电商运营策略规划书：如何打造一篇卓越的网络平台运营蓝图

一篇卓越的网站运营计划该如何编制

务必，牢记所有网站的运营决策，都是为了提升转化率！无论是对网站运营的初学者，还是拥有数年网站运营经验的同仁，如何策划一个完整的系统方案，最重要的是让领导满意的网站运营计划，这始终是一个棘手的问题，之所以觉得运营计划非常难写，主要还是因为思维还是没有一个完整的运营思路，其次就是对运营经理日常工作中的“指挥者”角色不太明确。为了帮助这些运营同仁快速掌握如何策划一个完整的运营计划，在此和大家分享策划网站运营计划的思路，大家可以借鉴！

在分享之前，大家思考几个问题：

一、领导会比较关注运营计划中的什么东西？

运营计划除了有价值，还应该让领导满意，否则你也只能是怀才不遇，那领导一般喜欢什么样的计划呢？以下是自己的想法：

1、用通俗易懂的语言：不要那么的高大上，说的都是别人看不懂的，领导看不懂也是白费；

2、多使用图表或者表格：它们的好处就是直观，容易理解，并且精细化的图表或者表格能够提升你在领导心中的印象。

3、清晰的效果预测：不要说了一大堆，最后连一个预期目标都没有，言外之意就是你到底要使用这样一个计划实现什么？

4、时间，时间，时间！为什么说3遍，任何计划都要有时间限制，要让领导心中有数。

二、什么样的网站运营计划是有价值的？

总结起来一句话：能够落地执行，并且提升转化率的计划都是有价值的。所有的运营计划其实最终目的就在于此。这也是我们在做网站运营的工作中，总的方向，牢记所有网站的运营决策，都是为了提升转化率！

三、一个让领导满意的运营计划对你有什么好处？

对你好处多多，一开始在你还没有做出成绩的时候，领导凭什么肯定你，认可你，努力工作？加班加点？那样只能说明你是一个勤奋的孩子，在公司光勤奋就够了吗？

一个完整系统的运营计划，可以让领导对你多少有所肯定，让他放心把事情交给你做，首先开头这一仗你就赢了。如果后面计划实施的效果很好，加上态度再认真点，还担心领导不认可你的能力吗？还担心在公司说话没有话语权吗？

其次一个清晰的网站运营计划可以帮助我们在工作中找到方向，知道目标是什么，每一个步骤应该完成什么东西，接下来我们要做的就是跟踪效果和根据实际情况进行微调就可以了；

好了，聊了这些，想必你肯定现在就想策划一个自己的运营计划来提升你在公司里面的地位了吧，别着急，下面我们正式分享我的运营计划策划思路，仅供参考：

一、目前网站运营存在的问题

找出目前存在的问题是第一步，和引流工作中的定位是同一个道理，只有找到自身问题所在，才能找准运营该从哪些方向入手！

其实发现问题很多做运营的朋友也都知道。但是应该从哪些方向找问题才是真正的拦路虎，在此给大家几个建议：

1）、网站的每天访客流量怎么样？够不够？有没有提升的空间？

2）、网站的跳出率高不高？如果高，是哪些原因导致的？

3）、整体的转化率怎么样？人来了为什么会走？为什么没有转化？

4）、现有的运营工作人员分配合不合理？如果提高工作效率？

5）、网站的数据分析工作及不及时，完不完整，有没有实际的指导意义？

二、市场竞争对手分析

俗话说的好：知己知彼，方能百战不殆！学习别人的成功经验，规避别人的失败陷阱，是一个合格运营人该考虑的。在这个环节中，运营计划必须体现出来以下几点：

1）、直接竞争对手分析

2）、潜在竞争对手分析

3）、自身的优点和缺点

4）、后期运营方向分析

问题来了，分析竞争对手的什么？可以从下面几个方面去着手：

1、网站在搜索引擎中的权重，可以借助站长工具；

2、对手在外面有没有发什么广告？这个我们可以通过搜索引擎相关域指令查询；

3、对手有没有运营什么新媒体账号，文章阅读量如何？

4、查看对方网站官网，看看公司动态有没有什么商务合作之类的。

4、可以假装咨询用户，直接和竞争对手客服聊天套话了解情况。

需要说明一点，计划里面如果可以使用图表或者表格去描述清楚，尽量使用这种形式，领导也更加喜欢这种直观化的表达方式，而且精细化的图表也是提升你逼格的时候。

三、具体运营措施

运营措施中主要阐述说明的是你的运营计划具体怎么执行，从哪些方面去做，其实前面的问题分析也好，竞争对手分析也好，都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的，好了，下面的内容对你完成一个运营计划意义更大哦！

1、引流策略：

顾名思义就是把对的人给找出来，只有把产品卖给对的人，转化率才能有所保证。如何策划一个完整的引流方案，最起码你要问自己这几个问题：

1）、目标用户人群长得什么样子的？

2）、目标用户都在哪里？有什么上网习惯？

3）、有什么方法可以引起他们的注意力？也就是我们平常说的“诱饵”。比如SEO，软文营销，创意文案，优惠活动等等；

4）、我们要用户引流到哪里去？

2、留存策略：

留存为什么重要？试想一下，如果用户来了，最终都走了，我想问你，引流的意义何在？而留存也是现在很多网站运营容易忽略的部分；

那么我们如何策划留存方案呢？至少应该包含下面几个方面：

1）、用什么来装用户？有的用户喜欢交流，有的用户喜欢阅读，那么什么样的容器载体对他们来说是最合适的呢？

2）、内容维护：用户来了以后，我们能不能持续的提供有价值的内容给他们？什么样的内容对用户是有价值的？如何推送比较好？什么样的版面是用户接受的……

2)、内容管理：用户抵达后，我们是否能够持续地推送对他们有价值的信息？何种信息对用户而言具有价值？如何有效地进行信息推送？何种版面布局更受用户青睐……

3)、用户咨询解答：确保用户咨询得到妥善处理，响应速度体现公司工作效率，影响用户对公司印象；

4)、促销活动：定期举办有意义的促销活动以宣传品牌，同时与用户保持持续的互动；

5)、活动成本预算：既然举办活动，费用问题亦需纳入考量范畴；

3、转化策略：

若用户留存，后续工作即激发其转化，这才是我们的终极目标。在转化策略中，以下是一些建议：

1)、转化模式分析：设定的转化目标是什么？注册、下载、播放、咨询？

2)、销售话术培训：如何与销售团队对接，把握用户需求，制定有针对性的销售话术？

3)、转化激励因素分析：列出所有可能刺激用户转化的因素，并进行筛选尝试；

4、优化策略：

许多人误以为运营策略实施完毕即告完成，实则后续的数据分析和策略调整更为关键，这也是近年来数据分析工程师职位备受青睐的原因。因此，运营人员常说：“数据趋势决定决策”。

那么，我们如何制定数据分析方案呢？以下应包含几个方面：

1)、基本网站数据指标分析：如页面浏览量（PV）、独立访客数（UV）、访问次数、来源分析、点击流、热点图、跳出率、留存率、转化率等；

2)、销售数据统计：了解销售数据，统计转化率，通过销售数据，我们还能掌握用户购买周期、淡旺季等，从而指导推广活动决策；

3)、转化数据跟踪设置：根据不同的转化目标，设置相应的数据跟踪；

4)、网站转化率：网站转化率越高，盈利能力越强；

5)、问题分析与策略调整：不断发现问题，及时调整运营策略，循环往复，这是合格运营人员应尽的责任；

四、运营人员工作分配

有时一个90分的运营方案，执行不力，效果最多只能达到60分，而一个70分的方案，执行力强，效果可能超出预期！因此，在制定具体网站运营细则后，下一步最为关键的是分配任务到人执行，切勿轻视这一环节。方案策划再出色，若人员安排执行不到位，最终也徒劳无功。

在网站运营的日常工作中，直接参与的人员分工主要包括以下几种：

注意：这是理想化状态下的分工细化，现实中人员职责之间往往存在较大重叠，我们将在后续分析中探讨这一问题！

1)、内容编辑人员

按运营工作种类划分，内容运营是至关重要的部分。在用户尚未访问网站之前，我们应如何用内容吸引他们？当用户来到网站后，我们又应如何用内容留住他们？这些问题需要网站运营综合掌控，内容编辑协助完成；

早期网站运营中的内容编辑主要集中于PC网站，即我们常说的网站编辑，但在此我们所说的内容编辑不仅限于网站，鉴于用户接触载体的多样化，目前网站运营中的内容编辑也不仅限于网站内容的编辑。然而，许多小公司为控制成本或概念模糊，这些工作往往由一人承担。

目前，内容编辑主要分为：网站编辑和新媒体编辑；这两种职位看似都是创作内容，但实际上思考方式存在很大差异；因此，谁适合做什么事情，需要简单权衡。

a、网站编辑主要针对网站主体，形式主要为品牌宣传、公司产品动态或知识资讯类。因此，他们的思维模式是撰写文章，最多就是查询收录情况，甚至有时仅仅是完成任务。

b、新媒体编辑是近两年较热门的职业，优秀的新媒体编辑不仅需要每天撰写文章，还需考虑用户喜欢哪种类型的文章，文章如何排版更受欢迎，何时推送更合适，因此，优秀的新媒体运营员是运营工作中的得力助手。

作为运营人员，应在运营方案中明确编辑人员的工作安排，并在工作中有效执行。为此，何杨提出以下建议：分三步走：

①、根据每个人的专长划分不同的任务，由于外部原因，职责分配可能存在重叠，这也是不可避免的。但总的目标是让每个人做自己擅长的事情。

②、划分完职责后，我们还要与他们保持经常性沟通，听取他们的建议，了解用户喜欢哪种类型的内容，因为大的方向还需由你来定，别忘了你是指挥官！

3)无论哪种形式的编辑，运营人员都要针对他们制定合理的考核机制，如网站编辑文章的收录、内链关键词布局、图片处理、标签使用等；新媒体编辑的图文阅读量、转载、点赞、用户增长数等；可以定期以报表形式统计，以便及时调用；

2)、推广人员

推广形式众多，从早期的外链推广、软硬广宣传、论坛贴吧推广、SEM等，到后来的新媒体推广员，目的只有一个，即在外部增加曝光量，吸引更多精准用户关注。

无论何种推广形式，都要向他们灌输一个概念：目标用户的聚集地在哪里，使用他们感兴趣的内容形式，如何才能引起他们的注意，最终引导到我们的推广渠道上来！

运营方案中的第三点已经非常清晰地制定了推广方案，因此，在这一步，我们只需针对不同的推广方法，安排相应的人员执行即可，总体思路仍然是让擅长的人发挥所长。

①、SEM：这是一个较为复杂的推广岗位，但考核指标相对简单，如不同关键词的点击率如何，何时用户点击更多，用户对图片的需求如何，闪投样式有几种，通过关键词推广的转化率如何等。这些问题可能需要你与执行人员深入沟通。

①、SEM：该岗位涉及复杂推广任务，但其评估标准相对简单，包括关键词点击率、用户活跃时段、图片需求量、闪投样式种类及关键词推广转化率等。这些内容可能需要您与执行团队深入交流。

②、硬广：为不同广告系列添加追踪代码，以评估效果，了解用户偏好等。执行团队需负责跟踪统计，这也是您评估内容之一。

③、软文：软文评估较为困难，若可点击锚文本则可添加追踪代码。但许多平台仅以文字形式存在，无法直接点击。评估时需综合考虑平台点击量、曝光量及短期内带来的效果。此外，可从平台权重、发文数量等方面进行评估。

④、SEO：SEO是免费推广的重要方式，稳定且带来精准流量。评估标准包括关键词排名及网站搜索引擎流量变化趋势。

⑤、新媒体：如广点通、微博粉丝通、合作互推等，需关注数据反馈，包括展现量、点击量、评论数、点赞量及粉丝转化量等。执行团队需定期以报表形式反馈。

3)、活动执行人员

活动策划是运营推广的关键，可吸引新用户并提高老用户粘性，进而实现留存。此外，活动可直接刺激转化，因此运营推广者喜欢采用此形式。在您规划好活动流程和细节后，执行团队需操作并跟踪效果。以下为考核建议：

①、活动曝光：活动整体曝光量及目标用户参与度，是确保良好转化的前提。

②、活动分享：传播率问题，统计活动被主动传播或转发的次数。

③、活动转化：参与用户转化情况，包括报名人数、软件下载量、微信公众号关注量等。

④、活动反馈：活动结束后，用户反馈及好评率，总结改进方向。

4、产品文案人员

文案是产品门面，可快速建立用户直观印象。小型公司或成本紧张的公司通常由运营人员撰写。若存在文案专员，需制定相应考核标准。文案需与其他执行人员协作，考核标准也应相应调整。

5、数据分析人员

数据分析人员需对数据敏感，熟练绘制图表，快速发现问题。通常与运营主管协作。考核标准包括数据报表准确性、直观性、反馈及时性及提出建议能力等。

6、考核

确保执行人员到位，若无相关部门，则需自行操作或重叠安排。工作中，存在工作重叠现象，如硬广需文案提供素材，活动执行需文案组织素材等。此类情况下，通常计入考核。

制定考核标准，让执行人员有目标和动力，提高工作效率，有利于把控运营全局。考核标准除能力考核外，还需关注态度，甚至可作为门槛考核。

五、需要预算投入

确保每笔支出都有明细，以便向老板展示资金去向。通过转化数据，可判断哪些支出值得加强，哪些价值较低需减少。强调执行人员提供详细报表的重要性。

网站运营预算种类繁多，但主要分为广告预算、活动预算及其他推广预算。广告预算包括硬广、软广等，活动预算针对宣传和活动成本，其他推广预算包括关键词竞价、联盟广告、信息流、商业合作等。

六、预期运营效果

制定运营细则、人员安排及预算后，许多人认为已完成。但需注意，老板最关心的是效果预估。

当然，以下是替换后的文章内容：

罢了，运营的具体规定我们已经拟定，人员配置也已落实，财务预算也计算完毕，许多人以为这就结束了，这个计划提交给老板后肯定会得到认可！然而，你忽略了一点——老板最渴望看到的是——效果的预测！

前期的所有工作都是为了实现公司的目标或者老板的期望目标，因此制定的方法，或者说手段。老板所关注的焦点是成果！也就是说，通过这一系列的方法，老板不仅需要雇佣人员，还需要投入资金，他期望看到的是，究竟可以达到什么样的效果，哪怕是预估的效果！

因此，一个合格的网站运营人员必须特别重视这一环节，认真做好效果预测工作；我们可以从以下几个方向进行预测：

1、预估流量

即多长时间内网站的流量能够达到何种水平！你可以划分为几个阶段，或者进行汇总；

2、预估转化

与当前的转化率相比，多长时间我们的转化率能够提升多少个百分点？预计能够带来多少粉丝量，多少交易额等；

关于预测工作，我想给大家提供两点建议：

1、避免空谈：不要仅仅陈述结果，在结果之前还要有数据分析的部分，以数据来支撑结果，即我所说的这个结果是有数据支撑的，不是随意说的，只是为了取悦老板。仅仅陈述结果，说服力不足；

2、避免过高预测或过于保守：不要过高或过低，过高无法实现，到时候尴尬的是你自己，过低则缺乏说服力，对于这样的结果，你还需要投入大量的人力物力？你的价值也无法体现。正确的做法是预期结果应该略高于正常估计。

如何制作网站运营策划书

一个网站的成功与否与建设前的网站策划有着极其密切的关系。在建立网站之前，应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。只有详细的策划，才能避免在网站建设中出现诸多问题，使网站建设能够顺利进行。

网站策划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出策划。网站策划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。

网站策划书应尽可能涵盖网站策划的各个方面，网站策划书的撰写要科学、严谨、实事求是。网站策划书应包含的内容如下：

一、建设网站前的市场分析（企业自行处理）

1、相关行业的市场状况如何，市场有何特点，是否能在互联网上开展公司业务。

2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站策划、功能作用。

3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。

二、建设网站目的及功能定位（企业自行处理或与专业公司商议）

1、为什么要建立网站，是为了树立企业形象，宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的基本需求还是市场拓展的延伸？

2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需求和计划，确定网站的功能类型：企业型网站、应用型网站、商业型网站（行业型网站）、电子商务型网站；企业网站又分为企业形象型、产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

3、根据网站功能，确定网站应达到的目的和作用。

4、企业内部网（Intranet）的建设情况和网站的可扩展性。

三、网站技术解决方案（与专业公司商议）

根据网站的功能确定网站技术解决方案。

1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。

2、选择操作系统，使用Windows 2000/NT还是Unix、Linux。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。

3、采用模板自助建站、建站套餐还是个性化开发。

4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案（如果采用虚拟主机，则该项由专业公司代劳）。

5、选择什么样的动态程序及相应数据库。如程序ASP、JSP、PHP；数据库SQL、ACCESS、ORACLE等。

四、网站内容及实现方式（与专业公司商议）

1、根据网站的目的确定网站的结构导航。

一般企业型网站应包括：公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、联系方式、在线留言等基本内容。更多内容如：常见问题、营销网络、招贤纳士、在线论坛、英文版等等。

2、根据网站的目的及内容确定网站整合功能。

如FLASH引导页、会员系统、网上购物系统、在线支付、问卷调查系统、信息搜索查询系统、流量统计系统等。

3、确定网站结构导航中的每个频道的子栏目。

如公司简介中可以包括：总裁致辞、发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；客户服务可以包括：服务热线、服务宗旨、服务项目等。

4、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、订单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。

5、如果网站栏目较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

6、确定网站内容的实现方式。如产品中心使用动态程序数据库还是静态页面；营销网络是采用列表方式还是地图展示。

五、网页设计

1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合企业CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

2、在采纳新技术的过程中需考量核心目标受众的地域分布、年龄段、网络连接速率、阅读偏好等因素。

3、编制网站改版规划，例如在半年至一年内实施较大规模的改版。

六、成本估算

1、企业建立网站的成本初步估算

通常依据企业的规模、建站目标、上级的审批来决定。

2、专业建站机构提供详尽的功能说明及报价，企业需进行性价比分析。

3、网站的成本从几千元到十几万元不等。若排除模板化自助建站（火山动力通常认为企业网站无论规模大小，都应具有独特性，若千篇一律将对企业形象造成严重影响）及谋取暴利的因素，网站建设的成本通常与功能需求成正比。

七、网站运维

1、服务器的及相关软硬件的运维，对可能发生的问题进行评估，设定响应时间。

2、数据库的运维，有效利用数据是网站运维的关键内容，因此数据库的运维需受到重视。

3、内容的更新、调整等。

4、制定相应的网站运维规定，使网站运维制度化、规范化。

5、说明：动态信息的运维通常由企业指派相关人员在线进行更新管理；静态信息（即无动态程序数据库支持）可由专业机构进行维护。

八、网站测试

在网站发布前需进行细致而周密的测试，以确保其正常浏览和使用。主要测试内容包括：

1、服务器的稳定性、安全性

2、程序及数据库测试，网页兼容性测试，包括浏览器、显示器。

3、检查文字、图片、链接是否存在错误。

九、网站发布与宣传

1、在网站测试完成后进行发布相关的公关和广告活动。

2、进行搜索引擎注册等。

十、网站建设时间表

各项策划任务的起始和完成时间，以及负责人等。

以上是网站策划中的主要部分，根据不同的需求和建站目标，内容可能有所增减。在启动网站建设之初，务必进行周密的策划，以确保实现预期的建站目标。