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网络平台运营评估报告：电商领域核心职能详解

a351910080 · 浏览 1 · 点赞 0 · 3小时前

电商运营的核心任务有哪些

电商运营主要承担着店铺全面经营与市场营销策划的重任，以下将具体阐述电商运营的主要工作职责：

1、管理公司电商平台运营，涵盖活动策划、网络宣传推广、品牌定位包装及日常维护；

2、深入分析网站营销数据，评估各产品运营状况，提炼卖点，指导美工优化页面，提高搜索量，推动销量；

3、搜集市场和行业信息，分析竞争对手，关注对手的营销策略变化，结合自身优势制定有效应对策略；

4、熟悉各大电商平台的运营环境、交易规则、淘宝网站广告资源；

5、每日统计最新数据，并根据数据变化采取相应运营措施。

运营工作主要包括以下几方面：

一、内容创作内容主要分为以下四种：

1、营销方案类内容，如Banner、push、短信文案等，旨在吸引用户点击；

2、推荐类导购文案，深入挖掘商品或服务的特色，进行内容包装和推广，提高转化率；

3、规则说明类内容，如活动玩法、标准及产品功能说明，需简单明了地让用户理解；

4、场景类软文，通过故事、段子、话题、购物场景等方式激发用户兴趣，唤起需求。

二、资源管理

活动、频道等都是资源位，资源有限，存在竞争，资源管理需建立规则，否则会出现资源位标准不明确等问题。涉及行业、品类划分，以及商家头部、腰部、尾部分层。具体包括同一页面商品排序调整优化等。

三、数据分析

数据分析整理至关重要，从哪些角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何对比分析，数据变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进措施。从零开始，逐步形成一套方法论，个人认为数据分析是运营工作中最大的收获之一。数据是评价效果的客观标准，是辅助科学决策的重要手段，不懂得数据分析的运营就是盲人。

做运营常感到忙碌却好像一事无成，很多时间都在讨论中。

作为需求方，需要与产品、设计、开发团队沟通，确保需求不变形，实现最终效果。作为资源方，需要与行业商家沟通，明确规则和标准。

运营工作琐碎，除了安排以上几方面工作外，还需默默处理商品、图片、页面、营销后台操作、采购发货等，这些都是运营工作内容。细分来看，运营工作包含内容运营、活动运营、产品运营三个岗位，提炼这三个岗位的侧重点。

扩展资料：

电子商务运营（ECO）最初定义为电子商务平台建设，各搜索产品优化推广，平台维护重建、扩展及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

电子商务运营从名字来看可分为两块，ECommerce和Operation，（电子商务和运营），前者指后者所在的平台。

最初电子商务并非发生在网站上，而是新闻组、电子邮件等，但当前主战场已转移到网站。网站推广成为网络营销的主要内容。

网络营销就是研究如何在网络上卖出产品。电子邮件营销是互联网最早商业活动，电子商务营销是网上营销的一种，借助互联网完成一系列营销环节，达到营销目标。

电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、执行及跟进等，但执行对象不同。电子商务运营对象是电子商务平台的附属宣传推广产品。

一、数据诊断

每天起床第一句，先给自己看数据。

早上第一件事：看数据。数据是分析店铺、制定计划的基础和依据，是运营的重中之重。我曾经一个老板经常挂在嘴边的一句话就是：拿数据说话。

1.?看什么数据

新版生意参谋增加了更多数据

重点看昨天的访客数量、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；

以及最近一周、一个月的店铺整体数据变化情况。

接着看市场大盘，季节性产品波动较大，可能你的宝贝没有问题，但大盘下行，宝贝数据也会表现不好；看行业中上升词，合适的就加到自己相关产品标题里，可以拿一波流量；

看行业中哪些产品在预热，哪些产品大盘流量将要下滑，提前规划接下来的产品计划。

2.?怎么判断数据好坏

观察店铺整体流量结构是否正常，主推款流量是否在正常计划内，如果数据平稳就没问题，如果流量出现波动，就要分析流量入口、产品、关键词等引起的变动。遇到这种情况要快速找到原因并及时解决，数据的反应非常迅速，如果过几天再查，数据基本无法挽救。

我以前运营过一款日本进口母婴产品，销量一直不错，但展现偶尔会下滑，一查原因，都是竞争对手降价或开车，这时不及时调整，过几天流量可能就被抢走。

二、分析竞争对手

分析竞争对手也是分析数据，但把它单独拿出来说，因为很多人会忽视这一点。分析竞争对手不仅为了抢流量、争排名，更重要的对手是你最好的学习对象。

解析竞争对手同样涉及数据分析，但我将其独立阐述，因为许多人往往忽视这一点。研究对手不仅是为了争夺流量和排名，比你更出色的对手更是你最佳的借鉴对象。

探究竞争对手的引流策略、推广手段、成交关键词、文案活动及其成效。

哪些策略有效，哪些无效，竞争对手已经为你做了实验。分析对手有助于我们降低试错成本。

想推广哪款产品，更要深入研究它，关注其数据：引流、转化关键词、排名销量，只有全面超越这些数据，才有可能抢占市场份额，吸引流量。

例如，我开设直通车时，可以参考其成交关键词，将其放入我的直通车中。

三、关注评价

重点产品的评价和“问大家”需时常关注，一旦出现中差评，对宝贝数据的影响显而易见。我之前推广的一款产品，因一个差评，曝光量直接减半，教训惨痛。出现差评时，要及时解决，联系买家的速度越快，消除差评的可能性就越大。

此外，定期查看客服聊天记录，了解客户群体。只有深入了解产品针对的客户群体，关注他们的需求点，才能更有针对性地满足客户需求。观察哪些方面可以优化，通过买家聊天为推广活动寻找灵感。

四、推广引流

即使产品质量再好，优化再到位，酒香也怕巷子深。淘宝作为平台，也需要盈利，因此付费推广的效果通常优于SEO。常见的付费推广有直通车、钻展、淘宝客等。今年淘宝再次提升直通车权重，直通车通常都会开启，但要想运营好，就需要考验水平。直通车的优化没有尽头，每天都要观察、修改，即使质量分已满分，ppc很低，也不能掉以轻心，因为竞争对手也在不断优化，试图超越你。

五、报名活动

许多小店不重视活动版块，因为觉得即使看了也参加不了，达不到活动门槛。但淘宝有很多为中小卖家准备的活动，门槛相对较低。如果还达不到，就要看哪方面不足，是层级不够还是DSR评分不满足，集中优化。一名合格的运营人员必须熟悉申报活动的规则流程，规划好每月的营销活动。

六、优化店铺

1.作为中小店铺的运营人员，每天都要对宝贝进行优化，包括标题、白底图、详情页等。这些都是提升产品竞争力的内功，产品永远没有最好，只有更好。宝贝数据的好坏直接影响免费流量。

2.了解产品知识

我认为，店铺全员都应该了解产品，包括运营人员。只有深入了解产品的特性，才能更好地规划产品。例如，销售日化产品时，要清楚其主要成分、功效；销售纺织产品时，要了解其材质、工艺等。

七、库存管理

运营人员要对自己店铺的库存有清晰的认识，出库入库都要明确。淘宝有相关的库存管理软件可用，库存量大的店铺可以购买专门的软件。在活动前，要大致判断活动销量，这需要根据数据支撑和过往经验进行判断。了解库存有助于避免两种情况：一是库存不足，好款卖得快，促销活动导致缺货；二是库存积压，盲目跟风进货或市场预判失误，导致产品滞销。这些都会对店铺造成损失，发货延迟影响评分事小，大量积压货物对小卖家来说可能是致命的。

八、统筹管理

想要做好一家店铺，仅靠运营人员是不够的，美工、客服等环节同样重要。因此，运营人员要与美工、客服保持良好的沟通。美工的工作相对辛苦，不能要求他们把白和黑画成五颜六色。

作为运营人员，自己要掌握一定的ps技术，一方面可以更好地向美工传达要求，另一方面，在美工忙碌时，可以自己处理一些简单图片。

我之前让美工作图时，会精确到排版布局、色彩搭配、文案、风格等方面，并给出一些类似图片供参考。这样既减轻了美工的工作负担，又能尽快完成所需图片，提高工作效率。

总结：一个优秀的运营人员一定是能力全面、善于沟通、责任心强的。自运营优于代运营，并非技术差距多少，而是投入的时间和精力不同。

作为一名运营人员，要具备主人公意识，即使是在为老板打工。不投入就无法提升技术。同时，要合理安排时间，运营工作繁杂，规划好才能提高工作效率。

以上营销策划需要做的工作较多，具体包括市场调查、营销策划文案设计等。市场调查包括市场容量调查、竞品分析和渠道分析；营销策划方案设计包括详情页设计、促销方法、撰写活动策划文案和制定全年促销活动节奏等。

SEO推广以淘宝店铺为例，要做的工作包括淘宝核心思路模拟演练、淘宝店铺权重影响因素、单个宝贝优化、类目属性优化、关键词优化、标题优化、宝贝上下架优化、宝贝转化率优化、淘宝客服优化（如反应速度、对宝贝的了解程度和客服基本技能）以及参加相关活动、淘宝客、直通车等多种推广手段。总之，关于店铺的SEO推广，就是围绕关键词搜索和各种宣传手段进行SEO优化；另一方面，对于网站推广，以英谷为例，我们可以在百度进行推广，主要工作包括分析类似英谷教育竞争对手网站、使用百度站长工具、优化网站title和keywords、在其他网页、论坛等添加外链。

SEO营销，以淘宝店铺为例，所涉及的工作包括淘宝核心策略的模拟操练，淘宝店铺权重决定因素的分析，单个商品优化，商品类目及属性优化，关键词优化，标题优化，商品上架及下架策略优化，商品转化率提升，淘宝客服优化（如客服响应速度、对商品的熟悉程度及客服基本技能），参与及报名相关活动，以及淘宝客、直通车等多种推广方式。总之，店铺类SEO营销的核心是围绕关键词搜索及各种宣传手段进行SEO优化；另一方面，针对网站推广，以英谷为例，我们主要在百度平台上进行推广，主要工作包括对类似英谷教育相关竞争对手网站的剖析，使用百度站长工具，优化网站标题和关键词，以及在网页、论坛等地方添加各类外链。

在数据分析方面，首先进行数据搜集，分析各项指标（如流量指标、转化指标、推广指标、服务指标、用户指标等）。在数据分析过程中，需根据目标网站特性明确分析目标和思路，运用各种方法（如对比分析、数据分布、因子拆解、漏斗分析等）进行数据处理，以便挖掘数据并进行数理统计和回归分析，最终完成数据展示和报告撰写。

产品体验主要在于在产品设计和使用过程中挖掘和展现产品的核心价值，凸显产品优势，以此吸引更多顾客。

视觉设计涉及对网站、栏目页、详情页及产品等进行视觉设计，以突出风格或电子商务运营。最初电子商务平台（包括企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）的建设，各搜索产品的优化推广，电子商务平台的维护、重建、扩展以及网络产品的研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

以下是电商运营日常所负责的工作：

1、需求分析与整理

对于网站运营人员来说，了解需求是最为关键的，在此基础上提出网站具体的改进建议和方案。必要时，还需进行调查取证或分析统计，综合评估这些建议和方案的可取性。

此外，需求分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，观察他们进行了哪些改进，判断这些改进是否真正有价值。

2、频道内容建设

频道内容建设是网站运营的重要工作，是一个长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。许多小网站或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。他们不仅要负责信息的编辑，还要提出需求，制定方案等。

3、网站策划

包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等内容。策划是网站建设的关键，一个网站只有真正策划好了，才有可能成为优秀的网站。根据需求，进行有效的规划。文章标题和内容如何展示，功能键如何摆放、广告如何展示等，都需要进行合理和科学的规划。

4、产品维护与改进

产品的维护与改进工作包括制定和调整产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等。产品改进通常也是需求分析与整理的问题。

5、效果数据分析

效果数据分析是指将网站划分为阶段性数据分析并整理，指导可持续性运营策略的重要工作。根据用户习惯调整网站方向，对网络媒介的每一个细节进行分析，提高网站对用户的粘性，增强吸引力及网站关注度。主要通过分析页面访问记录实施，也可通过在线调查问卷的形式获取更多用户体验。

6、各部门协调工作

这部分工作更多体现管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地由运营人员承担。

作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少的。要与不同专业思维打交道，在沟通过程中可能遇到许多不理解或难以沟通的现象，这是比较正常的问题。运营人员与技术人员之间可能因争论不休而解决一个简单的小问题，这在所有网络公司中几乎都是一个常见的现象。

淘宝运营一直是众多卖家面临的一大难题，因为许多小细节往往是决定店铺销量的关键因素。以下是总结的淘宝运营需要注意的几个原则，不懂得淘宝运营如何操作的卖家们可以看看：

1：优秀的视觉呈现绝对不能忽视！

我们要承认，在淘宝上，确实存在装修较差但销量很好的产品，但你觉得你会是那个例外吗？电商购物主要依靠视觉，这一点必须承认。特别是新开的店铺，如果一看你的装修：没有风格、破破烂烂，没有继续浏览的欲望，那我凭什么要买你的东西。除非你的产品具有明显优势，否则根本就是关门走人。

但要注意一个观念：并不是说优秀的视觉呈现就一定是装修最华丽、最完美的，最适合你的店铺特性才是最好的。比如你卖的是低客单价的产品，如小零食、小饰品等，但非要把店铺装修、详情页设计得像五星级酒店一样，这就是不必要的。

2：一点投入都不想做好淘宝？做梦吧！

其实你只需想一个问题：淘宝作为一个平台，肯定是要赚钱的，淘宝的钱从哪里来，肯定是从广告费中来。你需要流量变现，淘宝也需要流量变现。所以，你看淘宝、天猫的调整，你会发现，给你的免费流量越来越少（当然，这也与流量的碎片化分配有关），因为越来越多的流量，淘宝希望让其变现。比如这里：曾经的豆腐块，去年的时候已经悄然变成了“掌柜热卖”（直通车车位），这是最好的位置。可以预见，这种原本属于免费的位置，现在开始变成付费的，将会越来越多。所以，想做好淘宝，不投入，简直是天方夜谭！

其实你只需思考一个简单的问题即可：淘宝作为一个平台，必然是要盈利的，淘宝的盈利来源，必然是从广告费中获取。你需求实现现金流，淘宝也需求实现现金流。因此，你观察淘宝、天猫的调整，会发现，给予你的免费流量越来越少（当然，这也与流量的碎片化分配有关），因为越来越多的流量，淘宝希望将其转化为收益。比如这里：曾经的豆腐块，去年的时候已经悄无声息地变成了“掌柜热卖”（直通车车位），这可是最佳的位置。可以预见，这种原本属于免费的位置，现在开始变为付费的，将会越来越多。所以，想要在淘宝上做得好，不投入是难以成功的！

3：有好货源就成功了一半

这一点并非夸张，既严酷又现实。潍坊从事淘宝店铺装修的朋友们务必牢记。

4：选择快递尽量选择优质一些的，不要为了节省几块钱而降低快递服务态度，导致货物丢失、破损、速度慢，各种投诉、各种差评，店铺的综合质量得分急剧下降，自然搜索权重也会急剧下降。

5：最好不要无证驾驶（直通车）

许多车手，也有许多令人炫目的车技，比如上，你每天都能够看到大量的直通车帖子。我们暂时不讨论：你开直通车能不能赚钱，因为开过的都知道，赚钱并不容易，需要很高的车技，需要非常好的产品。我们先谈谈大家都非常关心的问题：开直通车到底能不能提升宝贝的自然搜索权重。

你先来想一个问题：在自然搜索流量上，淘宝会优先推荐什么样的宝贝给消费者？很简单，一定是容易成交的宝贝，转化率高、人气高的等等。好了，你去开车，如果你车技不行，结果导致你的转化率特别低，投入产出比很低，搜索引擎会怎么想：我擦，这2B，花钱买的流量，都这么差，给他的免费流量不是浪费了么？那你觉得还会给他么？相反，如果你的投入产出比很好，是在提升这个宝贝的权重，自然搜索排名自然会提升。

所以，包括开车能不能提升宝贝排名、参加活动的销量有没有用、淘宝客能不能提升权重等问题以后不要问了，因为最终有没有效果并不取决于你做了什么，而是取决于你做得怎么样。所以，我朋友问我的时候，我通常都会很直接地告诉他：你车技怎么样？不好就先去学，慢慢练，小心！

6：有一种干货技巧叫借鉴他人的技巧

很多人对所谓的干货趋之若鹜，四处学习、四处听课、参加培训，有些人甚至一下子花了一万多块钱参加了一个所谓牛逼大咖的课程（有淘宝大神做背书），讲的牛逼吗？牛逼！是干货技巧吗？是干货技巧！但是，最后，发现了一个问题：有一种干货技巧叫借鉴他人的技巧。

7：不要触碰淘宝的底线

人在屋檐下，不得不低头。淘宝也是一个“法治社会”，会有各种各样的规则，不要去违反这些。特别是从2014年开始，如果你有意或无意地违反了淘宝的规则，违规了，然后被扣费了、被投诉了、被处罚了，那么你看吧，你的流量掉的就像庐山瀑布一样，哗哗的，你的眼泪也会跟着哗哗的。尽量不去挑战搜索引擎的耐心，也尽量不要去碰运气。换宝贝、SKU作弊、疯狂刷单等等。

因为互联网是在不断变化的，为了避免让大家学到错误过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：一七四，中间的几位数字是：三五九，最后的几个数字是：370，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。

8：上架、第一周、第一个月决定生死

这是三个关键的时间节点。大多数小微创业者做淘宝的时候都是一样的：先上架，等待，没生意，焦急，急病乱投医，修改，继续没生意，继续修改。

你要注意一个关键的点：每天在淘宝上有大量的新品、新店出现，搜索引擎对每一个新品、新店都要进行考核，但是考核不是无限的，考核是有考核期的，过了考核期，如果你表现很差，那么抱歉，除非你以后改过自新，否则想要逆袭，就太难了。

首先是上架。大家都想想，有多少人在准备做淘宝的时候，雄心壮志，然后就急吼吼地上架商品，坐等生意，但是大部分会失望。好的开始是成功的一半，一个超级关键的问题：上架之初的优化，很大程度上可能会决定你的生死。包括写一个最适合你竞争的标题，好的视觉呈现、好的首图，类目属性的优化等等。然后是第一周。总结的一点就是：第一周无论你怎样做，破零、转化率、客单价、螺旋上升等指标，都十分关键。第一个月。这主要是对新店来说，第一个月是关键期，如果你第一个月表现不好，那么后期再想上来，会比较难。

如何建立一个电商平台

如何建立一个真正的电子商务网站，如何使网站结构清晰合理、内容准确详实、页面生动鲜明，如何保证自己的网站能够在浩瀚的网络世界中脱颖而出，一个完整的网站建设策划方案恐怕是你在开始建设网站之前必须要考虑的问题。

第一个阶段就是：

1、计划阶段

1、向本公司的各个部门收集书面资料，如果有必要，网站建设部门的人员可以派专人到其他部门聆听讲解，尤其要准确理解本公司的业务重点所在。

2、在收到书面资料后，由网站建设部门通过细致的整理，对文档进行归类，以确定那些是要在首页或者一级页面上就要向浏览者展示的，那些可以放在栏目子页中的。对文字进行润色，使文字尽量通俗，减少不必要的专业术语的使用；尽量简洁，这样既可以加快网页的显示速度，又可以避免因为过多的枯燥文字使浏览者因麻烦产生反感。比如原来为两类或两类以上文档，现发现可以归为一类的，一定要归为一类。这样可以减少页面数量，对浏览和维护都有很大的好处。

2、在接获书面文件后，由网站构建团队进行周密的整理。对资料进行分类。以明确哪些需在首页或一级页面上向访客展示，哪些可置于栏目子页中。对文字进行修饰。力求语言通俗，降低不必要的专业术语使用；力求简洁，既可提升网页加载速度，又可避免因冗长文字导致访客产生厌烦。例如，原本为两类或更多文档，现发现可归为一类的，务必归并。如此可减少页面数量，对页面管理和维护均有显著益处。

3、资料整理完成后，依据分类即可统计出新版网站栏目数量、每个栏目的页面数量、每个页面的具体内容和名称。统计完成后，需编制一份网站文件明细表——最好以树状图形式呈现。

完成第一阶段工作后，随即进入下一阶段：

2、设计阶段

1、首页设计：设计人员根据网站文件明细表着手进行首页设计。首页设计是网站设计的核心，其成败直接关系到企业形象，因此对其要求极高。

首页设计需符合公司当前宣传策略。与公司在其他媒体上的公告应相互呼应。例如：INTEL在其网站、报纸、电视广告中颜色的统一性十分显著，以沉稳的蓝色为底色——彰显公司实力雄厚、科研态度严谨。在底色上辅以时尚的亮色如绿色——展示公司在IT领域的领先地位。此类经验值得我们借鉴。这样可体现公司办事有组织、有计划，展现公司风范，发挥良好的形象宣传作用。

首页设计的用色需谨慎、高档，不可随意。因为访客打开公司网站时，首先感受到的就是颜色，舒适、美观的事物总能给人留下好印象，因此必须考虑颜色明暗、轻重、明快与稳重的搭配。

首页设计不宜过于零散，最好呈现模块化，可使用较小的图标。但应避免使用过小的纯色块，以免使网页显得缺乏气派。

首页上不宜展示过多内容。因为过多内容会导致重点不突出、页面加载缓慢、页面过长，给访客带来不便。没有人愿意在一个操作受限的网站上停留过长时间。可通过生动活泼的小图标及简练的两行介绍，清晰展示公司主要业务；也可通过视觉冲击力强的X块画面，让访客快速了解网站主要功能。总之，要使网站制作目的清晰可见，无需拉动窗口右滚动条即可了解网站主要功能。请注意：首页上浏览器打开后第一时间显示的部分是黄金地带。这部分做成功，可以说网站已成功了一半。

首页设计还有一个重要因素是速度。因为目前网络带宽有限，特别是我国网络，超过70K的页面通过浏览器打开速度很慢。作为即将开展电子商务的公司网站，其访客大多是企业，大部分在白天上网，而白天又是网速最慢的时候，因此网页大小是必须考虑的因素。

首页设计无需采取多个设计人员提出多套方案的做法。因为目的是在最短时间内完成任务，而不是征集方案。应由设计小组的成员共同考虑多种因素后提出方案。这样的方案会更加成熟，所需修改也相对较少，从而大大加快工程进度。

考虑到浏览器兼容性问题，应尽量使用稳定、成熟、标准化的技术，避免添加花哨的特殊效果。

首页设计要预留发展空间。因为公司发展迅速，不断拓展新业务，因此要为这些预留空间。

2、栏目页面设计：首页设计完成后，便开始着手栏目设计。普通栏目设计的要求相对宽松一些。

栏目设计最好具有引导性，而非灌输性，要与栏目内容紧密结合；

包含在文章中的链接要易于识别；

文字排版要美观，保持统一的间距和边距要求。避免使用过大或过稀的文字，表格设置要合理，不宜过长；

对于提交表单，尽量减少客户键盘输入的内容。可通过下拉菜单或复选框等方式实现；

说明性文字与操作表格最好合并，确保客户时刻清楚自己正在做什么，如何操作。

每一页都要设置“返回页首”、“返回前页”、“返回首页”的链接。

合理的设计可以避免网站建设过程中出现重大改动，避免无效劳动和重复工作。此阶段完成后，即可进入：