、成本费用利润率、销售增长率等。

3、现金流量表分析。主要从现金支付能力、资本支出与投资比率、现金流量收益比率等方面进行分析。分析指标主要有：现金比率、流动负债现金比率、债务现金比率、股利现金比率、资本购置率、销售现金率等。

问题八：电子商务网站运营包括哪些内容？与企业运营相似的是，电子商务运营同样包括了调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等多方面的工作内容，听起来庞大而全面，看起来神秘又复杂，来听实操达人们是怎么说的吧！潘欣对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。如何卖？大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告，一是因为我们钱少烧不起；二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过，但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的ROI。我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。如何卖？光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU都是提高的。如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家。记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额提升了60%吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么UED方面的培训，包括自学。我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。当然，我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，我要是用户如何如何。如果说大家了解营销或广告，那肯定知道USP独特销售主张。很多的文案、设计、产品其实都和此存在着悖论。对于用户而言，他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的点，不要搞那么复杂，就突出一个点，谢谢。资讯、论坛、答疑那些就不说了吧总之，一切一切的，在我这里，都是为了用户购买、学习服务的。黄兴看这个图吧凯文kevin1.网站方面： A满足用户基本需求和核心需求，在有能力和资源的情况下，做可以满足用户期望需求和增值需求的功能和业务。 B做好交互设计，优化用户体验，不断的模拟用户行为，以追求较好的体验。 C做好网站功能的加法和减法，能狠下心来。 D用数据说话，深度挖掘数据帮助改进产品和开发新功能。 E真理往往掌握在少数人身上，需求不能创造，但......>>

问题八：电子商务网站运营涵盖哪些内容？与企业运营类似，电子商务运营同样涵盖了调研、产品定位、分类管理、开发规划、运营策划、产品监管、数据分析、执行分析及跟踪等多方面的工作内容。听起来范围广泛，看起来神秘且复杂，让我们听听实战达人的见解吧！潘欣表示，对于我们公司来说，与大多数电商企业不同，我们的首要任务不是追求规模，而是开源节流，以低成本盈利，既要关注收入也要关注利润。我的主要工作就是销售、销售、销售。如何销售？众所周知，SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理等手段，我基本上不投放除搜索引擎之外的广告，原因一是我们资金有限，烧不起；二是对于我们而言，其他广告形式的投资回报率比SEM低得多。实际上，我们也尝试过门户广告，但我不敢一次性购买全年或季度的广告，我通常采用测试几天或一周的方式，发现效果不佳就放弃了。当然，我们也不是完全不投放广告，有时为了维护合作伙伴关系，我们会象征性地投放少量资金。当然，我重视的不是广告带来的投资回报率，而是其他软性合作带来的投资回报率。我的工作原则是，不浪费一分钱完成销售任务。如何销售？仅靠站外推广是不够的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来引导用户消费。推广解决了用户访问的问题，但用户购买还需要更好的引导。这涉及到产品命名、定价、促销等环节。从我的观察来看，我可以毫不客气地说，绝大多数电商网站在这方面都不及格，与传统零售业的差距非常大。恰恰在这方面，对提高平均收入用户（ARPU）非常重要，而电商除了直接降价，似乎没有其他方法，其实降价也是有技巧的。当然，事实上，我们零售业务的ARPU每年都在提高。如果你在做品牌，那么你必然追求的是品牌带来的溢价。LV如此，凡客也如此，只是各家的溢价能力不同。我在新东方在线，就是在尽可能寻求更高的溢价。当然，换一个环境，这种策略的实施方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视那些只会直接降价，不会其他方法的人，还一个个自诩为大师或专家。记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额提升了60%左右。由此可见，这部分工作非常重要。这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来，叫品牌接触点。谈到产品，我其实也负责产品，我其实也没接受过什么用户体验设计（UED）方面的培训，包括自学。我的原则是，先学习其他网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，不要创造一些自认为创新的东西。当然，我必须承认，我们网站目前做得还不够好。毕竟，在实际工作中，很难做到100%以用户为导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。设计和制作，这些都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样，我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。当然，我也会用这个原则指导他们的工作。比如，当需求方和施工方有矛盾时，我通常只从用户的角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，如果我是用户，我会怎么做。如果大家了解营销或广告，肯定知道USP（独特销售主张）。许多文案、设计、产品其实都与此存在矛盾。对于用户来说，他们选择购买很多时候都需要一个最能打动他们的点，不要搞得太复杂，就突出一个点，谢谢。资讯、论坛、答疑等就不说了。总之，在我这里，一切都是为了用户购买、学习服务。黄兴看这个图吧凯文kevin1.网站方面：A满足用户基本需求和核心需求，在有能力和资源的情况下，做可以满足用户期望需求和增值需求的功能和业务。B做好交互设计，优化用户体验，不断模拟用户行为，以追求更好的体验。C做好网站功能的加减法，能狠下心来。D用数据说话，深度挖掘数据帮助改进产品和开发新功能。E真理往往掌握在少数人身上，需求不能创造，但......>>

通过访客来源网站数据统计，能够得知访客源自哪个网站的推荐、哪个页面的链接，若是通过搜索引擎查找，则能明确是哪个搜索引擎的推荐、使用何种关键词进行查找，以及您的网站（页面）在搜索结果中的第几页第几位。通常来说，通过网站流量数据统计，可以获取访客来源网站的基本信息，包括：

来源网站（页面）的网址及其占访问总量的比例；

来自不同搜索引擎的访问量比例；

访客检索时使用的各个关键词及其占比。

在掌握这些基础数据的基础上，可以进一步分析，以获得更直观的结果：

对网站访问量贡献最大的导流网站；

对网站访问量贡献最大的搜索引擎；

网站在搜索引擎检索中表现最优异的核心关键词。

（2）用户来源网站分析在网络营销中的重要性

以搜索引擎为例，通过来源网站的分析，可以清晰地看出各个搜索引擎对网站访问量的贡献，哪个搜索引擎的重要性如何，是否值得购买其付费搜索服务，这一点应该很明确，这样更有利于选择对网站推广有价值的搜索引擎作为重点推广工具，从而减少无效的投入。

然而，这些基本统计信息本身所反映的问题并不全面，有些潜在问题可能并未显现。例如，根据分析，某个关键词对于一个网站应该很重要，但通过对主要搜索引擎带来访问量的分析发现，只有其中一个搜索引擎带来了访问量（通过自然搜索而非付费方式），这种情况并不能因此否定其他搜索引擎的价值，还需要做进一步分析才能确定是自己网站本身的问题，还是搜索引擎的问题。另外，网站访问量增长（或下降）的原因，是因为某些推广措施所引起，还是其他原因？对这些问题的深入分析，需要考虑更多的因素，也可能涉及到更多的专业分析手段，网上营销新观察将在其他相关文章中进行分析。