管理运营测试题库与解答集锦——个人运营岗位工作回顾

运营个人工作回顾

回顾是在某个阶段、某个项目或某些任务完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它有助于提高我们的工作效率。让我们一起来认真撰写一份回顾吧。如何正确地撰写回顾呢？以下是我精心整理的运营个人工作回顾，希望能为大家提供帮助。

运营个人工作回顾1

20xx年上半年我休假，7月重返工作岗位。半年来，在公司的正确领导下，我遵循公司的工作精神与工作安排，秉持团结协作、奋发向上的精神，勤奋刻苦、认真努力地工作，较好地完成了工作任务，取得了一定的成绩，为公司的进步做出了贡献。现将20xx年个人工作情况具体回顾如下：

一、深入学习，提升自身能力

20xx年是公司发展变化很大的一年，公司的运营管理模式、运作体系、各项制度和工作流程逐步健全完善，员工转变思想观念，增强学习的积极性。为更快更好地融入公司团队，为以后工作做好准备，我加紧时间学习，认真学习和熟悉公司的各项规章制度与工作流程；了解公司文化建设，以此提升自身能力。在实际工作中，我围绕工作目标任务，以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，力争更快更好地完成各项工作任务。

二、努力工作，完成项目工作任务

按照金叶都市美邻项目销售时间节点进度，我参与项目示范区、销售中心及样板房的专题讨论会三次并形成会议纪要；参与设计部的设计沟通会、方案设计评审会，配合销售代理公司形成项目示范区看房通道包装方案建议、项目示范区包装建议、项目精装房建议、示范区导示系统布点方案建议和项目模型尺寸底座制作建议，并将这些建议上报总部。我完善销售百问初稿、销售表单和销售现场物料清单。负责参与销售代理公司的管理工作，做好每周销售工作周例会会前准备工作，并形成会议纪要21篇；做好每月营销月报会会前准备工作，并形成会议纪要5篇；对销售代理公司的工作计划及完成情况做到逐一检查，有问题及时反馈，避免营销工作上的脱节。

我参加茶园项目市场顾问采购评审会，并负责评审会开标工作；参与茶园项目产品定位方案专题讨论会并形成专题会议纪要；配合总部考察市局寸滩项目地块情况，收集项目可行性研究报告的地块图片、市场资料、项目情况资料。与此同时，我积极协助公司做好制度建设工作，调整修改销售现场管理制度、销售处罚管理条例、宣传促销品管理制度等有关制度，并走公司的呈文、制度审批流程，使公司各项管理制度更为健全完善。

三、加强管理，做好部门日常工作

在部门日常工作中，我参加每周部门工作例会，完成会议纪要24篇。完成每月工作总结计划、季度工作总结填报共计9份。每月拟定部门办公用品申请计划报综合部，每天做好工作日记。工作中加强管理，做到任何一项工作有计划、有目标，按照全面审计工作要求对部门涉及到的问题进行逐一检查，完成自检情况说明和整改情况说明，写好全面审计工作总结上报公司。

四、努力学习，积极撰写各类文稿

为了了解全国及市房地产新政情况，掌握市房地产现状，分析未来发展趋势，我坚持定期考察学习市高端楼盘及精装楼盘，及时写出考察报告；参观20xx年秋季房地产交易会后，撰写房地产交易会情况简报；供大家交流参考。我积极参加公司组织的拓展训练和园林、景观、电脑操作、应用文写作、门窗选型、工作制度、呈文流程等十几余次培训，提高自己的工作技能；还在公司培训会上就项目销售现场包装作了讲课，向公司宣传栏投稿2篇，分别为“20xx年房地产秋交会简报”和“茶园项目市场顾问采购评审会简报”。

五、存在的问题

20xx年下半年，我认真努力工作，虽然按工作计划完成了各项工作，取得一定成绩，但还是存在一些不足的地方，主要是工作计划的连续性执行得不够，房地产营销专业水平还有待提高，这些存在的问题，需要在今后的工作中切实加以改进和提高。

六、20xx年工作计划

20xx年，我要明确自己的工作定位和工作目标，明确工作思路和工作理念，振奋工作精神，鼓足工作干劲，促进工作提速高效。要加强营销专业知识、营销管理及客户管理等相关知识的培训与学习，学习行业中标杆企业工作模式和标准，建立各种工作模版和资料库并运用到实际工作中，切实提高房地产销售策划水平，管理好销售代理公司，提高部门日常工作效率与工作质量，力争取得比20xx年更好的成绩。

20xx年过去了，面对新的20xx年，我要在公司的正确领导下，在同事们的支持和配合下，更加勤奋刻苦工作，保质保量完成公司下达的各项任务，努力干出工作成绩，为公司的快速发展做出自己应有的努力与贡献。

运营个人工作回顾2

光阴似箭，日月如梭，转眼间三个月的客服实习期已经结束。回顾这三个月以来作为一名电商客服在公司工作的日子，有很多的成长和进步，也有很多需要加强的地方。为了让自己更好地整理实习期的工作，也为了更好地迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作回顾。

一、专业知识的学习

作为一名客服，当然要对自家公司里的产品掌握得非常了解和熟悉，才能做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，并参加客服的专业培训。在培训中，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。

作为一名客服，务必对本公司产品了如指掌，才能胜任这一职位。因此，在实习初期，我致力于熟悉产品，并参与客服专业培训。在培训中，我不仅掌握了公司电商后台的基础操作，还提升了客服岗位的专业知识。此外，我还在业余时间投入了大量精力进行准备。我乐于研究客服职业技能及公司电商运营的拓展知识。

二、服务意识的提升

作为一名客服，不仅需要专业知识扎实，还需具备良好的服务意识。许多客户在选购产品的同时，也在观察我们的服务态度。若我们的产品优良，但客户咨询时遇到客服人员冷漠、态度恶劣，则客户很可能放弃购买，甚至投诉。因此，客服人员的服务态度至关重要。在我实习期间，我十分重视这一点。无论面对问题多、麻烦多的客户，我都保持耐心、贴心的服务。

三、需改进之处

在过去的实习期间，我认为我在处理同事关系方面做得不够好。在这段时间里，我与不少同事产生过矛盾，相处并不愉快。我反思后认为，问题主要出在我自己身上。因此，在未来的工作中，我将努力改正自己的性格，多理解、包容同事，友好相处，加强沟通和联系。

实习期已结束，面对未来的职业发展，我已明确方向，并做好了在公司长期工作的准备。我相信自己会越来越优秀，越来越努力。

运营个人工作总结3

在公司领导的决策和指导下，运营管理部自xx年6月成立以来，积极开展工作，积极推进公司各项管理制度的建立和执行，不断完善各项操作规程及制度，同时加强对各项目的业务指导，积极协助项目解决各类长期积累的问题。回顾运营管理这20xx年的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的制定

运营管理部自成立以来，首要任务是制定各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范各部门工作流程及其岗位职责。经过6、7月两个月的努力，各岗位工作手册陆续出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》等。各项工作手册的制定，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为项目考核提供了有力支持。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中，部分人员对下发的制度存在抵触情绪。为确保公司制度有效执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开专题会议，统一思想，提高认识。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发后，为使各物业服务中心员工熟悉掌握内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6：00—7：30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训。8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

四、品质管理

在加强项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理。通过检查，发现项目管理存在的问题，并将检查结果贯穿于培训过程中。经过每月2至3次的服务质量检查，迅速掌握了各项目的突出问题。为改善项目管理现状，运营管理部深入各项目指导项目经理，提高项目服务水平。同时，运营管理部积极推进公司“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，共查出209项不合格项，发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

五、投诉处理

20xx年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起。针对各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，维护公司利益，同时考虑业主心理需求，逐一接待解决。在解决难题时，运营管理部细心、耐心地向业主解释，最终使一些长期未解决的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，经过多户业主解释后，业主最终全额缴纳物业费；还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生3000元水费，经物业查询档案及自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终圆满解决问题。从而帮助服务中心解决了一些难题，维护了公司利益。

20xx年，运营管理部门在应对项目业主的投诉事件中，共接收服务中心各类投诉17起。对于项目中的各种投诉，运营管理部门依据国家相关法律法规，结合长垣县的实际情况，从项目管理角度出发，秉持维护公司利益和考虑业主心理需求的原则，逐一接待并解决，不回避、不推诿。面对难以解决的问题，运营管理部门更是细心、耐心地向业主进行解释，经过多次与业主沟通，最终使一些长期积压未解决的问题得到妥善解决。例如，清华苑和龙首苑业主因房屋交付晚而拒绝缴纳物业费的问题，在向多户业主解释后，业主最终全额缴纳了物业费；还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，将责任强行推给物业公司。运营管理部门在与业主面谈后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了部分难题，维护了公司利益。

六、营销协作

20xx年，物业公司配合营销活动，包括长垣和封丘的开盘及营销活动共计6次。运营管理部门在物业公司公共秩序人员不足，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和20xx两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求。尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部门和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利进行。

另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

七、工作反思

20xx年，运营管理部门在康居物业的发展历程中留下了浓墨重彩的一笔，也取得了一些成绩。然而，与公司要求相比，运营管理部门的工作还存在很大差距和不足，现将分析如下：

1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明确，作业流程不清晰。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在偷懒现象。

3、对员工作业现场指导不足，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。

改进措施如下：

1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。

20xx年已经过去，运营管理部门在全面总结的同时，也在全面寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心地向20xx年目标奋进。20xx年，运营管理部门紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。

运营个人工作总结4

时光荏苒，又度过了一年。20xx年，是我加入集团度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团共同走过了20xx年，很高兴，这一年所有同事的陪伴，很欣慰，这一年，有所成长。

20xx年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟随春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的起伏，失落过、开心过、退缩过、坚韧过！这些经历，让我有所收获，也让我更加清楚自己，自己工作中的不足之处，自己不成熟的工作方式，默默下定决心，20xx年，我要努力学习，修正这些不足，成为一名优秀的集团员工。

20xx年，在集团领导和各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了显著进步，现将汇报如下：

一、主要工作

(一)各部门计划。进入发展运营部，我的主要职责为运营专员，负责收集各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵向和横向比对，跟进计划落实情况。截至20xx年12月31日，全年收集周计划45次，共526份；收集月计划11次，共162份；收集半年、年计划共2次，共28份。

(二)文案整理。20xx年3月20日我加入新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部的一员后，并没有放弃先前工作。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。20xx年全年发布政策信息42条；新闻46条；大事记30条；整理养老相关网站24个；集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条；20xx年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份；

(三)其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。

二、收获

这一年来，我在工作中不断成长，这离不开上级领导的帮助。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做得更好。也是基于如此，经理有很多工作放心地交给我，让我去做。

还记得，收集周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。

还记得，收集周计划这项任务最初安排在每周四下午完成，周六召开周总结会议。然而，由于许多部门工作无法按时完成，这导致我在整理和对比计划时需要延后时间，那时候几乎每周五我都要加班至晚上7、8点。有一次，家中突发急事，想尽快完成周计划以便按时下班，于是提前恳请各部门务必按时提交计划，但最终还是有一个部门延迟了，看着时间越来越晚，心里感到非常委屈，眼泪止不住地流下来，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的帮助下，我逐渐摸索出更高效的工作方法，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。

无论在总裁办还是发展运营部，我们的工作不仅仅是单一的任务，我们身兼多职，工作量很大，需要学习的地方也很多。经常，我们部门是最后一个离开公司的。6月的一天，我们需要赶制一个紧急的PPT，一遍又一遍地修改，一遍又一遍地重新制作，到了晚上11点，我们已经连续工作了15个小时，体力有些不支。春梅姐知道我和小云家离得远，让我们回家，而她却在凌晨2点离开公司，早上7点又随张总去北京出差。这样的事情很多，而我们也在这样的经历中，变得更加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想给这个团队抹黑，不想让大家付出的努力被否定。

三、20xx年工作规划

20xx年已经到来，时间飞逝，良好的开端需要计划的支撑。20xx年，首先，我会在本职工作中更加努力，将运营专员这个岗位做到得心应手，不断取得优异成绩。同时，在工作能力上继续提升，争取为领导分担更多负担！除此之外，持续学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。作为职能部门的一员，编写文档的能力不可或缺，我的水平还有待提高，下一步要继续加强。

20xx年，集团在前进的道路上越走越稳，我也要跟随集团的步伐，不断成长，为集团，也为自己的未来，付出应有的努力，交出一份满意的答卷！20xx年，恳请各位领导和同事多多提出批评和指导，帮助我不断成长！谢谢！

运营个人工作总结5

本人xx，自xx年X月份进入公司经营部试岗，至今已有三个多月，现将本人担任物业经营部业务助理的工作情况向领导汇报如下：

一、岗位职责履行情况

物业经营部是一个新成立的部门，相关的业务及业务规范还在制定中，现阶段我主要协助部门做好前期的基础管理工作，主要包括：

1、收集、整理相关的业务资料。

2、建立合同管理信息系统，录入合同资料。

3、协助部门开展车位营销工作，制定车位营销工作方案。其中合同管理信息系统已完全建立并投入使用，经过一段时间的试用，已展现出合同管理规范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及时处理。第一、三项工作也在有序进行中。

二、学习情况

为了弥补刚踏入社会，社会工作经验不足的问题，同时也是更快地融入恒基特色的企业管理文化的需要，一方面我通过留心观察同事的一言一行，遇到不懂的地方虚心向同事请教，另一方面则参加深圳职业技能训练中心举办的助理物业管理师的培训学习，通过一个多月的业务学习，获得了助理物业管理师的培训合格证书，并在业务工作中得到较好的运用。

三、业务设想及建议

由于物业经营工作在行业内是一个比较新的课题，现阶段行业内也没有成熟的经营模式可供借鉴，我认为X公司应结合自身的实际情况，从以下几个方面着手，构建恒基公司的特色经营平台：

1、开展房屋中介业务

房屋中介业务市场前景广阔，X公司进入房屋中介业务，具有独特的客户资源、信息资源及物业资源的优势，但同时也面临着市场竞争激烈、人力资源紧张、成本投入有限等压力。综合分析公司的优劣势，个人认为可以采用以下两种方法开展这项业务：

1)在二手市场繁荣、租赁置换频繁的管理楼盘可采用设立业务点经营的方法，如宝安广场、莲花一村、海天花园。其中宝安广场可以在商务中心设立业务展示平台（可与嵩正票务中心共用平台），将管理处服务中心的部分职能转移至商务中心，既节省人力，又方便在第一线收集业务信息，还可以监督指导相关人员开展业务。而莲花一村与海天花园可采用管理处设立业务点，指定人员兼职经营的方式开展试点，并在花园处设置相关的指引牌与业务介绍牌。

2)如果管理处设立业务点建立业务平台困难，可由物业经营部建立统一业务平台，由各管理处物业经营联络人向经营部业务平台提供相关的业务信息，而物业经营部通过建立的业务平台与专业中介公司进行业务合作推广，如专业公司提供客户资源，经营部提供业务信息，进行简单的业务合作，可避免恒基公司过多的成本投入，而恒基公司业务收入也极其有限，但可增加管理处的经营收益，如宝安广场9544㎡（十月份数据）的空置物业都盘活的话，可增加管理处管理费及中央空调等费用的收入。

2、开展商业物业策划运营业务

商业物业的兴起是城市经济繁荣的必然产物，如：商业步行街、shoppingmall、购物中心、商业广场、大型会所等。此类商业物业管理的主要特点是既重视商业项目的前期策划与招商引资，又非常重视后期的商业价值的持续开发与运营管理。传统物业管理模式因束缚于清洁、绿化、维修、治安等日常管理，远无法达到此类商业物业前期策划与后期运营管理的要求，即使是国内已发展20多年的物业企业，也鲜有物业公司能够胜任此类业务。目前物业公司开展这项业务的瓶颈主要为：高层次运营人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商业物业市场相对封闭、经验积累不足。但市场空白在另一方面也意味着市场机会，如果物业公司在商业物业开发的前期就为开发商提供项目的策划服务，不但是实力的一种展示，更为后期参与项目的运营管理赢得市场机会。

商业地产的兴盛是城市经济兴旺的必然结果，例如：商业步行街、购物中心、商场、商业广场、高端会所等。这类商业地产管理的主要特征是既注重商业项目的前期规划和招商引资，又极为重视后期商业价值的持续挖掘与运营管理。传统的物业管理模式因受限于清洁、绿化、维修、治安等日常管理，远远无法满足此类商业地产前期规划和后期运营管理的要求，即便是国内发展了20多年的物业企业，也鲜有能胜任此类业务的。目前物业企业开展此项业务的难题主要在于：高级运营人才短缺、引进高端人才成本高昂、商业地产市场相对封闭、经验积累不足。然而，市场空白在另一方面也意味着市场机遇，如果物业企业在商业地产开发的前期就为开发商提供项目的策划服务，不仅彰显了其实力，更为后期参与项目的运营管理赢得了市场机遇。

3、构建物业用品（工具、配件、设备）配送中心

物业用品（工具、配件、设备）从一枚螺丝钉到一台机器，种类繁多，可分为以下几大类：消防设施/消防用品、清洁用品、停车安全设备、标识牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、办公用品/文化教育、对讲机/电工仪器仪表、装饰材料、门铃、可视门铃/防盗报警等。无论是新成立的物业企业，还是日常消耗量大的物业企业，要备齐这些用品，至少需要跑遍几家专业市场，繁琐程度不言而喻，同时也会耗费大量的人力、物力和宝贵的时间。因此，如果有一家能根据客户需求集中配送上述用品的配送中心，为其提供物业用品配送、安装、使用指导等一系列服务，必将受到热烈欢迎。有专业背景的物业企业构建物业用品配送中心主要有以下优势：

1)物业企业的品牌及专业优势。

2)了解客户的需求。

3)拥有一定的客户资源，如市场部与开发商及同行建立的业务联系。

4)可提供除用品以外的技术指导、咨询等配套服务。

四、个人展望

经过三个多月的工作实践，本人已掌握了一定的业务技能，并能在工作中得到很好的运用。为了能更专心和踏实地做好本职工作，希望公司领导可以给予一个转正的机会，给我一个机会，我可以撑起一片天空！

网站运营管理涉及哪些方面

第一、对企业网站的目标用户进行分析，针对网站的用户设计网站页面。互联网中很多的企业网站在建设时并没有从用户的角度出发设计页面。无论是建材行业的，还是饮食行业的，在网站页面的设计风格上都是类似的，并没有自己的特色。可以说企业网站都是一样的，但是产品的差别就非常大。很多企业网站的栏目设计上，不是产品介绍就是新闻动态，这些内容并没有从用户的角度出发，没有考虑好用户的感受，而且页面的设计风格与产品并不相符。企业网站的设计一定要按照用户的需求进行建设，这样才可以吸引用户。第二、网站的内容一定要丰富，做好企业产品的营销。网站的内容不能一味地直接复制别人的内容粘贴到自己的网站上。网站的内容不仅是给搜索引擎看的，最终的浏览者是网站的用户。那么网站的内容要怎样才可以吸引到用户呢？网站的内容可以使用图文并茂的形式，而音频以及视频都属于网站的内容。把网站的内容做好了，自然就会吸引用户，提升用户的体验。而企业还要做好产品的营销。企业要将产品展示给用户，在对产品图片的处理上要特别注意，要清晰真实，其次就要做好文字描述的工作，将产品的特点详细地描述出来，给用户更多关于产品的信息，提高用户对产品的信赖。第三、网站的设计要有互动性，提升用户的体验。企业网站一般都会有客户留言，事实上却没有几个客户会留言评论。要知道网站的互动性是网站与用户最直接的沟通方式。企业网站除了有在线的客服之外，网站上的留言板也要有人进行及时的回复。这种方式就好像论坛发帖一样，帖子一发出就立即有人回复。这样就很自然地拉近了企业与用户的距离。用户有时对产品的具体使用方法并不清楚，那么就要耐心地向用户介绍，帮助用户解决问题。用户满意了，对企业网站的印象也更加好，转化率自然就会高。